이 글은 로그인 문제에 대한 일반적인 해결책에 대해 안내드립니다. 여기 있는 단계를 수행했음에도 추가로 지원이 필요하신 경우, 에 있는 버튼의 버튼을 클릭하여 저희 고객지원팀과 직접 연락하세요.
로그인 문제에 도움이 되는 몇 가지 일반적인 해결책을 안내합니다:
비밀번호 재설정: 여러분의 계정 비밀번호는 다음 로그인 제공업체를 통해 관리됩니다: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] 또는 Niantic Kids. 각 로그인 제공업체 별로 계정 비밀번호를 재설정하는 정보는 다음과 같습니다: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company], Niantic Kids. 만약 비밀번호 재설정 이메일을 즉시 받지 못한 경우, 스팸 또는 쓰레기통 폴더를 확인하세요.
에러 메시지를 받았습니다
저희 서버가 일시적인 문제를 겪고 있거나, 귀하께서 사용하고 계신 네트워크 연결 품질이 낮은 경우 "인증하지 못했습니다" 또는 "로그인에 실패했습니다" 메시지를 받을 수 있습니다. 사용 중인 모바일 단말기의 네트워크 연결이 우수한지 확인하시고, [게임] 앱을 닫았다가 다시 실행한 뒤에 로그인을 재차 시도해 보세요. 만약 문제가 지속된다면 이 페이지 하단에 있는 버튼을 눌러 저희에게 문의해 주십시오.이메일 주소나 로그인 제공업체가 기억나지 않습니다: 앱에 로그인할 때 사용한 이메일 주소 또는 로그인 제공업체를 모를 경우, 이를 찾을 수 있도록 저희가 도울 수 있습니다. 맞춤형 지원이 필요하신 경우, 이 페이지 하단에 있는 버튼을 클릭하여 저희 고객지원팀에 문의해 주세요.
내 아이가 계정 생성을 마무리 할 수 없어요: 계정을 생성하고 게임을 플레이하려면 여러분의 자녀는 부모의 승인을 취득해야 합니다. 자녀가 게임 플레이를 위해 가입하려는 경우, 부모님의 동의를 얻기 위해서 부모님의 이메일 주소를 공유해 달라고 요청합니다. 게임을 플레이할 수 있기 전, 자녀의 게임 사용 및 그 요청을 승인할 수 있도록 Niantic Kids 계정을 생성해야 합니다. 이메일에서 등록 절차를 완료하는 방법을 확인하세요.
Google, Facebook, Apple 로그인 방법이 안 보입니다: 앱을 처음 실행했을 때 자녀의 생년월일을 선택했을 경우 Niantic Kid 로그인 방법만 표시됩니다. 다른 로그인 방법(Google, Facebook 등)은 자녀가 사용할 수 없습니다. 만약 실수하셨다면 앱을 삭제한 후 다시 다운로드 받아 올바른 생년월일을 입력해야 합니다.
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