계정 복구란 무엇인가요?

"Pokémon GO" 계정을 관리할 때 알아 두셔야 할 점은 다음과 같습니다:

오늘 귀하께서는 계정 복구를 사용하여 계정 스냅샷을 확보할 수 있습니다. 스냅샷은 귀하의 계정에 대한 상세 정보, 예를 들어 이메일 주소, 트레이너 이름, 트레이너 레벨 및 연결된 로그인 제공업체 등에 대한 상기시켜 드리는 용도로 쓸 수 있습니다. 트레이너 이름이나 이메일 주소만 알고 계시다면, "Pokémon GO" 계정에 연결된 이메일로 인증 코드를 발송해 드립니다. 해당 이메일은 계정에 링크된 이메일을 확인하는 것으로 생각해 주시고, 계정 복구 웹사이트에서 이메일에 기재된 인증 코드를 사용하여 계정에 대한 다른 상세 내용을 잠금해제 하세요. 

계정 패스워드를 기억하는데 도움이 필요할 경우, Niantic에서는 해당 정보를 저장해 두고 있지 않는 점 꼭 참고하셔서, 패스워드 복구가 필요하실 때 직접 사용 중인 로그인 제공업체에 연락하시는 것을 권장합니다. 도움말에서 각 로그인 제공업체 지원 페이지를 확인하세요. 

향후에 트레이너 여러분께서 계정 복원을 통해 "Pokémon GO"에 로그인하는 방법을 관리할 수 있는 기능 등 같은 추가적인 통제권을 제공해 드리고자 합니다. 

사용하는 트레이너 이름이나 이메일로 계정을 복구 못하는 이유가 있나요? / 인증 코드를 받지 못했음

계정 복구 시 겪을 수 있는 통상적인 이유는 다음과 같습니다:

트레이너 이름 / 이메일 주소를 잘못 기재했거나 존재하지 않는 경우

입력한 트레이너 이름 또는 이메일 주소가 정확한지 다시 확인하세요. 오타를 내기 쉽기 때문에 이로 인해 복구 이슈가 발생할 수 있습니다. 

세부 내용이 올바르게 입력되었다면 다시 한 번계정 복구페이지를 방문하셔서 다시 시도해 보세요. 

인증 코드가 스팸 또는 정크 폴더로 보내진 경우 

때때로 저희가 발송한 이메일이 이메일 제공업체에 의해 실수로 스팸 메일로 분류될 수 있습니다. 발송한 이메일이 정크, 또는 스팸 폴더에 들어있을 수 있으니 한번 확인하세요.

계정이 정지되었습니다

복구하고자 하는 계정이 현재 정지 상태인 경우, 해당 정지 조치가 해제될 때까지 복구가 진행되지 않습니다.

귀하의 이메일이 비공개입니다 

때때로 사용하고 계신 로그인 제공업체는 귀하의 이메일 정보를 당사와 공유하지 않는 경우가 있으며, 이것으로 인해 인증 코드 발송에 영향을 미칠 수 있습니다. 트레이너 이름 방식을 통해 복구를 시도하시더라도, 당사에서는 이메일을 확인하고 인증 코드를 발송할 수 없습니다.

Captcha 화면 실패 

Captcha 입력 시 오류가 있는 경우 실패 시도로 이어지는 만큼 올바르게 입력하는지 확인해 주세요. 또한 몇 차례 실패할 경우 다시 시도하기 전에 짧게 대기 시간이 있을 수 있습니다.

유효하지 않은 인증 코드

또한 몇 차례 실패할 경우 다시 시도하기 전에 잠깐 대기 시간이 있을 수 있습니다. 특히 수차례 인증 시도가 실패할 경우 더 그렇습니다.

Apple로 로그인: 내 메일 숨기기

Apple로 로그인 방식을 사용할 때 이메일을 숨기도록 선택하셨다면 Apple에서는 귀하를 위해 Apple 릴레이 이메일로 알려진 독특한 이메일을 생성해 주며, 주소 끝은 privaterelay.apple.com으로 되어있습니다. 이는 귀하의 실제 이메일 주소를 숨김 상태로 유지합니다. 실제로 당사에서는 귀하의 "Pokémon GO" 계정과 Apple 릴레이 이메일과 연결합니다. 

계정 복구를 이용할 때 실제 이메일 주소나 트레이너 이름 방식을 사용하지 마시고 Apple 릴레이 이메일을 찾아 입력해 주세요. 더 자세한 내용은 당사 헬프센터를 방문하셔서 iOS 단말기 또는 웹 상으로 Apple 릴레이 메일을 찾는 단계적 방법을 확인해 보세요.

트레이너 이름을 검색하는데 어려움이 있음

만약 트레이너 이름을 이용한 방식이 작동하지 않는 희귀한 경우라면, 이메일 주소 방법을 사용하여 계정에 연동된 이메일 주소를 입력하는 것을 권장합니다.

인증 코드를 잘못 입력한 경우에는 어떻게 해야 하나요? 

실수를 하셨어도 걱정하지 마세요! 다시 시도할 수 있습니다. 인증 코드의 경우 요청하신 시점에서 10분 내로 만료되는 점 기억해 주시고, 짧은 시간 내로 너무 많은 인증 실패가 발생될 경우 다시 시도하기 전까지 쿨다운 기간이 적용될 수 있습니다.

만약 인증 코드를 너무 많이 요청한 경우 어떤 일이 발생됩니까?

오용 및 허가되지 않은 요청을 방지하기 위해, 특정 시간 동안 요청할 수 있는 횟수에 제한을 두었습니다.

잠깐 시간을 두고 입력한 트레이너 이름 또는 이메일 주소가 정확한지 다시 확인해 주세요. 최대 24시간 동안 적용될 수 있는 쿨다운 기간이 끝나면 새로운 코드를 요청하실 수 있습니다.

트레이너 이름 / 이메일 주소를 잘못 기입했다면 어떻게 해야 합니까?

트레이너 이름 또는 이메일 주소를 입력할 때 실수하셨다면 올바른 스펠링을 떠올리시거나 과거에 찍은 "Pokémon GO" 스크린샷을 통해 확인해 보신 후, 다시 계정 복구를 시도해 보세요.

복구 이메일 목록에서 이메일 주소를 확인할 수 없음

트레이너께서 Apple로 로그인 같이 로그인 제공업체를 사용 중이거나 Niantic Kids 계정을 사용 중인 경우 본인의 Niantic 계정에 연결된 이메일을 알아보는 것이 쉽지 않을 수 있습니다.

Apple로 로그인의 경우

Apple로 로그인 방식으로 로그인 제공업체를 사용하는 경우, Apple에서는 Apple ID에 연결된 이메일 주소를 숨길 수 있는 옵션을 제공합니다. 이런 개인정보 보호수단은 때때로 당사가 제공하는 계정 복구 이메일 목록을 열람할 때 혼선이 있을 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다:

Apple로 로그인 방식을 사용할 때 이메일을 숨기도록 선택하셨다면 Apple에서는 귀하를 위해 Apple 릴레이 이메일로 알려진 독특한 이메일을 생성해 주며, 주소 끝은 privaterelay.apple.com으로 되어있습니다. 이는 귀하의 실제 이메일 주소를 숨김 상태로 유지합니다. 실제로 당사에서는 귀하의 "Pokémon GO" 계정과 Apple 릴레이 이메일과 연결합니다.

계정 복구를 사용할 때 실제 이메일 주소나 트레이너 이름 방식을 사용하지 마시고 Apple 릴레이 이메일을 입력해 주세요. 더 자세한 내용은 당사 헬프센터를 방문하셔서 iOS 단말기 또는 웹 상으로 Apple 릴레이 메일에 접근하는 단계적 방법을 확인해 보세요.

Niantic Kids의 경우

Niantic Kids 계정의 경우, 부모님 또는 보호자의 이메일 주소와 연결되어 있으며, 이는 계정을 허용할 때 사용된 것입니다. 어떤 이메일 주소를 사용했는지 확실하지 않다면, 당사에서 부모님 또는 보호자께 발송한 승인 이메일을 찾아보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 보통 해당 이메일을 당사에서 발송할 때 parents@nianticlabs.com을 사용합니다.

트레이너 이름 또는 이메일 주소가 다른 계정에 연결되어 있는 경우

트레이너 이름 또는 이메일 주소를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요. 한 계정에서 취득한 계정 정보를 사용해 귀하께서 사용하는 다른 계정을 찾거나 해당 계정의 소유주임을 확인하는데 사용할 수 없는 점 유념해 주세요.

계정에 연결한 이메일에 접속할 수 없다면 어떻게 해야 합니까?

당사에서는 학교나 직장에서 발급된 이메일 같은 특정 이메일을 사용하지 말라고 권장하고 있습니다만, 때때로 해당 이메일 계정을 사용하는 것이 필요하다는 점을 이해하고 있습니다. 만약 계정에서 사용된 이메일을 접속할 수 없다면, 추가 지원을 위해 저희 지원 부서로 연락해 주세요. 가능한 경우, 로그인 세부 정보 업데이트를 문의하기 위해 로그인 제공업체에 연락할 수도 있습니다. 

이메일 주소 접속이 불가능한 점을 신고하려면 당사 헬프센터 도움말과 첨부된 양식을 작성하시고 '내 이메일에 더 이상 접근할 수 없습니다' 옵션을 선택해 주세요.