'로그인에 실패했습니다', '인증에 실패했습니다'라는 오류 메시지가 표시될 때

'계정에 로그인할 수 없습니다' 오류 메시지가 표시되면 아래 두 가지 사항을 확인하시기 바랍니다.

1. 팝업 차단 프로그램 설정 확인

일부 팝업 차단 프로그램에서 Google 로그인에 필요한 화면을 차단하는 현상이 발생하고 있습니다. 팝업 차단 프로그램 설정에서 Google 로그인 관련 사이트를 제외하거나 프로그램 기능을 일시 정지한 뒤에 애플리케이션을 다시 실행하시기 바랍니다. 팝업 차단 프로그램의 설정 변경 방법 및 일시 정지 방법은 이용하시는 프로그램의 개발자에게 문의하시기 바랍니다.

2. 이용하시는 Android 기기의 무결성 확인

위의 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 이용하시는 Android 기기의 개발자 옵션을 활성화한 뒤 '무결성 검증'을 실행하여 결과 화면을 촬영하세요. 촬영하신 화면을 이 양식을 통해 보내주시기 바랍니다. 보내주신 자료를 분석하여 문제 원인을 파악하고 해결 방안을 수립하겠습니다.

개발자 옵션 활성화 방법

1. Google Play 스토어를 터치합니다.

2. 화면 오른쪽 위의 프로필을 터치합니다.

3. [설정] 항목을 터치합니다.

4. [기본 정보] 또는 [디바이스 정보] 항목을 터치합니다.

5. [Play 스토어 버전]이라고 쓰인 행을 7번 터치합니다.

'You are now a developer! (개발자가 되었습니다!)'라는 메시지가 출력됩니다.

※ 사용하시는 OS 버전에 따라 출력되는 메시지가 다를 수 있습니다.

활성화된 개발자 옵션에서 '무결성 검증'을 실행하는 방법

6. 다시 Google Play 스토어를 터치합니다.

7. 화면 오른쪽 위의 프로필을 터치합니다.

8. [설정] 항목을 터치합니다.

9. [전체] 항목을 터치합니다.

10. 개발자 옵션을 터치합니다.

11. [Play Integrity] 설정에서 [무결성 검증]을 터치합니다. 보안상 문제(불법 프로그램 사용, 루트 권한 획득 등)가 있으면 Error 문구가 포함된 메시지가 출력되며, 이 경우에는 Monster Hunter Now를 이용하실 수 없습니다. 만일 문제가 있는 경우에는 Google Play 고객센터의 문의하시거나 해당 화면 스크린샷을 촬영하신 후 이 양식을 통해 보내주시기 바랍니다.

또한 서버에 일시적으로 문제가 발생했거나 전파 환경이 좋지 않으면 '로그인에 실패했습니다' 혹은 '인증에 실패했습니다'라는 오류 메시지가 표시되기도 합니다.

사용하시는 기기의 네트워크 접속 상황을 확인하시고 잠시 후에 다시 로그인을 시도하시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않으면 Monster Hunter Now를 재실행하세요.

계속해서 문제가 발생하면 애플리케이션의 캐시를 삭제하거나 애플리케이션을 삭제 후 재설치하세요. 이 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.

비밀번호 관련 안내

사용하시는 계정의 비밀번호는 로그인 정보를 제공한 계정 제공자가 관리하는 정보입니다. 따라서 Monster Hunter Now는 외부 계정의 비밀번호를 수집하거나 보관하지 않습니다. 또한 당사의 고객 지원팀은 로그인에 사용된 외부 계정의 비밀번호를 열람 및 수정하거나 초기화할 수 없습니다.  

비밀번호 변경 및 초기화는 로그인 정보를 제공한 웹사이트에서 수행하시기 바랍니다.

이메일 주소나 로그인 정보 제공자가 떠오르지 않을 때

Monster Hunter Now 로그인에 사용한 이메일 주소나 로그인 정보 제공자를 잊어버린 경우, 플레이어 이름을 통해 해당 내용을 알아낼 수도 있습니다. 자세한 사항은 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.

헌터 이름 및 Niantic ID, 또는 이메일 주소가 떠오르지 않을 때  

시스템상 헌터 이름 및 Niantic ID, 또는 이메일 주소 정보가 없으면 고객님의 계정을 찾을 수 없습니다. 로그인 정보 제공자를 찾은 경우에는 아래 방법으로 로그인 정보를 복구하시기 바랍니다.