一般的なトラブルシューティングの手順

以下の順番でトラブルシューティングをおこなってください。 また、問題に特化したトラブルシューティングガイドやその他の有用なリソースもご覧いただけます。
 

ご使用のPokémon GOアプリが最新であることを確認してください。

Pokémon GOは最新バージョンのアプリを使用するときに最適にプレイできます。古いバージョンのアプリを使用中に問題が発生している場合は、PokémonGOアプリをアップデートして問題が解決するかどうか確認してください。
 
  1. Google Playストアアプリを開きます。
  2. 左上の メニューボタンをタップします。
  3. [ マイアプリ & ゲーム] をタップします。
  4.   Pokémon GO  アプリに移動し、  更新 をタップします。
 

インターネット接続を確認します

ご使用の端末が信頼できるデータ接続 (Wi-Fi、3G、または 4G) に接続されていることを確認します。 インターネットソースを切り替えてみてください。Wi-Fi に接続できない場合は、3G または 4G の接続をしてみてください。 3G または 4G に接続できない場合は、Wi-Fi の接続をしてみてください。
 
 

キャッシュクリアします

設定メニューに移動し、高度な設定を選択して、キャッシュクリアをタップします。 キャッシュクリアをすると、発生しているさまざまなゲームプレイの不具合を解消することができます。
 
注意:キャッシュクリアすると、いつでも冒険モードの設定がオフになっている場合があります。 いつでも冒険モードを有効にしている場合、キャッシュクリアした後も設定がオンになっているかを確認してください。
 

日付と時刻の自動設定を使用します

ご使用の端末の日付と時刻が自動的に更新されるように設定されていることを確認します。 スマートフォンの設定アプリから設定の変更が可能です。
 
  1. 設定を開きます。
  2. 日付 & 時刻をタップし、 日付 & 時刻の自動設定 と タイムゾーンの自動設定 をオンにします。
 
より詳しいサポートについては、 Google ヘルプセンターをご参照ください。
 

Pokémon GOアプリのデータとキャッシュを消去します

アプリのデータとキャッシュを消去することで、Pokémon GO の一時的な問題を解決できることがあります。 ご使用の端末によっては、以下の手順が異なることもあります。
 
  1. ご使用の端末の 設定を開きます。
  2. ストレージ > アプリ をタップします。
  3. Pokémon GO を選択します。
  4. キャッシュクリアをタップします.
 
より詳しい情報については、 Googleヘルプセンターのサイトをご参照ください。
 

端末のバックグラウンドデータ制限を確認します

ご使用の端末のGoogle Play サービスや Google Play ストアへのバックグラウンドデータアクセスが制限されていないことを確認します。 バックグラウンドデータをオンにするには
 

Pokémon GO のアンインストールと再インストールします

Pokémon GO アプリを削除し、 Google Play ストアから公式の最新バージョンを再インストールします。 これらの手順をおこなっても、あなたのゲーム進行状況は失われません。オンライン上に保存されています。
 

Google から Pokémon GO へ再接続します (Google アカウントのみ)

Google から Pokémon GO への接続をリフレッシュすることで、ログイン問題を解決できることがあります。 これらの手順をおこなっても、あなたのゲーム進行状況は失われません。
 
  1. Google 設定の接続済みのアプリ ページを開き、接続済みアプリの中から Pokémon GO を選択します。
  2.   削除 (または 切断、解除) をタップし、ご利用の Google アカウントからPokémon GO を解除します。 
  3. ご利用の Google アカウントに再接続するには、いつものように Pokémon GO にログインします。 ご利用の端末上で Pokémon GO を開き、ご利用の Google アカウントでログインします。
 

ご利用の端末から Google アカウントを削除します

もし上の手順で問題が解決されない場合は、ご利用の端末からGoogleアカウントを削除し、再度追加してみてください。
 
アカウントを削除すると、メールやアドレス帳、設定、その他のアカウントに関連する情報は、アカウントを再度追加するまで端末上から削除されます。 これらの手順を完了するために、アカウントデータのダウンロードに長い時間がかかることがあります。
 
以下の手順で端末からアカウントを削除します。
  1. ご使用の端末の 設定を開きます。
  2. アカウントをタップします 。
  3. アカウントを選択します。 複数の Google アカウントをお持ちの場合は、Pokémon GO のログイン時に使用した Google アカウントを選択します。
  4. アカウント削除をタップします.
 
以下の手順で端末にアカウントを再度追加します。
  1. ご使用の端末の 設定を開きます。
  2. アカウント メニューオプション をタップします。
  3. アカウント追加をタップします。
  4. アカウントのリストから Google を選択します。
  5. 指示に従い、手順を完了します。
 
アカウントの追加や削除の詳しいサポートについては、 Google ヘルプセンターのページを参照してください。