サポートが必要な場合は、以下の手順にしたがって Pokémon GO アプリ内よりお問い合わせください:

  1. マップビューで メインメニュー をタップします。

  2. 右上の 設定 をタップします。

  3. ヘルプセンターにアクセスするには右上にあるヘルプをタップします。

  4. iOS 端末の場合は、右上の [お問い合わせ] をタップします。 Android 端末の場合は、こちらのボタンをタップします:

なお、内容によっては上記ではなく、まずは別途ヘルプ記事をご確認いただいたり、別の方法でのお問い合わせが必要な場合があります。 詳細については、以下をご確認ください。

ログインの問題

ログインの問題については、まずは以下のトラブルシューティングガイドをお試しください:

トラブルシューティングで問題が解決しない場合は、こちらのフォーム より [ログインの問題] をご選択いただき、お問い合わせください。

不具合の報告

確認されている不具合 をご確認いただき、記載がない不具合については、アプリ内よりお問い合わせください。

お問い合わせの件について個別の回答はしておりませんが、担当チームへ共有し、サービスの改善に努めてまいります。 アプリ内で問合せすると重要な情報(アプリのバージョンやデバイスモデルなど)を収集して、不具合をより適切に調査できます。

アプリ内ショップでの購入

購入したポケコインの払い戻しを希望する場合は、 Apple サポート (iOSユーザー)、 Galaxy App Store (Samsungユーザー)、または Google Play ヘルプ (Androidユーザー)にて返金ポリシー、返金のリクエスト方法、または最近の購入履歴の確認方法などをご確認いただき、それぞれのサポートへ直接お問い合わせをお願いいたします。

ショップで購入したアイテムについて質問がある場合は、アプリよりお問い合わせください。

ポケストップやジムについての申請

ゲーム内のポケストップやジムの場所を修正、もしくは削除が必要と思われる場合は、その場所の調査をリクエストすることができます。 リクエストの方法は、こちらのページをご確認ください。

不適切なゲームプレイの報告

Niantic サービス利用規約、および Niantic プレイヤーガイドライン に違反するプレイヤーやサービスについては、アプリ内よりご連絡ください。なお、対象のプレイヤーへの対応について、進捗や詳細はこちらからお伝えすることはしておりません。あらかじめご了承ください。

アカウント停止に対する申し立て

Niantic では、すべてのプレイヤーが公平にゲームプレイを楽しめる環境の提供に努めています。 不正行為に関する 3 ストライクポリシー を設け、不正行為を正していただけないプレイヤーには、段階的に厳しい制限を課してまいります。 対応について申し立てがある場合は、こちらのページ を確認いただき、アカウント停止に対する申し立てをしてください。

アカウントの削除

自分のアカウントを削除するには、こちらのフォーム から [アカウントの削除] を選択し、リクエストを提出してください。 一度削除リクエストが承認されますと、取り消しはできませんのでご注意ください。

データのリクエスト

データをリクエストする場合は、 privacy@nianticlabs.com までお問い合わせください。

公式アカウントをフォローする

アプリに関するアップデートや最新情報は、 Niantic Support Facebook ページ または、 NianticHelpJP 公式ツイッター を定期的にご確認ください。