サポートが必要な場合は、以下の手順にしたがって Pokémon GO アプリ内よりお問い合わせください:
マップからメインメニューを開きます
右上の「設定」
をタップします
右上の隅にあるヘルプ
をタップしてヘルプセンターにアクセスします。
右上角のこのボタンをタップします。
なお、内容によっては上記ではなく、まずは別途ヘルプ記事をご確認いただいたり、別の方法でのお問い合わせが必要な場合があります。 詳細については、以下をご確認ください。
ログインの問題
ログインの問題については、まずは以下のトラブルシューティングガイドをお試しください:
不具合の報告
まだ既知の不具合の検索結果に入っていない不具合を報告する際は、アプリ内からご報告ください。
各ご報告に対して個別の回答はいたしかねますが、ご報告の情報は問題の再現や傾向の特定に役立てられます。
アプリ内でのご報告オプションを使用することで、不具合をよりよく調査するために重要なコンテキスト情報（アプリのバージョンや端末の機種など）を収集することができます。
アプリ内ショップでの購入
購入したポケコインの払い戻しを希望する場合は、 Apple サポート （iOSユーザー）、 Galaxy App Store （Samsungユーザー）、または Google Play ヘルプ （Androidユーザー）にて返金ポリシー、返金のリクエスト方法、または最近の購入履歴の確認方法などをご確認いただき、それぞれのサポートへ直接お問い合わせをお願いいたします。
ショップで購入したアイテムについて質問がある場合は、アプリよりお問い合わせください。
Web Storeでのご購入
Pokémon GO Web Storeでの購入に関するサポート（返金リクエストや支払い処理に関する問題を含む）を受けるには、販売業者に直接連絡する必要があります。 詳しくはこちらの記事をご覧ください。
ポケストップやジムについての申請
ゲーム内のポケストップやジムの場所を修正、もしくは削除が必要と思われる場合は、その場所の調査をリクエストすることができます。 リクエストの提出方法については、こちらのページをご覧ください。
不適切なゲームプレイの報告
サービス利用規約またはNianticプレイヤーガイドラインに違反するプレイヤーまたはサービスを報告するには、アプリ内からご連絡ください。なお、他のプレイヤーのアカウントで実施した措置についてはお答えいたしかねますのでご了承ください。
アカウント停止に対する申し立て
Niantic では、すべてのプレイヤーが公平にゲームプレイを楽しめる環境の提供に努めています。 私たちは、不正行為に対する3ストライクポリシーを設定しており、コミュニティの他のメンバーが従うルールを尊重しないプレイヤーに対しては、積極的に措置を行います。 不適切な処分を受けたと思われる場合は、こちらのページをご覧になり、異議申し立てを提出してください。
アカウントの削除
アカウント削除のご依頼は、こちらのフォームにご記入のうえ、問題の種類のドロップダウンメニューから「アカウントの削除」を選択してご連絡ください。 一度削除リクエストが承認されますと、取り消しはできませんのでご注意ください。
データのリクエスト
ご自身のデータをリクエストする際は、アプリ内のサポートメニューからご連絡ください。