この記事では、サインインに関する問題について、一般的な解決策をいくつかご紹介します。 こちらの手順を試した後に、さらにサポートが必要な場合は、一番下にあるボタンをクリックして当社のサポートチームに直接お問い合わせください。

ログインに関する問題について、一般的なヒントをご紹介します：

パスワードをリセットしたい

• 対処法：: アカウントのパスワードは、ログインプロバイダー（Google、Facebook、Apple、株式会社ポケモン、またはNiantic Kids）によって管理されています。 各プロバイダーについて、パスワードをリセットする方法はこちらをご確認ください：Google、Facebook、Apple、ポケモントレーナーセントラル、Niantic Kidsパスワードリセットのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。

エラーメッセージが表示された

• 対処法： サーバーに一時的な問題が起こっていたり、ネットワークの接続状態が悪かったりすると、「ログインできませんでした」または「認証できませんでした」というエラーメッセージが表示される場合があります。 ご利用のモバイル端末のネットワーク接続が安定していることを確認し、『Pokémon GO』を一度終了してから再起動し、もう一度ログインをお試しください。 問題が解決しない場合は、このページの一番下にあるボタンから当社にお問い合わせください。

メールアドレスやログインプロバイダーを覚えていない

• 対処法：どのメールアドレスまたはログインプロバイダーを使ってアプリにログインしていたかわからない場合は、アカウントの復元のページからアカウントを復旧できる場合があります。

• 対処法： 最初にアプリを開いたときに、お子様の誕生日を入力した場合には、ログイン方法はNiantic Kidsまたはポケモントレーナーセントラルしか表示されません。 他のログイン方法（Google、Facebookなど）は、お子様にはご利用できません。 間違えて入力した場合には、アプリを一度削除してダウンロードし直し、正しい誕生日を入力し直す必要があります。 

アカウントが停止された

• 対処法：Nianticサービス利用規約違反を理由にアカウントが停止された場合、こちらのフォームで問題のタイプを「サービス利用規約違反への申し立て」をドロップダウンメニューから選択して、サポートチームまでご連絡ください。 

まだ問題がありますか？

サポートチームにお問い合わせください。 この記事をウェブでご覧になっている場合、チャットボタンは右下に表示されています。 この記事を『Pokémon GO』アプリからご覧になっている場合、チャットボタンは右上に表示されています。