サポートに問い合わせるにはどうしたらいいですか？

モンスターハンターNOWをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 Xsollaは、Nianticデジタルグッズのグローバル正規販売代理店です。 お支払い、返金、不正行為に関するご質問やご相談は、Xsollaまでご連絡ください。アイテムが届かない、ログインできない...

Web Storeで購入したものが自分のアカウントに届いたかどうかは、どうすればわかりますか？

モンスターハンターNOWをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 ご注文状況を確認するには、以下の手順に従ってください。ウェブストアページ右上にあるコードネームまたは3本線をタップする (まだログインされていない方は、こちらのページでログイン方法をご覧ください。...

どの通貨が使用可能で、どの通貨で価格が表示されますか？ ウェブストアに地域別価格設定はありますか？

アイテムは、ゲーム内で通常アイテムを購入する際に使用する通貨で支払われます。 ウェブストアにログインするまでは、ゲーム内で通常使用する通貨とは異なる、お客様の物理的な場所に応じた地域通貨が表示されます。返金は、元の支払い方法と使用された元の通貨で行われます。

見覚えのない請求があるのですが、どうしたらいいでしょうか？

モンスターハンターNowをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 最近、弊社のウェブサイトで購入された方は、このように表示されます。"XSOLLA*POKEMONGO" または "XSOLLA*MONSTERHUNTERNOW"Xsollaは、Nian...

間違ったアカウントにアイテムを購入した/アカウント間でアイテムを交換することはできますか？

モンスターハンターNowをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 アカウント間でのアイテムの交換や移動はできません。 Xsollaは、Nianticデジタルアイテムのグローバル正規販売代理店です。 誤って購入された場合、 Xsollaサポート までご連...

アプリ内ショップとウェブストアで異なるアイテムやバンドルが表示されますが、アプリ内ショップとウェブストアの両方でバンドルやアイテムを購入できませんでした

アプリ内ショップやウェブストアでは、異なるアイテムやバンドルが用意されることがあります。 アプリ内ショップかウェブストアのいずれかでアイテムを購入できますが、一部のバンドルやアイテムは1アカウントにつき1回の購入に限られ、重複して購入することはできません。 ウェブサイトまたはアプ...

ウェブストアで不具合に遭遇したので報告したい

モンスターハンターNowをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 支払いに関する問題の報告Xsollaサポートに連絡し、支払い拒否や購入時に発生した問題などのサポートチケットをヘルプセンターに提出することをお勧めします。 サポートチームが調査を行い、迅速に問題を...

XsollaトランザクションIDはどうすれば確認できますか？

モンスターハンターNowをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。 XsollaトランザクションIDは、ウェブストアプロフィールの「支払い履歴」の欄に記載されています。 各トランザクションIDは、個々の購入に固有のものです。 ウェブストアのアカウントに ログインし...

現在アカウントにあるアイテムの数を確認するにはどうすればよいですか？

(モンスターハンターNowをプレイされている日本のお客様はこちらをご覧ください。）アプリ内の「ショップ」をタップすれば、いつでもゲーム内通貨の残高を確認できますが、ウェブストアにログインすることでも確認できます。ログインする場合は、以下の手順で行ってください。ウェブストアの右上に...

過去のウェブストアでの取引を確認するにはどうしたらいいですか？

ウェブストアのアカウントにログインしている状態であれば、ウェブストアのページ右上にあるユーザー名：トレーナーのニックネーム（Pokémon GO）、ハンター名（モンスター ハンター Now）、または3本線をタップして「プロフィール」をタップすると、過去の取引を確認できます。

購入できない商品があるのですが？

ウェブストアでグレーアウトしているアイテムがある場合、そのアイテムは現在購入できません。 これにはいくつか理由があります。限定商品やボックスを購入しようとしている場合これらのアイテムは一定回数までしか購入できず、その上限に達している可能性が考えられます。 その他の理由このアイテム...