このサポートページはSBペイメントサービス（SBPS）を通じて取引を処理する日本在住プレイヤー向けのものです。.

*サービス開始当初は、取引のタイミングなどの要因により、使用される決済プロバイダーが異なる場合があります。

Pokémon GO Web Storeは、アプリ内ショップよりもお得な価格でポケコイン、プレミアムな道具が入ったボックス、イベントチケットをプレイヤーの皆さんにお届けするオンラインショップです。

Web Storeハイライト

  • お買い得な価格で： Web Storeでは、通常のボックスにボーナスポケコインが追加されたり、ウェブ限定の道具が購入できたりするなど、よりお得なお買い物ができます。

  • 「リワードロード」で追加ポイントを獲得しよう：ご購入ごとに「リワードロード」のポイントが貯まります。 ロードを先へ進むほど、追加の道具、マイルストーン、プレミアムリワードがアンロックされます！ 仕組みについてはこちらをご参照ください：「リワードロード」とは？

  • 簡単なコード引き換え： 複雑なメニューを操作しなくても、Web Storeでプロモーションコードを直接入力すれば、道具をゲームに直接追加できます：Web Storeでオファーコードを引き換えるには？

サインイン方法

ログインするには、『Pokémon GO』アカウントに直接連携されている有効な認証情報を使用してください。

  • Googleアカウント

  • Apple ID

  • Facebook

  • ポケモントレーナークラブ（PTC）

  • Niantic Kids

子どもアカウントに関する注意：Niantic KidsまたはPTCの子どもアカウントを使用してログインすると、安全のためショップの内容とリワードロードの機能が完全に非表示になります。 オファーコードの引き換え機能のみが利用可能です。

 

ご購入に際してヘルプが必要な場合は… （サポートへのお問い合わせ先）

日本でSBペイメントサービスをご利用になった場合、取引確認明細は以下のようになります：

  • 送信者メールアドレス： [email protected]

  • 対応方法：SBPSは決済ゲートウェイであるため、顧客サポートの問い合わせには直接対応しません。 請求に関する問題、配送エラー、返金要請はすべて、『Pokémon GO』サポートが直接対応いたします。

  • お問い合わせ： 標準の ゲーム内サポートフローをご利用いただくか、Web Storeサポートセンターからチケットを送信してください。

 よくある質問（FAQ）

 子どもアカウントでもWeb Storeを利用できますか？

いいえ、子どもアカウントではショップ機能にアクセスしたり、Web Storeで商品を購入したりすることはできません。お子様がNiantic Kids アカウントまたはポケモントレーナークラブ（PTC）子どもアカウント（デジタル同意年齢未満、通常13歳）を使用して『Pokémon GO』にログインした場合：

  • リワードロードとWeb Storeショップの機能は、安全上の理由から制限されます。 お子様にはオファーコード引き換えツールのみが利用可能です。

  • 代替：保護者の方がお子様のiOSまたはAndroidデバイスの設定でアプリ内課金を有効にしている場合、標準のアプリ内課金を通じて、ゲーム内でチケットイベントや道具を直接購入することができます。

アカウントおよび支払いに関するサポート（SBPS、日本）

アプリ内の道具が見つからない場合

購入した道具やポケコインがゲームに表示されない場合は、まず以下の手順に従ってください：

1. ウェブストアでの購入履歴の表示方法：面右上隅のメニューバーを開いて、ログインしているトレーナー名を確認してください。 トレーナー名をタップし、次に注文履歴をタップして過去の取引詳細を表示し、支払いが完了していることを確認してください。

2. ご購入時に誤ったアカウントにログインされていた可能性があります。Web Storeにアクセスして、普段ご利用のアカウントにログインしていることを再度ご確認ください。

3. 正しいアカウントで支払いを行ったにもかかわらず、ゲームに反映されない場合は、 ゲーム内サポートフローから『Pokémon GO』サポートにお問い合わせください。

アカウントと請求に関する状況

  • 誤ったアカウントで購入された商品：アイテムを受け取るはずだったアカウントで『Pokémon GO』アプリを開き、「設定」>「サポートを受ける」に進み、『Pokémon GO』サポートにお問い合わせください。弊社側で調査いたします。

  • 購入レシートの再発行を依頼する場合：現在、レシートの再発行を自動的に生成したり、メールで送信したりすることはできません。 ただし、『Pokémon GO』サポートにご連絡いただければ、お客様の購入データを手動で取得し、取引の詳細をお伝えできます。

  • 身に覚えのない請求または不正請求：直ちに『Pokémon GO』サポートにご連絡ください。弊社側で支払い内容を確認いたします。

⚠️ セキュリティに関する注意：アカウントに不正なアクティビティが疑われる場合は、データの安全性を確保するため、アカウントのパスワードを変更し、ログインセキュリティ設定を直ちに確認することを強くお勧めします。