ログイン情報に変更を行いましたが、メールアドレスに記載された情報に心当たりがありません。

Appleのメールアドレスが自分のアカウントのメールアドレスと異なっています。 

回答:Appleでサインインする際に「メールを非公開」を選択した可能性があります。 Apple IDでサインインでアカウントをリンクし、「メールを非公開」を選択した場合、「privaterelay.appleid.com」で終わるメールアドレスがアカウントに紐づけられている可能性があります。 このメールアドレスは、Appleが自動的に生成したリレーメールアドレスで、あなたのApple IDにリンクされています。 AppleのリレーメールアドレスIDを確認するには、設定 > 上部のプロフィールをタップ > サインインとセキュリティ > Appleでサインイン > サインインしているアプリを選択してください。

 

Facebookのメールが含まれていません。 

回答:Facebookでサインインし、メールを非公開に設定した可能性があります。 Facebookでアカウントを作成し、メールアドレスを非公開にすることを選択した場合、アカウントにメールが紐づいていると表示されず、受信した確認メールにメールアドレスが含まれていない可能性があります。

 

デバイスに心当たりがありません。 

回答:受信した確認メールに見覚えのないデバイスがある場合は、アカウントに変更を加える際に使用したデバイスの情報を再度確認してください。 

 

変更が行われたタイムゾーンや日付が間違っています。 

回答:タイムゾーンは、VPNの使用、移動、またはインターネットサービスプロバイダーの接続場所によって変わる場合があります。

 

最近、アカウントに変更を加えていません

アカウントを保護するために、すぐに以下の手順に従ってください

  1. アカウントにリンクされているログインプロバイダーで『Pokémon GO』にログインし、アカウントにリンクされているすべてのログインプロバイダーを試してください

    1. 設定 > アカウント > ログインで、全てのログインを確認し、心当たりがないものがないか確認してください

    2. 見覚えのないメールやログインのリンクを解除する

  2. my.nianticlabs.comからサインインプロバイダーでログインし、設定 > サインイン方法に進み、アカウント上のすべてのログインプロバイダーに心当たりがあるか確認してください(情報の一部に心当たりがない場合は、上記の「ログイン方法に変更を加えました…」のセクションを参照してください)。

    1. 見覚えがない、またはもうアクセスできないログインプロバイダーのリンクを解除してください。

  3. ステップ2を完了できない場合は、アカウント復元のページにアクセスして、アカウントに関連付けられたすべてのログインプロバイダーに心当たりがあるか確認してください。1つ以上のログインに心当たりがない場合は、「ログイン方法を更新」に進んでください。

  4. アカウントのパスワードを直ちに変更し、ログインプロバイダーの設定を使用して、アカウントへの他のすべてのアクセスを無効にしてください。 Nianticはあなたのパスワードを保存していません。 ログインプロバイダー(GoogleやFacebookなど)で直接管理する必要があります。

 

アカウントへのアクセスを復元できない場合は、サポートまでご連絡ください。 サポートにご連絡いただく前に、まず上記のステップに従って、すぐにアカウントにアクセスし直せるようにすることをお勧めします。