「アカウントの復元」とは？

『Pokémon GO』のアカウントの管理に関しては、こちらから詳細をご確認ください：

現時点では、「アカウントの復元」を行うと、お客様のアカウントの概要を取得できます。 この概要を見ることで、お客様のメールアドレスやトレーナー名、トレーナーレベル、紐づけられたログインプロバイダーなど、アカウントの詳細情報を確認できます。 トレーナー名またはメールアドレスを覚えている場合は、お客様の『Pokémon GO』のアカウントにリンクされているメールに確認コードをお送りします。 本メールは、アカウントにリンクされているメールアドレスがどれか確認するためのものです。また、メールに記載されている確認コードを使用することで、こちらのウェブサイトの「アカウントの復元」にてその他の詳細情報を取得できます。 

アカウントのパスワードを思い出せない場合、Nianticはパスワードに関する情報を保存していないため、お手伝いすることはできません。パスワードを復元する必要がある場合は、ログインプロバイダーに直接お問い合わせください。 各ログインプロバイダーのサポートページへのリンクは、こちらの記事をご確認ください。 

今後の計画では、『Pokémon GO』へのサインイン方法を管理するなど、「アカウントの復元」からのアカウント管理の範囲を拡大していく予定です。 

自分のトレーナー名やメールでアカウントを復元できません /確認コードが届きません

「アカウントの復元」の際に問題が発生する主な原因は以下の通りです：

トレーナー名/メールアドレスが間違っている、または存在しない

トレーナー名またはメールアドレスが正しく入力されているか、もう一度ご確認ください。 入力ミスにより復元できない場合があります。 

誤りがないか再度ご確認いただきましたら、「アカウントの復元」にアクセスしてください。 

確認コードが迷惑メールフォルダに振り分けられました 

お客様のメールプロバイダーが、当社のメールを迷惑メールとして判定する場合があります。 送られたメールが見当たらない場合は、念のため迷惑メールフォルダをご確認ください。

アカウントが一時停止されています

復元しようとしているアカウントが停止されている場合には、停止が解除されるまで復元できません。

『Pokémon GO』に登録されているメールアドレスが非公開になっています 

ログインプロバイダーがお客様のメール情報を当社と共有しない場合、確認コードの送信に影響を与えることがあります。 その場合、トレーナー名で復元を試みても、メールの確認や認証コードの送信はできません。

キャプチャ認証に失敗しました 

入力内容に誤りがある場合、認証が失敗する場合があります。入力内容が正しいかご確認ください。 また、何度か失敗している場合、再試行するまでに少しお待ちいただく場合があります。

確認コードが無効

確認コードが何度か誤って入力された場合、再試行するまでに少しお待ちいただく場合があります。

Apple ID でサインイン：メールを非公開

「Apple ID でサインイン」時にメールを非公開にする場合、Appleは「プライベートEメールリレー」という privaterelay.apple.comで終わる一意のメールを作成します。 これにより、お客様の実際のメールアドレスは非公開のままとなります。 実際は、お客様の『Pokémon GO』のアカウントは「プライベートEメールリレー」に紐づけます。 

「アカウントの復元」を行う場合は、実際のお客様のメールアドレスの代わりにAppleのリレーメールを探してご入力いただくか、トレーナー名を入力してください。 詳細は当社のヘルプセンター、iOSデバイスまたはウェブからAppleリレーメールを探す方法をご覧ください。

トレーナー名がわかりません

万が一トレーナー名を入力してもアクセスできない場合、アカウントに紐づいているメールアドレスの入力をお試しください。

入力する確認コードを誤った場合はどうなりますか？ 

入力を間違えた場合もご安心ください！ もう一度お試しいただけます。 コードの有効期限はリクエストしてから10分以内です。短時間に何度も失敗すると、もう一度入力できるようになるまでにお待ちいただく場合がありますのでご注意ください。

何度も確認コードをリクエストした場合はどうなりますか？

悪用や不正なリクエストを防ぐため、一定時間内にリクエストできる回数を制限しています。

再度情報をご確認いただき、トレーナー名またはメールアドレスが正しく入力されているか、もう一度ご確認ください。 最長24時間の待機時間の後、新しいコードをリクエストできるようになります。

トレーナー名/メールアドレスの入力を誤ってしまった場合はどうすればよいですか？

トレーナー名やメールアドレスの入力を誤ってしまった場合は、正しい文字列を思い出すか、過去に撮影した『Pokémon GO』のスクリーンショットをご確認の上、再度「アカウントの復元」をお試しください。

自分の復元メールリストにあるメールアドレスに見覚えがありません

「Apple ID でサインイン」またはNiantic Kidsのようなログインプロバイダーを使用しているトレーナーは、自身のNianticアカウントに紐づけられ接続されたメールに見覚えがない場合があります。

Apple ID でサインイン

ログインプロバイダーとして「Apple ID でサインイン」を使用する場合、Apple IDに接続されているメールアドレスを非公開にできます。 このプライバシー対策が原因で、当社からのアカウント復元メールのリストを表示する際に混乱されるかもしれません。 理由は以下の通りです：

プライバシー：「Apple ID でサインイン」時にメールを非公開にする場合、Appleは「プライベートEメールリレー」という privaterelay.apple.comで終わる一意のメールを作成します。 これにより、お客様の実際のメールアドレスは非公開のままとなります。 実際は、お客様の『Pokémon GO』のアカウントは「プライベートEメールリレー」に紐づけます。

「アカウントの復元」を行う場合は、実際のお客様のメールアドレスの代わりにAppleのリレーメールをご入力いただくか、トレーナー名を入力してください。 詳細は当社のヘルプセンター、iOSデバイスまたはウェブからAppleリレーメールへのアクセス方法をご覧ください。

Niantic Kids

Niantic Kidsのアカウントは、アカウントを承認するために使用された保護者のメールアドレスにリンクされています。 どのメールアドレスを使用したかわからない場合は、保護者の方にお送りしている、同意を求めるメールをご覧ください。 通常、本メールの送信元はparents@nianticlabs.comとなっています。

トレーナー名またはメールアドレスが別のアカウントに紐づけられている

トレーナー名またはメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。 あるアカウントのアカウント情報を使用して、別のアカウントの所有者であることを検索または確認することはできません。ご了承ください。

アカウントにリンクされたメールにアクセスできない場合はどうすればよいですか？

メールアドレスの中には、学校や職場のメールなど、使用を推奨していないものもありますが、事情があって使用した場合もあることを理解しています。 アカウントに紐づけられたメールにアクセスできなくなった場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 可能であればログインプロバイダーに連絡して、ログイン情報の更新についてお問い合わせください。 

メールアドレスにアクセスできないことを報告する際には、当社のヘルプセンターの記事をご覧いただき、「メールにアクセスできなくなった」を選択して添付のフォームにご記入ください。