以下のトラブルシューティングの手順を順番に試してみてください。
ペリドットアプリが最新であることを確認する
ペリドットを最適な状態で使用するには、アプリを最新バージョンにしてください。 古いバージョンのアプリで問題が発生している場合は、ペリドットアプリをアップデートして、問題が解決されるかどうかをご確認ください。
Google Playストアアプリを開きます。
左上にある「メニュー」ボタンをタップします。
「マイアプリ&ゲーム」メニューオプションをタップします。
ペリドットアプリに移動し、「アップデート」ボタンをタップします。
インターネット接続の確認
デバイスが信頼できるデータ接続（Wi-Fi、3G、4G、5G）に接続されていることを確認します。 インターネットソースを切り替えてみてください：Wi-Fiに接続できない場合、3G、4G、5Gを使って接続してみてください。 3G、4G、5Gで接続できない場合は、Wi-Fiを使用して接続してみてください。
ペリドットアプリのデータとキャッシュを消去する
アプリのデータとキャッシュをクリアすることで、ペリドットに影響する一時的な問題を解決できる可能性があります。 ゲストとしてログインした状態でこの操作を行うと、進捗が失われる可能性がありますのでご注意ください。 以下の手順は、お使いの端末によって異なる場合がありますので、ご注意ください。
端末の「設定」アプリを開きます。
「ストレージ > アプリ」をタップします。
ペリドットアプリを選択します。
「データを消去」→「キャッシュを消去」の順にタップします。
詳しくは、Googleヘルプセンター をご覧ください。
お使いの端末のバックグラウンドデータ制限を確認する
お使いの端末で、Google PlayサービスおよびGoogle Playストアへのバックグラウンドデータへのアクセスが制限されていないことを確認してください。 バックグラウンドデータをオンにする方法について説明します。
ペリドットのアンインストールと再インストール
ペリドットアプリを削除し、 Google Playストアから最新の正式版を再インストールしてください。 ゲストではなく認証済みのプレイヤーとしてプレイしている限り、ゲームの進行状況はすべてオンラインに保存されるため、この手順を実行してもゲームの進行状況が失われることはありません。
Googleのペリドットへのアクセスを再接続する（Googleアカウントのみ）
Googleとペリドットの接続をリフレッシュすることで、ログインの問題を解決できる場合があります。 この手順を行うことで、ゲームの進行状況が失われることはありません。
Google接続アプリの設定 ページにアクセスし、接続アプリの一覧からペリドットを選択します。
「削除」ボタンをタップして、Googleアカウントからペリドットを切り離します。
Googleアカウントを再接続するには、通常通りペリドットにログインしてください。 スマホでペリドットを開き、Googleアカウントでログインします。
Googleアカウントを端末から削除する（Googleアカウントのみ）
他のすべての手順で問題が解決しない場合は、Googleアカウントを削除して端末に追加してみてください。
アカウントを削除すると、そのアカウントに関連する電子メール、連絡先、設定、およびその他の情報は、そのアカウントをデバイスに再び追加するまで、ローカルストレージから削除されます。 この手順は、アカウントデータのダウンロードに十分な時間をかけて行ってください。
お使いの端末からメールアカウントを削除します：
端末の「設定」アプリを開きます。
「アカウント」メニューオプションをタップします。
アカウント一覧から「Google」をタップします。 複数のGoogleアカウントをお持ちの場合は、ペリドットへのログインに使用したGoogleアカウントを選択してください。
画面上部の三点メニューをタップし、「アカウントの削除」をタップします。
アカウントを端末に戻し追加します：
端末の「設定」アプリを開きます。
「アカウント」メニューオプションをタップします。
「アカウントを追加する」をタップします。
アカウントの種類の一覧から「Google」を選択します。
プロンプトに従って、このプロセスを完了します。
アカウントの追加と削除に関するその他のサポートについては、 Googleヘルプセンター をご覧ください。