[Scan Failed] というエラーが Scanner に表示される場合、次の原因が考えられます。
-- Intel Map にアクセスできる場合は、同期の一時的な問題である可能性があります。
-- Google+ の +NIA OPs から [Scan Failed] について既にお問い合わせいただいている場合は、代わりにメールでお知らせください。不正行為に関するお問い合わせについては、メールのみの対応となります。
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同期の一時的な問題 - Scanner の強制同期をお試しください。一般に、しばらくして同期が完了すると、多くのエージェントでこの問題は解決しています。
よくある質問
参加禁止になったのは間違いだと思いますが、どうすればよいですか？
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ヘルプセンターからメールでお問い合わせください。
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Ingress の利用規約の 2. サービスの使用 - 許可と制限などへの違反が原因でアカウントが停止されている場合は、確認メールが送信されます。なお、この項目で違反とされている行為には、位置情報の偽装、Ingress のクライアントやバックエンドに対する不正な方法（サードパーティ製ソフトウェアの使用など）でのアクセスなどがありますが、必ずしもこれに限定されるものではありません。
エージェントを参加禁止にするには何件の報告が必要ですか？
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エージェントの参加禁止は、報告の件数のみに基づいているわけではありません。あるエージェントに関する報告が複数のエージェントからあった場合は、速やかに調査を開始する可能性がありますが、不適切な行為を裏付ける証拠が内部的に特定され、確認された後でなければ、措置を講じることはありません。
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あるエージェントに関する報告が 1 人のエージェントから複数回あっても、調査を早めることはありません。
私のことを報告したのは誰ですか？
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他のエージェントのプライバシーを保護するため、Google が報告のあった情報についてコメントしたり、情報を共有したりすることはありません。プライバシー保護の対象には Codename、Faction、位置情報、報告される不正行為の種類などがあります。
私の不正行為について NIA Ops からはっきりとした説明がないのはどうしてですか？
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方針上、個々の事案の詳細は一般公開しておりません。また、不正行為を示す内部メカニズムの詳細に関してもコメントいたしかねます。
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アカウント停止の理由として一般的なものには、位置情報の偽装、Ingress のクライアントやバックエンドに対する不正な方法（サードパーティ製ソフトウェアの使用など）でのアクセスなどがありますが、必ずしもこれに限定されるものではありません。
非正規の Ingress ソフトウェアを使用しているという理由でエージェントのアカウントを停止するのはなぜですか？
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改造やカスタマイズを行ったクライアント ソフトウェアを使用することで、ゲームの状態を不正に操作し、間接的に他のプレーヤーにも悪影響を与えるような事例が想定されるためです。Google ではシステムに対して日々さまざまな種類の攻撃が試みられていることを確認しています。Ingress を引き続きお楽しみいただくために、ルールを守ったご利用をお願いいたします。