PROCEDURE GENERALI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Prova a completare i passaggi di risoluzione dei problemi riportati qui sotto nell'ordine indicato. Ricorda che puoi consultare anche le nostre guide alla risoluzione di problemi specifici e ulteriori risorse utili:
 

Assicurati che l'app Pokémon GO sia aggiornata

L'uso della versione più recente dell'app Pokémon GO ne garantisce il funzionamento ottimale. Per risolvere un problema riscontrato con una versione precedente dell'app Pokémon GO, prova ad aggiornala.
 
  1. Apri l'app App Store.
  2. Tocca Oggi.
  3. Tocca il pulsante Profilo nella parte superiore dello schermo.
  4. Scorri fino all'app Pokémon GO e tocca il pulsante Aggiorna.
 

Controlla la connessione a Internet

Assicurati che il tuo dispositivo sia collegato a una connessione dati affidabile (Wi-Fi, 3G o 4G). Prova a cambiare tipo di connessione: in caso di problemi di connessione alla rete Wi-Fi, connettiti alla rete 3G o 4G. In caso di problemi di connessione alla rete 3G o 4G, connettiti via Wi-Fi.

 

Aggiorna i dati di gioco

Vai al menu Impostazioni, seleziona Impostazioni avanzate e tocca Aggiorna i dati di gioco. L'aggiornamento dei dati di gioco può risolvere vari problemi.
 
Nota: aggiornare i dati di gioco potrebbe disattivare Sincroavventura. In caso tu abbia Sincroavventura attivato, controlla che sia ancora tale dopo l'aggiornamento.
 

Usa l'ora automatica di sistema

Assicurati di aver impostato l'aggiornamento automatico della data e dell'ora del dispositivo. Puoi aggiornare l'ora di sistema tramite l'app Impostazioni del dispositivo.
 
  1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
  2. Nel menu Impostazioni > Generale > Data e ora, attiva l'opzione Imposta automaticamente.
 
Visita il sito Web del supporto Apple per ulteriore supporto.
 

Cancella i dati di Safari

Pokémon GO usa Safari per connettersi all'applicazione. Cancellando i dati di Safari, potresti riuscire a risolvere alcuni problemi di connessione.
 
  1. Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
  2. Seleziona Safari > Avanzate > Dati sito Web.
  3. Tocca Cancella cronologia e dati.
 
Per ricevere assistenza su questi passaggi, consulta questo articolo di supporto Apple per maggiori informazioni.
 

Disinstalla e reinstalla Pokémon GO

Elimina l'app Pokémon GO e reinstalla l'ultima versione ufficiale dall'App Store di Apple. Queste operazioni non causeranno la perdita dei tuoi progressi di gioco poiché tutti i progressi vengono salvati online.

 

Connetti nuovamente Google a Pokémon GO (solo per account Google)

Potresti riuscire a risolvere i problemi di accesso aggiornando la connessione di Google a Pokémon GO. Queste operazioni non causeranno la perdita dei progressi di gioco.
 
  1. Visita la pagina Impostazioni delle app connesse a Google e seleziona Pokémon GO dall'elenco delle app connesse.
  2. Fai clic sul pulsante Rimuovi per disconnettere Pokémon GO dal tuo account Google. 
  3. Per connettere nuovamente il tuo account Google, accedi a Pokémon GO come faresti normalmente. Apri Pokémon GO sul tuo telefono e accedi usando il tuo account Google.