Quando effettui un acquisto nello store online di Pokémon GO, il tuo pagamento potrebbe essere elaborato da uno dei nostri merchant selezionati.
Attualmente, la lista completa dei merchant che elaborano le transazioni dello store online di Pokémon GO include:
- XSolla
- FastSpring
Per verificare quale merchant ha elaborato il tuo acquisto, consulta la ricevuta che viene inviata al termine della transazione. Il Merchant of Record verrà riportato nella parte superiore della tua ricevuta.
L'indirizzo e-mail dal quale viene effettuato l'invio varierà a seconda del merchant che ha elaborato la tua transazione:
- XSolla: <mailer@xsolla.com>
- FastSpring: <mailer@fastspring.com>
Puoi verificare il Merchant of Record anche esaminando l'estratto conto della tua banca o della carta di credito. La descrizione completa della transazione riportata sull'estratto conto includerà il nome del responsabile dei pagamenti. Ricorda che queste voci possono includere un'abbreviazione parziale del titolo del gioco o un termine correlato insieme al nome del merchant. Ad esempio: "XSOLLA POKEMON."
Come contattare il servizio clienti
A seconda di quale merchant ha elaborato il pagamento, è possibile che tu debba contattarlo direttamente per ricevere assistenza in merito alla tua transazione.
Contatta il Supporto Niantic per ricevere assistenza in merito a:
- Problemi di accesso allo store online
- Consegna di articoli
- Riscatto di codici offerta
Contatta il Merchant of Record per ricevere assistenza in merito a:
- Problemi con il metodo di pagamento
- Addebiti doppi
- Acquisti effettuati con l'account sbagliato
- Codici promozionali
- Problemi di valuta
- Rischi di frode
- Richieste di rimborso
Per ricevere assistenza in merito agli acquisti con Xsolla, consulta il loro Servizio clienti.
Per ricevere assistenza in merito agli acquisti con FastSpring, consulta il loro Servizio clienti.