PROCEDURE GENERALI PER LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Prova a completare i passaggi di risoluzione dei problemi riportati qui sotto nell'ordine indicato. Ricorda che puoi consultare anche le nostre guide alla risoluzione di problemi specifici e ulteriori risorse utili:

Assicurati che l'app Pokémon GO sia aggiornata

L'uso della versione più recente dell'app Pokémon GO ne garantisce il funzionamento ottimale. Per risolvere un problema riscontrato con una versione precedente dell'app Pokémon GO, prova ad aggiornala.

  1. Apri l'app  Google Play Store.
  2. Tocca il pulsante  Menu in alto a sinistra.
  3. Tocca l'opzione del menu  Le mie app e i miei giochi.
  4. Scorri fino all'app  Pokémon GO e tocca il pulsante  Aggiorna.

Controlla la connessione a Internet

Assicurati che il tuo dispositivo sia collegato a una connessione dati affidabile (Wi-Fi, 3G o 4G). Prova a cambiare tipo di connessione: in caso di problemi di connessione alla rete Wi-Fi, connettiti alla rete 3G o 4G. In caso di problemi di connessione alla rete 3G o 4G, connettiti via Wi-Fi.


Aggiorna i dati di gioco

Vai al menu Impostazioni, seleziona Impostazioni avanzate e tocca Aggiorna i dati di gioco. L'aggiornamento dei dati di gioco può risolvere vari problemi.

Nota: aggiornare i dati di gioco potrebbe disattivare Sincroavventura. In caso tu abbia Sincroavventura attivato, controlla che sia ancora tale dopo l'aggiornamento.

Usa l'ora automatica di sistema

Assicurati di aver impostato l'aggiornamento automatico della data e dell'ora del dispositivo. Puoi aggiornare l'ora di sistema tramite l'app Impostazioni del dispositivo.

  1. Accedi all'app  Impostazioni.
  2. Nella sezione  Data e ora, attiva le impostazioni  Data e ora automatica e  Fuso orario automatico.

Per ulteriore assistenza, visita il  Centro assistenza di Google.

Cancella i dati e la cache dell'app Pokémon GO

Svuotando la cache e cancellando i dati dell'app, potresti riuscire a risolvere i problemi temporanei che interessano Pokémon GO. Tieni presente che i seguenti passaggi potrebbero variare a seconda del dispositivo in uso.

  1. Apri l' app Impostazioni sul tuo dispositivo.
  2. Tocca  Archiviazione Giochi.
  3. Seleziona l'app  Pokémon GO.
  4. Tocca  Cancella cache.

Per maggiori informazioni, visita il  Centro assistenza di Google.

Verifica le restrizioni per i dati in background del dispositivo

Assicurati che il tuo telefono non abbia limitato l'accesso ai dati in background per Google Play Services e Google Play Store.  Scopri come attivare i dati in background.

Disinstalla e reinstalla Pokémon GO

Elimina l'app Pokémon GO e reinstalla l'ultima versione ufficiale da  Google Play Store. I tuoi progressi di gioco non andranno persi effettuando queste operazioni, dal momento che tutti i progressi di gioco sono archiviati on-line.

Connetti nuovamente Google a Pokémon GO (solo per account Google)

Potresti riuscire a risolvere i problemi di accesso aggiornando la connessione di Google a Pokémon GO. Queste operazioni non causeranno la perdita dei progressi di gioco.

  1. Visita la pagina  Impostazioni delle app connesse a Google e seleziona Pokémon GO dall'elenco delle app connesse.
  2. Fai clic sul pulsante  Rimuovi per disconnettere Pokémon GO dal tuo account Google. 
  3. Per connettere nuovamente il tuo account Google, accedi a Pokémon GO come faresti normalmente. Apri Pokémon GO sul tuo telefono e accedi usando il tuo account Google.

Rimuovi l'account Google dal dispositivo (solo per account Google)

Se tutti gli altri passaggi non dovessero risolvere il problema, prova a rimuovere il tuo account Google dal tuo dispositivo e ad aggiungerlo nuovamente.

Quando si rimuove l'account, il tuo indirizzo e-mail, i contatti, le impostazioni e le altre informazioni associate con l'account vengono rimosse dallo spazio di archiviazione locale finché non aggiungi nuovamente l'account al dispositivo. Assicurati di completare questi passaggi lasciando tempo sufficiente a consentire il download dei dati dell'account.

Per rimuovere l'account e-mail dal tuo dispositivo:
  1. Apri l'app  Impostazioni sul tuo dispositivo.
  2. Tocca l'opzione del menu  Account .
  3. Seleziona il tuo account. Se hai più account Google, seleziona quello utilizzato per accedere a Pokémon GO.
  4. Tocca  Rimuovi account.

Per aggiungere nuovamente l'account al tuo dispositivo:
  1. Apri l'app  Impostazioni sul tuo dispositivo.
  2. Tocca l'opzione del menu  Account .
  3. Tocca  Aggiungi account.
  4. Seleziona  Google dall'elenco dei tipi di account.
  5. Segui le istruzioni visualizzate per completare la procedura.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per aggiungere e rimuovere gli account, visita il  Centro assistenza di Google.