Generalmente, il modo migliore per contattare l'assistenza di Pokémon GO è tramite il nostro sistema di supporto nell'app. Per contattare l'assistenza tramite l'app:

  1. In Mappa, apri il Menu principale

  2. In alto a destra, tocca Impostazioni

  3. Tocca Assistenza nell'angolo in alto a destra per accedere al Centro assistenza.

  4. Su iOS, tocca Contattaci nell'angolo in alto a destra. Su Android, tocca questo pulsante:

Tuttavia, in base al tipo di problema, potrebbero esserci metodi di contatto più adatti o articoli del Centro assistenza che fanno al caso tuo. Per saperne di più, consulta gli argomenti riportati di seguito.

Assistenza per l'accesso

Per ricevere assistenza per l'accesso, consulta queste guide alla risoluzione dei problemi:

Se le guide alla risoluzione dei problemi non ti sono di aiuto, contattaci utilizzando questo modulo e seleziona "Problema di accesso" dal menu a discesa.

Segnalazione di un bug

Per segnalare un bug presente su Pokémon GO che non è stato ancora inserito nella pagina dei problemi noti, contattaci tramite l'app.

Non riceverai una risposta individuale alla tua segnalazione ma useremo le informazioni per riprodurre il problema e individuare le tendenze. L'utilizzo dell'opzione nell'app ci consente di raccogliere informazioni contestuali (ad esempio, la versione dell'app e il modello di dispositivo) per analizzare meglio i bug.

Acquisti nel negozio del gioco

Se hai acquistato delle Pokémonete e desideri ricevere un rimborso, contatta il Supporto Apple (utenti iOS), il Galaxy App Store (utenti Samsung) o il Centro assistenza di Google Play (utenti Android) per consultare le rispettive politiche di rimborso, per richiedere un rimborso o per ottenere informazioni su una transazione recente.

In caso di domande inerenti a oggetti acquistati dal negozio tramite le Pokémonete, contattaci tramite l'app.

Richiesta di modifica o rimozione di un luogo nel gioco (Pokéstop o Palestre)

Se ritieni che un luogo nel gioco debba essere modificato o rimosso, puoi inviarci una richiesta di revisione della funzione nel gioco che rappresenta un luogo reale. Visita questa pagina per avere informazioni su come inviare una richiesta.

Segnalazione di un'azione di gioco inappropriata

Per segnalare un giocatore o un servizio che viola i Termini d'uso o le Linee guida per i giocatori di Niantic, contattaci tramite l'app. Tieni presente che non possiamo discutere le azioni da noi intraprese sull'account di altri giocatori.

Inviare una contestazione per account bannato

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri giocatori un'esperienza corretta, divertente e sicura. Adottiamo una normativa basata su tre avvertimenti contro le pratiche di gioco scorrette e non esitiamo a bannare i giocatori che non rispettano le regole seguite dal resto della community. Se ritieni di aver ricevuto ingiustamente una sanzione, consulta questa pagina per presentare una contestazione.

Eliminazione del mio account

Per le richieste di eliminazione dell'account, contattaci utilizzando questo modulo e seleziona "Eliminazione del mio account" dal menu a discesa relativo al tipo di problema. Tieni presente che non è possibile annullare l'azione una volta completata.

Richiedere i dati personali

Per le richieste relative ai dati personali, contattaci all'indirizzo di posta elettronica privacy@nianticlabs.com.

Seguici sui social media

Metti "Mi piace" alla Pagina Facebook del Supporto di Niantic oppure segui @NianticHelp su Twitter per scoprire modifiche e aggiornamenti riguardanti tutti i nostri giochi.