Generalmente, il modo migliore per contattare l'assistenza di Pokémon GO è tramite il nostro sistema di supporto nell'app. Per contattare l'assistenza tramite l'app:
Nella Mappa, apri il Menu principale
In alto a destra, tocca Impostazioni
Tocca Assistenza
nell’angolo in alto a destra per accedere al centro assistenza.
Tocca questo pulsante nell'angolo in alto a destra.
Tuttavia, in base al tipo di problema, potrebbero esserci metodi di contatto più adatti o articoli del Centro assistenza che fanno al caso tuo. Per saperne di più, consulta gli argomenti riportati di seguito.
Assistenza per l'accesso
Per ricevere assistenza per l'accesso, consulta queste guide alla risoluzione dei problemi:
Segnalazione di un bug
Per segnalare un bug presente su Pokémon GO che non è stato ancora inserito nei risultati della ricerca dei problemi noti, contattaci tramite l'app.
Non riceverai una risposta individuale alla tua segnalazione, ma useremo le informazioni per riprodurre il problema e identificare le tendenze.
L'uso dell'opzione nell'app ci permette di raccogliere importanti informazioni contestuali (ad esempio, la versione dell'app e il modello di dispositivo) per analizzare meglio i bug.
Acquisti nel negozio in-game
Se hai acquistato delle Pokémonete e desideri ricevere un rimborso, contatta il Supporto Apple (utenti iOS), il Galaxy App Store (utenti Samsung) o il Centro assistenza di Google Play (utenti Android) per consultare le rispettive politiche di rimborso, per richiedere un rimborso o per ottenere informazioni su una transazione recente.
In caso di domande inerenti a oggetti acquistati dal negozio tramite le Pokémonete, contattaci tramite l'app.
Acquisti nello store online
Per ricevere assistenza per acquisti nello store online di Pokémon GO (incluse richieste di rimborso e problemi di elaborazione dei pagamenti), potrebbe non essere necessario contattare direttamente il Merchant of Record. Per ulteriori dettagli, consulta questo articolo.
Richiesta di modifica o rimozione di un luogo nel gioco (Pokéstop o Palestre)
Se ritieni che un luogo nel gioco debba essere modificato o rimosso, puoi inviarci una richiesta di revisione della funzione nel gioco che rappresenta un luogo reale. Visita questa pagina per informazioni su come inviare una richiesta.
Segnalazione di un'azione di gioco inappropriata
Per segnalare un giocatore o servizio che viola i Termini di servizio o le Linee guida per i giocatori di Niantic, contattaci tramite l'app. Tieni presente che non ci è consentito rivelare le eventuali misure adottate nei riguardi dell'account di un giocatore.
Invio di una contestazione per account bannato
Il nostro obiettivo è fornire ai nostri giocatori un'esperienza corretta, divertente e sicura. Manteniamo una normativa a tre avvertimenti contro le pratiche di gioco scorrette e non esitiamo a bannare i giocatori che non rispettano le regole seguite dal resto della community. Se ritieni di aver ricevuto ingiustamente una sanzione, consulta questa pagina per inviare una contestazione.
Eliminazione del mio account
Per le richieste di eliminazione dell'account, contattaci utilizzando questo modulo e seleziona "Elimina il mio account" dal menu a discesa relativo al tipo di problema. Tieni presente che non è possibile annullare l'azione una volta completata.
Richiesta dei dati personali
Richiedi i tuoi dati contattandoci per mezzo del menu assistenza nell'app.