Problemi di accesso al tuo account Pokémon GO? Questo articolo descrive i passaggi di risoluzione dei problemi relativi all'accesso.
Messaggi di errore "Autenticazione fallita" e "Accesso fallito"
Potresti visualizzare i messaggi di errore "Accesso fallito" o "Autenticazione fallita" nel caso in cui i nostri server stiano sperimentando un problema temporaneo o la tua connessione di rete sia debole.
Verifica che il tuo dispositivo mobile abbia una connessione di rete forte oppure attendi qualche istante, quindi prova a effettuare nuovamente l'accesso. Se il problema persiste, prova ad arrestare e riavviare l'app Pokémon GO.
Assistenza per la password
La password del tuo account è conservata dal tuo provider di accesso: Google, Facebook, Apple, Club Allenatori di Pokémon o Niantic Kids. Poiché Pokémon GO non raccoglie o memorizza le password del tuo account esterno, il nostro team di supporto non può né accedere alla password dell'account esterno che usi per effettuare l'accesso né reimpostarla.
Per modificare o reimpostare la password, visita il sito Web del tuo provider di accesso:
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Google: per informazioni sulla reimpostazione o sulla modifica della password, visita il Centro assistenza degli account di Google.
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Facebook: per informazioni sulla reimpostazione o sulla modifica della password, visita il Centro assistenza di Facebook.
- Apple: visita questa pagina del supporto Apple per ottenere assistenza per modificare la tua password.
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Club Allenatori di Pokémon: visita il sito Web Club Allenatori di Pokémon per reimpostare o modificare la tua password del Club Allenatori di Pokémon. Per ulteriore assistenza con il Club Allenatori di Pokémon, puoi accedere al supporto di Pokémon qui.
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Niantic Kids: visita questa pagina per sapere come reimpostare la password dell'account genitore o figlio.
Assistenza per l'e-mail e il provider di accesso
Se non ricordi quale indirizzo e-mail o provider di accesso hai utilizzato per accedere a Pokémon GO, potrebbe essere possibile recuperarlo cercando il tuo soprannome Allenatore.
Conosco il mio soprannome Allenatore!
Contattaci e seleziona "Problema di accesso" nel menu a discesa per ricevere assistenza per il recupero del tuo indirizzo e-mail.
Non conosco il mio soprannome Allenatore...
Per aiutarti a recuperare il tuo soprannome Allenatore, ti consigliamo di controllare gli eventuali screenshot salvati sul tuo dispositivo mobile mentre giocavi a Pokémon GO. Il tuo soprannome viene visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo nella Mappa o sopra il tuo avatar nella schermata Profilo Allenatore. Se riesci a trovare il tuo soprannome Allenatore,
contattaci e seleziona "Problema di accesso" dal menu a discesa.
Nota sugli account Club Allenatori di Pokémon: il nome a schermo, l'username e l'ID giocatore dell'account Club Allenatori di Pokémon sono diversi dal soprannome Allenatore di Pokémon GO.
Non riesci a trovare il tuo soprannome Allenatore o l'indirizzo e-mail?
Purtroppo, non possiamo identificare il tuo account nel nostro sistema senza il soprannome Allenatore o l'indirizzo e-mail. Nel caso in cui ricordassi il provider di accesso, usa le istruzioni riportate di seguito per recuperare le tue credenziali di accesso:
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Google: utilizza il modulo di recupero di Google per ricevere l'elenco dei tuoi indirizzi e-mail Google.
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Facebook: visita il Centro assistenza di Facebook per accedere nuovamente al tuo account.Apple: potresti aver attivato l'opzione "Nascondi la mia e-mail" durante la creazione di un account. In tal caso, vai sulle impostazioni della tua app per trovare l'indirizzo e-mail generato casualmente per Pokémon GO o visita questa pagina del supporto Apple per avere ulteriori informazioni su come accedere nuovamente al tuo account.
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Club Allenatori di Pokémon: visita il sito Web del Club Allenatori di Pokémon per recuperare l'account. Per ulteriore assistenza con il Club Allenatori di Pokémon, puoi contattare l'assistenza di Pokémon sul sito Web del supporto di Pokémon.
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Niantic Kids: contattaci tramite questo modulo e seleziona "Problema di accesso" dal menu a discesa.
Stai continuando ad avere dei problemi?
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