Questo articolo ti servirà come guida per trovare alcune soluzioni più comuni per i problemi di accesso. Se hai ancora bisogno di assistenza dopo aver fatto questi passaggi, fai clic sul pulsante sottostante per contattare direttamente il nostro team addetto all'assistenza.
Di seguito alcuni suggerimenti più comuni per aiutarti con i problemi di accesso:
Devo reimpostare la password
Cosa fare: la password del tuo account è conservata dal tuo fornitore di accesso: Google, Facebook, Apple, the Pokémon Company o Niantic Kids. Di seguito alcune informazioni su come reimpostare la password secondo ciascun fornitore: Google, Facebook, Apple, Centro Allenatori di Pokémon e Niantic Kids. Assicurati di controllare la tua cartella spam o posta indesiderata se non ricevi tempestivamente l’e-mail per reimpostare la password.
Ho ricevuto un messaggio di errore
Cosa fare: potresti visualizzare i messaggi di errore "Accesso fallito" o "Autenticazione fallita" nel caso in cui i nostri server stiano sperimentando un problema temporaneo o la tua connessione di rete sia debole. Assicurati che il tuo dispositivo mobile abbia una buona connessione di rete, prova a chiudere e riaprire Pokémon GO, quindi prova a effettuare nuovamente l’accesso. Se il problema persiste, contattaci tramite il pulsante in fondo a questa pagina.
Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o il fornitore di accesso
Cosa fare: se non ricordi quale indirizzo e-mail o fornitore di accesso hai utilizzato per accedere all'app, visita la pagina Recupero dell’account e cercheremo di aiutarti a recuperarlo.
Non riesco a visualizzare il metodo di accesso Google, Facebook o Apple
Cosa fare: visualizzerai solo il metodo di accesso tramite Niantic Kids o il Centro Allenatori di Pokémon se hai selezionato la data di nascita di tuo/a figlio/a quando hai avviato l’app. Non sono disponibili altri metodi di accesso (Google, Facebook, ecc.) per i minori. Se hai fatto un errore, dovrai disinstallare e riscaricare l’app per inserire nuovamente la data di nascita corretta.
Il mio account è stato sospeso
Cosa fare: in caso di sospensione dovuta a violazione dei Termini di servizio (ToS) di Niantic, contatta il nostro team addetto all'assistenza usando questo modulo e selezionando "Contestazione per account bannati" dal menu a discesa relativo al tipo di problema.
Stai continuando ad avere dei problemi?
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