Questo articolo ti servirà come guida per trovare alcune soluzioni più comuni per i problemi di accesso. Se hai ancora bisogno di assistenza dopo aver fatto questi passaggi, fai clic sul pulsante sottostante per contattare direttamente il nostro team di assistenza.
Di seguito alcuni suggerimenti più comuni per aiutarti con i problemi di accesso:
Reimposta la mia password: la password del tuo account viene salvata dal fornitore di accesso: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] o Niantic Kids. Di seguito alcune informazioni su come reimpostare la password secondo ciascun fornitore: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] e Niantic Kids. Assicurati di controllare la tua cartella spam o posta indesiderata se non ricevi tempestivamente l’e-mail per reimpostare la password.
Ho ricevuto un messaggio di errore
Potresti visualizzare il messaggio di errore “Accesso non riuscito” o “Autenticazione non riuscita” nel caso in cui nei nostri server si stia verificando un problema temporaneo o la tua connessione di rete sia debole. Assicurati che il tuo dispositivo mobile abbia una buona connessione di rete, prova a chiudere e riaprire l’app [game], quindi prova a effettuare nuovamente l’accesso. Se il problema persiste, contattaci tramite il pulsante in fondo a questa pagina.Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o il fornitore di accesso: se non ricordi quale indirizzo e-mail o fornitore di accesso hai usato per accedere all’app, possiamo aiutarti a recuperarlo.
Visita Account Recovery per ottenere un promemoria dell'account.Mio/a figlio/a non è riuscito/a a completare la creazione di un account: i bambini devono avere il consenso dei propri genitori per creare un account e poter giocare. Quando tuo/a figlio/a ha effettuato l’iscrizione per giocare, abbiamo chiesto di condividere il tuo indirizzo e-mail in modo da poterti contattare per fornire il consenso. Prima che possa giocare, è necessario creare un account Niantic Kids, così che tu possa approvare le richieste di gioco e di autorizzazione di tuo/a figlio/a. Controlla l’e-mail per le istruzioni su come completare il processo.
Non riesco a visualizzare il metodo di accesso Google, Facebook o Apple: visualizzerai solo il metodo di accesso tramite Niantic Kids se hai selezionato la data di nascita di tuo/a figlio/a quando hai avviato l’app. Non sono disponibili altri metodi di accesso (Google, Facebook, ecc.) per i bambini. Se hai fatto un errore, dovrai disinstallare e riscaricare l’app per inserire nuovamente la data di nascita corretta.
- In caso di sospensione dovuta a violazione dei Termini di servizio (ToS) di Niantic, contattare il nostro team di supporto usando questo modulo e selezionando "Contestazione per account bannati" dal menu a discesa in base al tipo di problema.
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