Questa pagina dell'assistenza è riservata ai giocatori e alle giocatrici in Giappone, le cui transazioni sono elaborate da SB Payment Service (SBPS).

*Durante il periodo di lancio iniziale, il fornitore di servizi di pagamento utilizzato potrà variare in base a fattori quali le tempistiche della transazione.

Lo store online di Pokémon GO è un negozio online pensato per permettere a giocatori e giocatrici di godere di promozioni su Pokémonete, offerte di oggetti premium e biglietti degli eventi, non disponibili nel negozio in-app.

Vantaggi dello store online

  • Ottieni offerte migliori: gli acquisti effettuati nello store online ti permettono di avere accesso a occasioni migliori, tra cui Pokémonete bonus sulle offerte standard e pacchetti di oggetti esclusivi disponibili solo sul web.

  • Guadagna punti extra con il percorso ricompense: ogni acquisto effettuato ti fa guadagnare punti per il percorso ricompense. Avanzando lungo il percorso potrai sbloccare oggetti extra, obiettivi e ricompense premium. Scopri come funziona qui: Che cos'è il percorso ricompense?

  • Riscatta i codici più facilmente: invece di navigare in menu complessi, puoi inserire i codici promozionali direttamente nello store online per avere gli articoli direttamente nel gioco: Come posso riscattare un codice offerta nello store online?

Metodi di accesso

Per accedere, usa le credenziali attive collegate direttamente al tuo account Pokémon GO:

  • Account Google

  • ID Apple

  • Facebook

  • Club Allenatori di Pokémon (CAP)

  • Niantic Kids

Nota per gli account di minori: se accedi utilizzando un account di minori CAP o Niantic Kids, i contenuti del negozio e le funzionalità del percorso ricompense non saranno visibili per questioni di sicurezza. Sarà disponibile solo la funzionalità riscatto di codici offerta.

 

Hai bisogno di aiuto con un acquisto? (Dove contattare l'Assistenza)

Se hai usato SB Payment Service in Giappone, i dettagli relativi alla conferma della tua transazione verranno visualizzati nel modo seguente:

 Domande frequenti

 È possibile usare lo store online con un account di minori/kids?

No, gli account di minori non possono accedere alle funzionalità del negozio o effettuare acquisti nello store online. Nel caso in cui tuo/a figlio/a acceda a Pokémon GO utilizzando un account Niantic Kids o un account di minori del Club Allenatori di Pokémon (CAP) (età inferiore a quella del consenso digitale, di solito 13 anni):

  • Il percorso ricompense e le funzionalità dello store online saranno limitate per questioni di sicurezza. Sarà disponibile solo lo strumento di riscatto di codici offerta.

  • Alternativa: i genitori possono comunque consentire ai/alle loro figli/e di acquistare eventi od oggetti a pagamento direttamente nel gioco tramite gli Acquisti standard in-app, a condizione che siano stati abilitati gli acquisti in-app nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android.

Assistenza per account e pagamenti (SBPS Giappone)

Articoli mancanti nell'app

Se hai acquistato oggetti o Pokémonete che non compaiono nel gioco, prova a seguire questi passaggi:

1. Come visualizzare la cronologia degli acquisti nello store online: apri la barra dei menu nell'angolo in alto a destra dello schermo per controllare il nome Allenatore connesso. Tocca il nome Allenatore, quindi tocca Cronologia degli ordini per visualizzare i dettagli delle transazioni precedenti e verificare che il pagamento sia andato a buon fine.

2. Se, al momento dell'acquisto, hai effettuato l'accesso all'account sbagliato, visita lo store online e conferma nuovamente di aver effettuato l'accesso all'account che utilizzi abitualmente.

3. Se il pagamento è stato effettuato con l'account corretto ma non risulta ancora nel gioco, contatta l'Assistenza di Pokémon GO utilizzando la nostra Procedura di assistenza nel gioco.

Problematiche legate ad account e fatturazione

  • Articoli acquistati con l'account sbagliato: apri l'app Pokémon GO con l'account che dovrebbe aver ricevuto gli articoli, vai su Impostazioni > Ottieni assistenza e contatta l'assistenza di Pokémon GO affinché possa indagare in merito.

  • Richiesta di un duplicato della ricevuta d'acquisto: al momento non è possibile generare automaticamente o inviare via e-mail un duplicato della ricevuta. Tuttavia, se contatti l'assistenza di Pokémon GO, possiamo estrarre manualmente i dati d'acquisto e fornirti i dettagli della transazione.

  • Addebiti non riconosciuti o non autorizzati: contatta subito l'assistenza di Pokémon GO per verificare i dettagli del pagamento.

⚠️ Nota sulla sicurezza: in caso di sospetta attività non autorizzata sul tuo account, ti consigliamo vivamente di cambiare la password dell'account e rivedere immediatamente le impostazioni di sicurezza dell'accesso per garantire la sicurezza dei tuoi dati.