Lo store online di Pokémon GO è un negozio online pensato per permettere a giocatori e giocatrici di godere di promozioni su Pokémonete, offerte di oggetti premium e biglietti degli eventi, non disponibili nel negozio in-app.

Vantaggi dello store online

  • Ottieni offerte migliori: gli acquisti effettuati nello store online ti permettono di avere accesso a occasioni migliori, tra cui Pokémonete bonus sulle offerte standard e pacchetti di oggetti esclusivi disponibili solo sul web.

  • Guadagna punti extra con il percorso ricompense: ogni acquisto effettuato ti fa guadagnare punti per il percorso ricompense. Avanzando lungo il percorso potrai sbloccare oggetti extra, obiettivi e ricompense premium. Scopri come funziona qui: Che cos'è il percorso ricompense?

  • Riscatta i codici più facilmente: invece di navigare in menu complessi, puoi inserire i codici promozionali direttamente nello store online per avere gli articoli direttamente nel gioco: Come posso riscattare un codice offerta nello store online?

Metodi di accesso

Per accedere, usa le credenziali attive collegate direttamente al tuo account Pokémon GO:

  • Account Google

  • ID Apple

  • Facebook

  • Club Allenatori di Pokémon (CAP)

  • Niantic Kids 

Nota: se utilizzi un account di minori, puoi accedere solo alla funzionalità riscatto di codici, ma non vedrai i contenuti del negozio o i percorsi ricompense.

Hai bisogno di aiuto con un acquisto? (Dove contattare l'Assistenza)

Se devi ottenere un rimborso, in caso di pagamento che non è andato a buon fine o se non hai ricevuto i tuoi articoli, il percorso di assistenza dipenderà dal fornitore di servizi di pagamento (Merchant of Record).Prima di contattarlo, apri l'e-mail di conferma della transazione, oppure controlla il tuo estratto conto per vedere quale società ha elaborato il pagamento:

💳 Scenario 1: l'e-mail di conferma proviene da Xsolla

💳 Scenario 2: l'e-mail di conferma proviene da FastSpring

  • E-mail del mittente: [email protected]

  • Cosa fare: FastSpring gestisce il proprio ecosistema di fatturazione. Niantic non può rimborsare direttamente queste transazioni, quindi è necessario contattarli.

  • Contatti: invia un ticket al team addetto all'Assistenza clienti di FastSpring qui: Fatturazione e rimborsi di FastSpring.

💳 Scenario 3: l'e-mail di conferma proviene da SB Payment Service (solo in Giappone)

Dettagli: Come identificare il Merchant of Record per le transazioni dello store online

 

 

Domande frequenti

È possibile usare lo store online con un account di minori/kids?

No, gli account di minori non possono accedere allo store online o effettuare acquisti. Nel caso in cui tuo/a figlio/a acceda a Pokémon GO utilizzando un account Niantic Kids o un account di minori del Club Allenatori di Pokémon (CAP) (età inferiore a quella del consenso digitale, di solito 13 anni):

  • Il percorso ricompense e le funzionalità dello store online saranno limitate per questioni di sicurezza. Sarà disponibile solo lo strumento di riscatto di codici offerta.

  • Alternativa: i genitori possono comunque consentire ai/alle loro figli/e di acquistare eventi od oggetti a pagamento direttamente nel gioco tramite gli Acquisti standard in-app, a condizione che siano stati abilitati gli acquisti in-app nelle impostazioni del dispositivo iOS o Android.

Assistenza per account e pagamenti

  • Se ti serve assistenza per uno specifico scenario di fatturazione, trova il tuo fornitore di servizi qui di seguito per vedere chi contattare.

Articoli mancanti nell'app

Se hai acquistato oggetti o Pokémonete che non compaiono nel gioco, prova a seguire questi passaggi:

1. Come visualizzare la cronologia degli acquisti nello store online: apri la barra dei menu nell'angolo in alto a destra dello schermo per controllare il nome Allenatore connesso. Tocca il nome Allenatore, quindi tocca Cronologia degli ordini per visualizzare i dettagli delle transazioni precedenti e verificare che il pagamento sia andato a buon fine.

2. Se, al momento dell'acquisto, hai effettuato l'accesso all'account sbagliato, visita lo store online e conferma nuovamente di aver effettuato l'accesso all'account che utilizzi abitualmente.

3. Se il pagamento è stato effettuato con l'account corretto, ma non è ancora presente nel gioco, controlla l'e-mail di conferma e contatta il fornitore di servizi di pagamento corrispondente:

    • Per Xsolla o FastSpring: contatta direttamente i rispettivi team addetti all'assistenza.

    • Per SB Payment Service (solo per il Giappone): contatta l'Assistenza di Pokémon GO.

Per gli acquisti con Xsolla o FastSpring

  • Articoli acquistati con l'account sbagliato: contatta immediatamente la rispettiva pagina di assistenza per i pagamenti per richiedere la cancellazione o il rimborso.

  • Richiesta di un duplicato della ricevuta d'acquisto: per richiedere una copia, contatta i rispettivi team addetti all'assistenza tramite i link forniti negli scenari precedenti.

  • Addebiti non riconosciuti o non autorizzati: contatta immediatamente la rispettiva pagina di assistenza per i pagamenti per segnalare l'addebito e bloccare la transazione.

 Per gli acquisti con SB Payment Service (solo in Giappone)

  • Articoli acquistati con l'account sbagliato: apri l'app Pokémon GO con l'account che dovrebbe aver ricevuto gli articoli, vai su Impostazioni > Ottieni assistenza e contatta l'assistenza di Pokémon GO.

  • Richiesta di un duplicato della ricevuta d'acquisto: al momento non è possibile generare automaticamente o inviare via e-mail un duplicato della ricevuta. Tuttavia, se contatti l'assistenza di Pokémon GO, possiamo estrarre manualmente i dati d'acquisto e fornirti i dettagli della transazione.

  • Addebiti non riconosciuti o non autorizzati: contatta subito l'assistenza di Pokémon GO per verificare i dettagli del pagamento.

Nota: in caso di sospetta attività non autorizzata sul tuo account, ti consigliamo vivamente di cambiare la password dell'account e rivedere immediatamente le impostazioni di sicurezza dell'accesso per garantire la sicurezza dei tuoi dati.