Per verificare lo stato del tuo ordine, procedi come segue:
- Tocca il tuo nome in codice o le 3 righe nell'angolo in alto a destra della pagina dello store online (se non hai ancora effettuato l'accesso, visita questa pagina per sapere come accedere.)
- Tocca "Profilo".
- Trova la ricevuta dall'elenco delle transazioni.
- Visualizza lo stato dell'ordine alla voce "Stato".
Spiegazione dello stato della transazione:
"Completato" significa che l'articolo è stato consegnato correttamente al tuo account.
"In attesa" significa che gli articoli devono ancora essere consegnati al tuo account. Tieni presente che, in casi rari, la consegna degli articoli può richiedere fino a 15 minuti.
"Rimborsato" riflette lo stato attuale del pagamento. Il pagamento può essere rimborsato in due modi:
- Hai richiesto un rimborso: significa che l'ordine è stato rimborsato e la somma ti verrà restituita sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi.
- Gli articoli non sono stati consegnati correttamente: se non hai richiesto un rimborso ma lo stato del tuo ordine è "Rimborsato", gli articoli non sono stati consegnati correttamente all'account e hai ricevuto automaticamente un rimborso. Se desideri ancora ricevere gli articoli, effettua nuovamente l'ordine.
Contatta l'assistenza Xsolla se hai domande sullo stato del rimborso. Xsolla è un distributore globale autorizzato dei prodotti digitali di Niantic. Tieni presente che dovrai condividere l'ID della transazione con l'assistenza di Xsolla; puoi trovarlo nella stessa pagina dello stato dell'ordine, come indicato sopra.
Se hai ulteriori domande sulla consegna degli articoli, contatta l'assistenza di Niantic.