Ho apportato modifiche al mio accesso, ma non riconosco le informazioni nell’e-mail:
L’e-mail Apple è diversa da quella collegata al mio account.
Risposta: potresti aver effettuato l’accesso con Apple e aver scelto “Nascondi la mia e-mail”. Se hai collegato un account con Accedi con Apple e hai selezionato “Nascondi la mia e-mail”, il tuo account potrebbe essere associato a un indirizzo e-mail che termina con privaterelay.appleid.com. Questo indirizzo e-mail di inoltro è stato generato automaticamente da Apple per te e rimane collegato al tuo ID Apple. Per verificare l’ID della tua e-mail di inoltro Apple, vai alle impostazioni > tocca il profilo nella parte superiore della schermata > Accesso e sicurezza > Accedi con Apple > seleziona l’app con cui accedi.
L’e-mail Facebook non è inclusa.
Risposta: potresti aver effettuato l’accesso con Facebook e aver scelto di nascondere la tua e-mail. Se hai creato un account con Facebook e hai scelto di nascondere l’e-mail, potresti non vedere nessuna e-mail associata al tuo account e l’e-mail di conferma ricevuta non conterrà un indirizzo e-mail.
Non riconosco il dispositivo.
Risposta: se il dispositivo nell’e-mail di conferma ricevuta non ti sembra familiare, controlla di nuovo le informazioni del dispositivo che hai usato per apportare modifiche al tuo account.
L’ora in cui è stata apportata la modifica è nel fuso orario sbagliato oppure la data non è corretta.
Risposta: il fuso orario potrebbe variare a causa dell’utilizzo di una VPN, dei viaggi o della posizione della connessione del tuo ISP.
Non ho apportato alcuna modifica al mio account di recente:
Segui subito questi passaggi per proteggere il tuo account:
Accedi a Pokémon GO con i provider di accesso collegati al tuo account, prova tutti i provider di accesso collegati al tuo account.
Nelle impostazioni dell’>account > controlla se riconosci i tuoi accessi.
Scollega eventuali e-mail o accessi non riconosciuti.
Accedi a my.nianticlabs.com con il provider di accesso, vai alle impostazioni dei > metodi di accesso, assicurati di riconoscere tutti i provider di accesso dell’account (consulta la sezione precedente per “Ho apportato modifiche al mio accesso..” se non riconosci delle informazioni).
Scollega eventuali provider di accesso non riconosciuti o a cui non hai più accesso.
Se non riesci a completare il passaggio 2, prova a visitare la pagina di recupero dell’account per vedere se riconosci tutti i provider di accesso collegati all’account, puoi andare in “Aggiorna metodi di accesso”se non riconosci uno o più accessi.
Modifica subito la password dell’account e usa le impostazioni del tuo provider di accesso per revocare tutti gli altri accessi al tuo account. Niantic non conserva le tue password. Dovrai gestirle direttamente con i tuoi provider di accesso (come Google o Facebook).
Se non riesci a ripristinare l’accesso all’account, contatta l’assistenza. Ti consigliamo di seguire i passaggi precedenti prima di contattare l’assistenza, così potrai ricevere di nuovo l’accesso immediato al tuo account.