Che cos'è il recupero dei conti?
Per quanto riguarda la gestione del vostro account Pokémon GO, ecco cosa dovete sapere:
Oggi è possibile utilizzare Account Recovery per ottenere un'istantanea del proprio account. Questa istantanea serve a ricordare i dettagli dell'account, come l'indirizzo e-mail, il nome dell'allenatore, il livello dell'allenatore e i provider di accesso associati. Se conosci il tuo nome di Allenatore o il tuo indirizzo e-mail, ti invieremo un codice di verifica all'e-mail collegata al tuo account Pokémon GO. Considerate questa e-mail come una conferma dell'e-mail che avete collegato al conto, e potete usare il codice di verifica dell'e-mail per sbloccare gli altri dettagli del vostro conto sul sito web di Account Recovery .
Se state cercando aiuto per ricordare la password di un account, è importante notare che Niantic non memorizza queste informazioni, quindi se avete bisogno di recuperare una password, vi consigliamo di contattare direttamente il vostro fornitore di accesso. Consultate questo articolo di per i collegamenti alla pagina di supporto di ciascun fornitore di login.
In futuro, abbiamo in programma di fornire agli Allenatori un maggiore controllo sui loro account attraverso il Recupero account, come la possibilità di gestire le modalità di accesso a Pokémon GO.
Perché non riesco a recuperare il mio account con il mio nome di allenatore o la mia e-mail? / Nessun codice di verifica ricevuto
Di seguito sono riportati i motivi più comuni per cui si possono riscontrare problemi con il Recupero dell'account:
Il nome del formatore/indirizzo e-mail è scritto male o non esiste.
Ricontrollare che il nome dell'allenatore o l'indirizzo e-mail siano stati inseriti con precisione. È facile commettere un errore di battitura, che potrebbe portare a problemi di recupero.
Visitare Account Recovery una volta confermati i dati e riprovare.
Il codice di verifica è stato inviato a una cartella di spam o di posta indesiderata.
A volte le nostre e-mail possono essere scambiate come spam dal vostro provider di posta elettronica. Controllate le cartelle della posta indesiderata o dello spam, nel caso in cui la nostra e-mail si nasconda lì.
L'account è sospeso
Se un account che si sta cercando di recuperare è sospeso, non può essere recuperato finché la sospensione non viene revocata.
La vostra e-mail è privata
A volte il provider di accesso non condivide con noi le informazioni di posta elettronica, il che può influire sulla nostra capacità di inviare i codici di verifica. Anche se si tenta di recuperare con il metodo Trainer Name, non saremo in grado di confermare l'e-mail e di inviare un codice di verifica.
Schermata Captcha non riuscita
Assicuratevi di inserire correttamente il Captcha, poiché gli errori possono portare a tentativi falliti. Inoltre, se i tentativi non sono andati a buon fine, potrebbe essere necessario un breve periodo di attesa prima di poter riprovare.
Codice di verifica non valido
Se il codice di verifica è stato inserito in modo errato, potrebbe essere necessario un breve periodo di attesa prima di poter riprovare, soprattutto se i tentativi non sono andati a buon fine.
Accedi con Apple: Nascondi la mia email
Se si sceglie di nascondere l'e-mail quando si utilizza Sign-in con Apple, Apple creerà un'e-mail unica per l'utente, nota come e-mail relay Apple, che termina con privaterelay.apple.com. In questo modo il vostro indirizzo e-mail reale rimane nascosto. In effetti, associamo il vostro account Pokémon GO all'e-mail di collegamento Apple.
Quando si utilizza il recupero dell'account, trovare e inserire l'e-mail del relay Apple invece dell'indirizzo e-mail effettivo o utilizzare il metodo Trainer Name. Per saperne di più, visitate il nostro Centro assistenza per trovare l'e-mail di Apple relay dal vostro dispositivo iOS o sul web.
Abbiamo problemi a cercare il nome dell'allenatore.
In rari casi, se il metodo del nome dell'allenatore non funziona, si consiglia di provare il metodo dell'indirizzo e-mail e di inserire invece l'e-mail associata all'account.
Cosa succede se inserisco il codice di verifica in modo errato?
Se avete commesso un errore, non preoccupatevi! È possibile riprovare. Tenete presente che i codici scadono entro 10 minuti dalla data di richiesta e che un numero eccessivo di tentativi infruttuosi in un breve periodo potrebbe comportare un periodo di raffreddamento prima di poter riprovare.
Cosa succede se richiedo un codice di verifica troppe volte?
Per evitare abusi e richieste non autorizzate, limitiamo il numero di richieste che una persona può effettuare in un certo arco di tempo.
Si prega di ricontrollare le informazioni e di assicurarsi di aver inserito accuratamente il nome dell'allenatore o l'indirizzo e-mail. Dopo un periodo di raffreddamento di massimo 24 ore, dovrebbe essere possibile richiedere un nuovo codice.
Cosa devo fare se ho sbagliato a scrivere il mio nome di allenatore/indirizzo e-mail?
Se si è commesso un errore nell'inserimento del nome dell'Allenatore o dell'indirizzo e-mail, provare a ricordare l'ortografia corretta o cercare eventuali screenshot di Pokémon GO scattati in passato, quindi tentare nuovamente il recupero dell'account.
Non riconosco un indirizzo e-mail dal mio elenco di e-mail di recupero
Gli allenatori che utilizzano fornitori di login come Sign-in with Apple o Niantic Kids potrebbero non riconoscere facilmente l'e-mail associata al loro account Niantic.
Accesso con Apple
Quando si utilizza Sign-in con Apple come fornitore di login, Apple offre un'opzione per nascondere l'indirizzo e-mail collegato all'ID Apple. Questa misura di tutela della privacy può talvolta generare confusione quando si visualizza un elenco di e-mail di recupero dell'account da parte nostra. Ecco perché:
Privacy: se decidete di nascondere il vostro indirizzo e-mail quando utilizzate il Sign-in con Apple, Apple creerà un'e-mail unica per voi, nota come e-mail di relay Apple, che termina con privaterelay.apple.com. In questo modo il vostro indirizzo e-mail reale rimane nascosto. In effetti, associamo il vostro account Pokémon GO all'e-mail di collegamento Apple.
Per utilizzare il recupero dell'account, immettere l'e-mail del relay Apple al posto dell'indirizzo e-mail effettivo o utilizzare il metodo Trainer Name. Per saperne di più, visitate il nostro Centro assistenza per scoprire come accedere all'e-mail di Apple relay dal vostro dispositivo iOS o dal web.
Bambini Niantic
Gli account Niantic Kids sono collegati all'indirizzo e-mail del genitore o del tutore, utilizzato per autorizzare l'account. Se non si è sicuri di quale indirizzo e-mail sia stato utilizzato, può essere utile cercare l'e-mail di autorizzazione inviata al genitore o al tutore. In genere, si invia questa e-mail da parents@nianticlabs.com.
Il nome del formatore o l'indirizzo e-mail sono associati a un altro account.
Assicurarsi di aver inserito accuratamente il nome del formatore o l'indirizzo e-mail. Tenete presente che non possiamo utilizzare le informazioni di un account per cercare o verificare l'utente come proprietario di un altro account.
Cosa succede se non riesco ad accedere all'e-mail collegata al mio account?
Pur sconsigliando l'uso di determinati indirizzi e-mail, come quelli di scuola o di lavoro, comprendiamo che a volte è necessario. Se non riuscite ad accedere a un'e-mail associata al vostro account, contattate il nostro team di assistenza per ricevere assistenza. Se possibile, potete anche contattare il vostro fornitore di accesso per chiedere di aggiornare i vostri dati di accesso.
Per segnalare la perdita dell'accesso al proprio indirizzo e-mail, consultare l'articolo del Centro assistenza e compilare il modulo allegato, selezionando l'opzione "Non ho più accesso alla mia e-mail".