Provare a completare i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito nell'ordine presentato.
Assicuratevi che la vostra applicazione Peridot sia aggiornata
Peridot funziona meglio quando si utilizza la versione più recente dell'applicazione. Se il problema si verifica con una versione precedente dell'applicazione, aggiornate l'applicazione Peridot e verificate se il problema si risolve.
Aprire l'applicazione Google Play Store.
In alto a sinistra, toccare il pulsante Menu.
Toccare l'opzione di menu Le mie applicazioni e i miei giochi.
Accedere all'app Peridot e toccare il pulsante Aggiorna.
Controllare la connessione a Internet
Assicurarsi che il dispositivo sia collegato a una connessione dati affidabile (Wifi, 3G, 4G o 5G). Provate a cambiare fonte di Internet: se avete problemi di connessione al Wifi, provate a connettervi tramite 3G, 4G o 5G. Se si riscontrano problemi di connessione a 3G, 4G o 5G, provare a connettersi tramite Wifi.
Cancellare i dati e la cache dell'applicazione Peridot
Cancellando i dati e la cache dell'app, è possibile risolvere i problemi temporanei di Peridot. Si noti che se si esegue questa operazione mentre si è connessi come Ospite, si possono perdere i progressi compiuti. Si noti che i passaggi seguenti possono variare a seconda del dispositivo in uso.
Aprire l'applicazione Impostazioni sul dispositivo.
Toccare Memoria > Applicazioni.
Selezionare l'applicazione Peridot.
Toccare Cancella dati e poi Cancella cache.
Per ulteriori informazioni, visitate il Centro assistenza di Google .
Controllare le restrizioni sui dati in background del dispositivo
Assicurarsi che il telefono non abbia limitato l'accesso ai dati in background a Google Play Services e Google Play Store. Scopri come attivare i dati in background.
Disinstallare e reinstallare Peridot
Eliminare l'applicazione Peridot e reinstallare l'ultima versione ufficiale da Google Play Store. Se vi siete autenticati e non state giocando come ospiti, i vostri progressi di gioco non andranno persi eseguendo questi passaggi, poiché tutti i progressi di gioco vengono memorizzati online.
Ricollegare l'accesso di Google a Peridot (solo per gli account Google)
È possibile risolvere i problemi di accesso aggiornando la connessione di Google a Peridot. I progressi del gioco non andranno persi eseguendo questi passaggi.
Visitare la pagina Impostazioni delle applicazioni connesse a Google e selezionare Peridot dall'elenco delle applicazioni connesse.
Toccare il pulsante Rimuovi per scollegare Peridot dal proprio account Google.
Per ricollegare l'account Google, accedere a Peridot come si fa normalmente. Aprite Peridot sul telefono e accedete con il vostro account Google.
Rimuovere l'account Google dal dispositivo (solo per gli account Google)
Se tutti gli altri passaggi non risolvono il problema, provare a rimuovere e aggiungere l'account Google al dispositivo.
Quando si rimuove l'account, l'e-mail, i contatti, le impostazioni e le altre informazioni associate all'account vengono rimosse dalla memoria locale finché non si aggiunge nuovamente l'account al dispositivo. Assicuratevi di completare questi passaggi con un tempo adeguato per consentire il download dei dati dell'account.
Rimuovere l'account e-mail dal dispositivo:
Aprire l'applicazione Impostazioni sul dispositivo.
Toccare l'opzione di menu Conti.
Toccare Google dall'elenco degli account. Se si dispone di più account Google, selezionare l'account Google utilizzato per accedere a Peridot.
Toccare il menu a tre punti nella parte superiore dello schermo, quindi toccare Rimuovi account.
Aggiungere nuovamente l'account al dispositivo:
Aprire l'applicazione Impostazioni sul dispositivo.
Toccare l'opzione di menu Conti.
Toccare Aggiungi account.
Selezionare Google dall'elenco dei tipi di account.
Seguire le indicazioni per completare la procedura.
Per ulteriore assistenza sull'aggiunta e la rimozione degli account, visitare il Centro assistenza di Google .