LANGKAH PEMECAHAN MASALAH UMUM

Silakan selesaikan langkah pemecahan masalah berikut ini sesuai dengan urutan yang disajikan. Anda juga dapat melihat panduan pemecahan masalah kami untuk masalah khusus dan sumber daya lain yang berpotensi memberikan solusi:
 

Pastikan aplikasi Pokémon GO Anda adalah versi terbaru

Pokémon GO akan berfungsi maksimal saat Anda menggunakan versi aplikasi terbaru. Jika Anda mengalami masalah dengan versi aplikasi yang lebih lama, silakan perbarui aplikasi Pokémon GO Anda dan periksa apakah solusi ini memperbaiki masalah Anda.
 
  1. Buka aplikasi Google Play Store.
  2. Di bagian kiri atas, ketuk tombol menu.
  3. Ketuk opsi menu Aplikasi & permainan saya.
  4. Arahkan ke aplikasi Pokémon GO dan ketuk tombol Perbarui.
 

Periksa koneksi internet Anda

Pastikan perangkat Anda terhubung ke koneksi data yang andal (Wifi, 3G, atau 4G). Coba ganti sumber internet: jika Anda kesulitan terhubung ke Wifi, coba hubungkan ke internet menggunakan 3G atau 4G. Jika Anda kesulitan terhubung ke 3G atau 4G, coba hubungkan dengan menggunakan Wifi.
 
 

Refresh Data Permainan

Buka menu Pengaturan, pilih Pengaturan Lanjutan, dan ketuk Refresh Data Permainan. Me-refresh data permainan Anda dapat menyelesaikan berbagai masalah mode permainan yang mungkin Anda alami.
 
Catatan: Me-refresh data permainan Anda dapat menonaktifkan Sinkronisasi Petualangan. Jika Anda mengaktifkan Sinkronisasi Petualangan, periksa apakah pengaturannya masih aktif setelah di-refresh.
 

Gunakan waktu sistem otomatis

Pastikan waktu dan tanggal perangkat Anda sudah diatur untuk diperbarui secara otomatis. Anda dapat memperbarui waktu sistem Anda menggunakan aplikasi Pengaturan perangkat Anda.
 
  1. Buka aplikasi Pengaturan.
  2. Di bawah Tanggal & Waktu, aktifkan pengaturan Tanggal & waktu otomatis dan Zona waktu otomatis.
 
Kunjungi Pusat Bantuan Google untuk mendapatkan bantuan tambahan.
 

Hapus data dan cache aplikasi Pokémon GO

Dengan menghapus data dan cache aplikasi, Anda mungkin dapat menyelesaikan masalah sementara yang memengaruhi Pokémon GO. Perlu diingat bahwa langkah-langkah berikut dapat bervariasi tergantung pada perangkat Anda.
 
  1. Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Anda.
  2. Ketuk Penyimpanan > Permainan.
  3. Pilih aplikasi Pokémon GO.
  4. Ketuk Hapus cache.
 
Kunjungi Pusat Bantuan Google untuk mendapatkan bantuan tambahan.
 

Periksa batasan data latar belakang perangkat Anda

Pastikan ponsel Anda tidak membatasi akses data latar belakang ke Layanan Google Play dan Google Play Store. Pelajari cara mengaktifkan data latar belakang.
 

Hapus dan instal ulang Pokémon GO

Hapus aplikasi Pokémon GO dan instal ulang versi resmi yang terbaru dari Google Play Store. Progres permainan Anda tidak akan hilang dengan melakukan langkah-langkah berikut ini karena semua progres permainan disimpan secara online.
 

Hubungkan kembali akses Google ke Pokémon GO (khusus akun Google)

Anda mungkin dapat mengatasi masalah login dengan me-refresh koneksi Google ke Pokémon GO. Progres permainan Anda tidak akan hilang dengan melakukan langkah-langkah berikut ini.
 
  1. Kunjungi halaman Pengaturan aplikasi terhubung Google dan pilih Pokémon GO dari daftar aplikasi yang terhubung.
  2. Klik tombol Hapus untuk memutuskan hubungan Pokémon GO dari akun Google Anda.
  3. Untuk menghubungkan kembali akun Google Anda, masuk ke Pokémon GO seperti biasa. Buka Pokémon GO di ponsel Anda dan masuk menggunakan akun Google Anda.
 

Hapus akun Google Anda dari perangkat Anda (khusus akun Google)

Jika semua langkah sebelumnya tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, coba hapus dan tambahkan akun Google Anda dari perangkat Anda.
 
Saat Anda menghapus akun, email, kontak, pengaturan, dan informasi lain yang terhubung dengan akun tersebut akan dihapus dari penyimpanan lokal dan akan dipulihkan ketika Anda menambahkan kembali akun tersebut ke perangkat. Pastikan Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut ini dengan menyiapkan waktu yang cukup untuk memungkinkan data akun Anda diunduh secara lengkap.
 
Untuk menghapus akun email dari perangkat Anda:
  1. Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Anda.
  2. Ketuk opsi menu Akun.
  3. Pilih akun Anda. Jika Anda memiliki beberapa akun Google, pilih akun Google yang Anda gunakan untuk masuk ke Pokémon GO.
  4. Ketuk Hapus akun.
 
Untuk menambahkan kembali akun ke perangkat Anda:
  1. Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Anda.
  2. Ketuk opsi menu Akun.
  3. Ketuk Tambah Akun.
  4. Pilih Google dari daftar jenis akun.
  5. Ikuti semua petunjuk untuk menyelesaikan proses ini.
 
Kunjungi Pusat Bantuan Google untuk mendapatkan bantuan tambahan tentang menambahkan dan menghapus akun.