Pada umumnya, cara terbaik untuk menghubungi dukungan Pokémon GO adalah melalui sistem dukungan dalam aplikasi kami. Untuk menghubungi dukungan melalui aplikasi:
Dari Tampilan Peta, buka Menu Utama
Pada bagian kanan atas, ketuk Pengaturan
Ketuk Bantuan
di bagian pojok kanan atas untuk mengakses pusat bantuan.
Ketuk tombol ini di bagian pojok kanan atas.
Namun, mungkin ada metode kontak yang lebih cocok untuk masalah khusus Anda atau artikel Pusat Bantuan yang dapat membantu Anda. Tinjau topik di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.
Bantuan Masuk
Untuk bantuan terkait upaya masuk, lihat panduan pemecahan masalah berikut:
Melaporkan Bug
Untuk melaporkan bug pada Pokémon GO yang belum disebutkan dalam hasil pencarian masalah umum, hubungi kami melalui aplikasi.
Anda tidak akan mendapatkan tanggapan individu untuk laporan Anda, tetapi kami akan menggunakan informasi ini untuk membantu memahami masalah dan mengidentifikasi pola yang muncul.
Dengan menggunakan opsi dalam aplikasi, kami dapat mengumpulkan informasi kontekstual penting (seperti versi aplikasi dan model perangkat) untuk membantu menelusuri bug secara lebih efektif.
Pembelian di Toko dalam Game
Jika Anda telah membeli PokéCoin dan ingin mendapatkan pengembalian dana, hubungi Dukungan Apple (pengguna iOS), Galaxy App Store (pengguna Samsung), atau Bantuan Google Play (pengguna Android) untuk meninjau kebijakan pengembalian dana masing-masing, meminta pengembalian dana, dan bertanya tentang transaksi terbaru.
Jika Anda punya pertanyaan tentang item yang dibeli dari toko menggunakan PokéCoin, hubungi kami melalui aplikasi.
Pembelian di Toko Web
Untuk mendapatkan dukungan terkait pembelian di Toko Web Pokémon GO (termasuk permintaan pengembalian dana dan masalah terkait pemrosesan pembayaran), Anda mungkin perlu menghubungi langsung pihak penjual yang tercatat. Untuk informasi selengkapnya, baca artikel ini.
Mengajukan Permohonan Pengubahan atau Penghapusan Lokasi dalam Permainan (PokéStop atau Gym)
Jika Anda yakin lokasi dalam permainan harus diubah atau dihapus, Anda dapat mengirimkan permohonan kepada kami untuk meninjau fitur dalam permainan yang mewakili lokasi dunia nyata. Harap kunjungi halaman ini untuk melihat informasi tentang cara mengirim permintaan.
Melaporkan Permainan yang Tidak Pantas
Untuk melaporkan pemain atau layanan yang melanggar Persyaratan Layanan atau Panduan Pemain Niantic, hubungi kami melalui aplikasi. Perhatikan bahwa kami tidak dapat memberikan informasi tentang tindakan yang mungkin telah kami lakukan pada akun pemain lain.
Mengajukan Permohonan Pencabutan Pelarangan
Tujuan kami adalah memberikan pengalaman bermain permainan yang adil, menyenangkan, dan sah kepada para pemain kami. Kami menerapkan Kebijakan Tiga Tahap Pelanggaran terhadap kecurangan dan secara aktif menghapus pemain yang tidak mematuhi aturan yang diikuti oleh anggota komunitas lainnya. Jika Anda merasa dihukum tanpa alasan yang benar, kunjungi halaman ini untuk mengajukan banding terhadap larangan yang diterima.
Menghapus Akun Saya
Untuk permintaan penghapusan akun, hubungi kami menggunakan formulir ini dan pilih "Hapus Akun Saya" di bagian menu tarik-turun terkait jenis masalah. Perlu diperhatikan bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan setelah diproses sepenuhnya.
Meminta Data Saya
Ajukan permintaan data Anda dengan menghubungi kami melalui menu dukungan di aplikasi.