Pada umumnya, cara terbaik untuk menghubungi dukungan Pokémon GO adalah melalui sistem dukungan dalam aplikasi kami. Untuk menghubungi dukungan melalui aplikasi:
Dari Tampilan Peta, buka Menu Utama
Di kanan atas, ketuk Pengaturan
Ketuk Bantuan
di sudut kanan atas untuk mengakses pusat bantuan.Ketuk tombol ini:
Namun, mungkin ada metode kontak yang lebih cocok untuk masalah khusus Anda atau artikel Pusat Bantuan yang dapat membantu Anda. Tinjau topik di bawah untuk mempelajari lebih lanjut.
Bantuan Masuk
Untuk bantuan terkait upaya masuk, lihat panduan pemecahan masalah berikut:
Melaporkan Bug
Untuk melaporkan bug pada Pokémon GO yang belum disebutkan dalam halaman Masalah Umum, hubungi kami melalui aplikasi.
Kamu tidak akan mendapatkan tanggapan individu untuk laporanmu, tetapi kami akan menggunakan informasi ini untuk membantu mereproduksi masalah dan mengidentifikasi tren. Dengan menggunakan pilihan dalam aplikasi, kami dapat mengumpulkan informasi kontekstual penting (seperti versi aplikasi dan model perangkat) untuk menginvestigasi bug dengan lebih baik.
Pembelian di Toko dalam Game
Jika Anda telah membeli PokéCoin dan ingin mendapatkan pengembalian dana, hubungi Dukungan Apple (pengguna iOS), Galaxy App Store (pengguna Samsung), atau Bantuan Google Play (pengguna Android) untuk meninjau kebijakan pengembalian dana masing-masing, meminta pengembalian dana, dan bertanya tentang transaksi terbaru.
Jika Anda punya pertanyaan tentang item yang dibeli dari toko menggunakan PokéCoin, hubungi kami melalui aplikasi.
Mengajukan Permohonan Pengubahan atau Penghapusan Lokasi dalam Permainan (PokéStop atau Gym)
Jika Anda yakin lokasi dalam permainan harus diubah atau dihapus, Anda dapat mengirimkan permohonan kepada kami untuk meninjau fitur dalam permainan yang mewakili lokasi dunia nyata. Kunjungi halaman ini untuk informasi tentang cara mengirimkan permohonan.
Melaporkan Permainan yang Tidak Pantas
Untuk melaporkan pemain atau layanan yang melanggar Persyaratan Layanan atau Panduan Pemain Niantic, hubungi kami melalui aplikasi. Perlu diingat bahwa kami tidak dapat mendiskusikan tindakan apa pun yang mungkin kami lakukan pada akun pemain lain.
Mengajukan Permohonan Pencabutan Pelarangan
Tujuan kami adalah memberikan pengalaman bermain permainan yang adil, menyenangkan, dan sah kepada para pemain kami. Kami mempertahankan Kebijakan Tiga Tahapan terhadap kecurangan dan secara aktif menghapus pemain yang tidak mematuhi aturan yang diikuti oleh anggota komunitas lainnya. Jika Anda yakin telah dijatuhi hukuman secara keliru, tinjau halaman ini untuk mengajukan permohonan pencabutan pelarangan.
Menghapus Akun Saya
Untuk permintaan penghapusan akun, hubungi kami menggunakan formulir ini dan pilih "Hapus Akun Saya" di menu tarik-turun tipe masalah. Perlu diperhatikan bahwa tindakan ini tidak dapat dibatalkan setelah diproses sepenuhnya.
Meminta Data Saya
Untuk meminta informasi pribadi Anda sendiri yang kami simpan, silakan hubungi kami melalui aplikasi.