Anda mungkin menerima pesan kesalahan “gagal masuk” atau “tidak dapat mengautentikasi” jika server kami mengalami masalah sementara atau konektivitas jaringan Anda buruk.
Periksa untuk memastikan koneksi jaringan perangkat seluler Anda kuat, atau tunggu beberapa saat, lalu coba masuk lagi.
Jika masalah berlanjut, coba tutup dan buka lagi aplikasi Pokémon GO:
-
Android: Ketuk Pengaturan > Aplikasi > Pokémon GO > Paksa Berhenti
-
iOS: Klik dua kali tombol Home atau geser ke atas dari bilah di bagian bawah layar untuk melihat aplikasi yang terakhir Anda gunakan, temukan aplikasi Pokémon GO, lalu geser ke atas untuk menutup aplikasi.
Pemecahan masalah tambahan (khusus perangkat Android & akun Google)
Jika langkah pemecahan masalah lainnya tidak bisa menyelesaikan masalah Anda, coba hapus dan tambahkan akun Google Anda dari perangkat Anda.
Saat Anda menghapus akun, email, kontak, pengaturan, dan informasi lain yang terhubung dengan akun tersebut akan dihapus dari penyimpanan lokal dan akan dipulihkan ketika Anda menambahkan kembali akun tersebut ke perangkat. Pastikan Anda menyelesaikan langkah-langkah berikut ini dengan menyiapkan waktu yang cukup untuk memungkinkan data akun Anda diunduh secara lengkap.
Untuk menghapus akun email dari perangkat Anda:
-
Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Anda.
-
Ketuk opsi menu Akun .
-
Pilih akun Anda. Jika Anda memiliki beberapa akun Google, pilih akun Google yang Anda gunakan untuk masuk ke Pokémon GO.
-
Ketuk Hapus akun.
Untuk menambahkan kembali akun ke perangkat Anda:
-
Buka aplikasi Pengaturan di perangkat Anda.
-
Ketuk opsi menu Akun.
-
Ketuk Tambah Akun.
-
Pilih Google dari daftar jenis akun.
- Ikuti semua petunjuk untuk menyelesaikan proses ini.
Kunjungi Pusat Bantuan Google untuk mendapatkan bantuan tambahan tentang menambahkan dan menghapus akun.