Artikel ini akan memandu Anda melalui beberapa solusi yang umum untuk menangani masalah masuk. Jika Anda masih membutuhkan bantuan lebih lanjut setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan klik tombol di bagian bawah untuk menghubungi tim dukungan kami secara langsung.
Berikut adalah beberapa kiat umum untuk membantu masalah login:
Atur ulang kata sandi saya: Kata sandi akun dikelola oleh penyedia login Anda: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, Perusahaan Pokémon], atau Niantic Kids. Berikut adalah informasi tentang cara mengatur ulang kata sandi di setiap penyedia: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, Perusahaan Pokémon], dan Niantic Kids. Pastikan untuk memeriksa folder spam atau sampah jika Anda tidak segera menerima email pengaturan ulang kata sandi.
Saya menerima pesan kesalahan
Anda akan menerima pesan kesalahan “gagal masuk” atau “tidak dapat mengautentikasi” jika server kami mengalami masalah sementara atau konektivitas jaringan Anda sedang buruk. Pastikan perangkat seluler Anda memiliki koneksi jaringan yang kuat, lalu coba tutup dan buka lagi aplikasi [game], serta coba masuk kembali. Jika masalah masih terjadi, hubungi kami menggunakan tombol yang ada di bagian bawah halaman ini.Saya tidak ingat alamat email atau penyedia login: Jika Anda lupa alamat email atau penyedia login yang digunakan untuk masuk ke dalam aplikasi, kami dapat membantu memulihkannya.
Kunjungi Pemulihan Akun untuk mendapatkan pengingat akun.Anak saya tidak dapat menyelesaikan pembuatan akun: Anak-anak diwajibkan mendapatkan izin orang tua mereka untuk membuat akun dan bermain game ini. Saat anak Anda mendaftar untuk bermain game ini, kami akan meminta mereka untuk membagikan alamat email Anda agar dapat kami hubungi untuk memberikan izin. Sebelum mereka dapat bermain, Anda harus membuat akun Niantic Kids untuk menyetujui permintaan izin dan game anak Anda. Periksa email Anda untuk petunjuk tentang cara menyelesaikan proses ini.
Saya tidak melihat metode login Google, Facebook, atau Apple: Anda hanya akan melihat metode login Niantic Kids setelah memasukkan tanggal lahir anak saat membuka aplikasi pertama kali. Metode login lainnya (Google, Facebook, dll.) tidak tersedia bagi anak-anak. Jika Anda membuat kesalahan, Anda perlu menghapus dan mengunduh ulang aplikasi untuk memasukkan kembali tanggal lahir yang benar.
- Jika akun Anda ditangguhkan karena melanggar Persyaratan Layanan (ToS) Niantic, hubungi tim dukungan kami dengan menggunakan formulir ini dan pilih "Ban Appeal" dari menu dropdown.
Masih mengalami masalah?
Kirim pesan kepada kami! Klik tombol di bawah ini untuk menghubungi tim dukungan khusus kami untuk bantuan lebih lanjut.