Artikel ini akan memandu Anda melalui beberapa solusi yang umum untuk menangani masalah masuk. Jika Anda masih membutuhkan bantuan lebih lanjut setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan klik tombol di bagian bawah untuk menghubungi tim dukungan kami secara langsung.
Berikut adalah beberapa kiat umum untuk membantu masalah login:
Saya perlu mereset kata sandi
Yang harus dilakukan: Kata sandi akun dikelola oleh penyedia login Anda: Google, Facebook, Apple, the Pokémon Company, atau Niantic Kids. Berikut adalah informasi tentang cara mereset kata sandi Anda untuk masing-masing penyedia: Google, Facebook, Apple, Sentral Pelatih Pokémon, dan Niantic Kids. Pastikan untuk memeriksa folder spam atau sampah jika Anda tidak segera menerima email reset kata sandi.
Saya menerima pesan kesalahan
Yang harus dilakukan: Anda mungkin menerima pesan kesalahan “gagal login” atau “tidak dapat mengautentikasi” jika server kami mengalami masalah sementara atau konektivitas jaringan Anda buruk. Pastikan perangkat seluler Anda memiliki koneksi jaringan yang kuat, lalu coba tutup dan buka lagi Pokémon GO, serta coba login kembali. Jika masalah masih terjadi, hubungi kami menggunakan tombol yang ada di bagian bawah halaman ini.
Saya tidak ingat alamat email atau penyedia login
Yang harus dilakukan: Jika Anda tidak ingat alamat email atau penyedia login yang digunakan untuk masuk ke dalam aplikasi, kunjungi halaman Pemulihan Akun dan kami dapat membantu memulihkannya.
Saya tidak melihat metode login Google, Facebook, atau Apple
Yang harus dilakukan: Anda hanya akan melihat metode login Niantic Kids atau Sentral Pelatih Pokémon setelah memasukkan tanggal lahir anak saat membuka aplikasi pertama kali. Metode login lainnya (Google, Facebook, dll.) tidak tersedia bagi anak-anak. Jika Anda membuat kesalahan, Anda perlu menghapus dan mengunduh ulang aplikasi untuk memasukkan kembali tanggal lahir yang benar.
Akun saya ditangguhkan
Yang harus dilakukan: Jika akun Anda ditangguhkan karena melanggar Persyaratan Layanan (ToS) Niantic, hubungi tim dukungan kami dengan menggunakan formulir ini dan pilih “Permohonan Pencabutan Pelarangan” dari menu tarik-turun jenis masalah.
Masih mengalami masalah?
Kirim pesan kepada kami! Jika Anda melihat artikel ini di web, klik tombol obrolan di pojok kanan bawah. Jika Anda menggunakan aplikasi Pokémon GO, tombol obrolan berada di pojok kanan atas.