Halaman dukungan ini ditujukan untuk pemain di Jepang yang transaksinya diproses melalui SB Payment Service (SBPS).

*Selama periode peluncuran awal, penyedia pembayaran yang digunakan mungkin berbeda tergantung faktor-faktor seperti waktu transaksi.

Pokémon GO Web Store adalah toko online yang dirancang untuk memberikan penawaran menarik bagi para pemain untuk PokéCoin, bundel item premium, dan tiket event dibandingkan dengan toko dalam aplikasi.

Sorotan Web Store

  • Dapatkan Penawaran Lebih Baik: Pembelian di Web Store utamanya memberikan penawaran yang lebih baik, termasuk bonus PokéCoin pada bundel standar dan paket item eksklusif khusus web.

  • Dapatkan Poin Ekstra melalui Jalur Hadiah: Setiap pembelian yang Anda lakukan akan memberikan poin untuk Jalur Hadiah. Meningkatkan progres di jalur akan membuka lebih banyak item, milestone, dan hadiah premium! Baca cara kerjanya di sini: Apa itu Jalur Hadiah?

  • Penukaran Kode Mudah: Alih-alih menavigasi menu yang rumit, Anda dapat memasukkan kode promo langsung di web store untuk mendapatkan item yang langsung masuk ke game Anda: Bagaimana cara menukarkan kode penawaran di Web Store?

Metode Login

Untuk login, gunakan kredensial aktif yang terhubung langsung ke akun Pokémon GO Anda:

  • Akun Google

  • ID Apple

  • Facebook

  • Sentral Pelatih Pokémon (SPP)

  • Niantic Kids

Catatan untuk Akun Anak: Jika Anda login menggunakan Niantic Kids atau Akun Anak SPP, konten toko dan fitur Jalur Hadiah akan disembunyikan sepenuhnya demi keamanan. Hanya fungsi penukaran kode penawaran yang tersedia.

 

Butuh Bantuan untuk Pembelian? (Cara Menghubungi Dukungan)

Jika Anda menggunakan SB Payment Service di Jepang, detail konfirmasi transaksi Anda akan terlihat seperti ini:

  • Email Pengirim: [email protected]

  • Yang harus dilakukan: SBPS adalah gerbang pembayaran, artinya mereka tidak menangani pertanyaan dukungan pelanggan secara langsung. Semua masalah penagihan, kesalahan pengiriman, dan permintaan pengembalian dana ditangani langsung oleh Dukungan Pokémon GO.

  • Kontak: Hubungi kami melalui Alur Dukungan Dalam Game standar atau ajukan tiket melalui pusat dukungan Web Store.

 Pertanyaan Umum

 Bisakah akun anak menggunakan Web Store?

Tidak, akun anak tidak dapat mengakses fitur toko atau melakukan pembelian di Web Store. Jika anak Anda login ke Pokémon GO menggunakan akun Niantic Kids atau Akun Anak Sentral Pelatih Pokémon (SPP) (di bawah usia persetujuan digital, biasanya 13 tahun):

  • Jalur Hadiah dan fitur toko Web Store dibatasi demi keamanan mereka. Hanya alat penukaran kode penawaran yang tersedia untuk mereka.

  • Alternatif: Orang tua tetap dapat mengizinkan anak untuk membeli tiket event atau item langsung di dalam game melalui Pembelian Dalam Aplikasi standar, asalkan Anda telah mengaktifkan pembelian dalam aplikasi di pengaturan perangkat iOS atau Android mereka.

Dukungan Akun & Pembayaran (SBPS Jepang)

Item tidak muncul di aplikasi

Jika item atau PokéCoin yang Anda beli tidak muncul di game, ikuti langkah-langkah berikut terlebih dahulu:

1. Cara melihat riwayat pembelian Anda di webstore: Buka bilah menu di pojok kanan atas layar untuk memeriksa Nama Pelatih yang sudah login. Ketuk Nama Pelatih Anda, lalu ketuk Riwayat Pesanan untuk melihat detail transaksi sebelumnya dan memastikan pembayaran telah berhasil diproses.

2. Anda mungkin login ke akun yang salah saat melakukan pembelian; kunjungi Web Store dan konfirmasi ulang bahwa Anda telah login ke akun yang biasa digunakan.

3. Jika pembayaran dilakukan dengan akun yang benar tetapi masih belum muncul di game Anda, silakan hubungi Dukungan Pokémon GO melalui Alur Dukungan Dalam Game kami.

Situasi Akun & Penagihan

  • Item dibeli di akun yang salah: Buka aplikasi Pokémon GO di akun yang seharusnya menerima item tersebut, buka Pengaturan > Dapatkan Dukungan, dan hubungi Dukungan Pokémon GO agar kami dapat menyelidikinya.

  • Meminta duplikat bukti pembelian: Kami tidak dapat membuat atau mengirimkan duplikat bukti pembelian secara otomatis saat ini. Namun, jika Anda menghubungi Dukungan Pokémon GO, kami dapat mengambil data pembelian Anda secara manual dan memberikan detail transaksinya kepada Anda.

  • Tagihan tidak dikenal atau tidak sah: Segera hubungi Dukungan Pokémon GO agar kami dapat memverifikasi detail pembayaran dari pihak kami.

⚠️ Catatan Keamanan: Jika Anda mencurigai adanya aktivitas tidak sah pada akun Anda, kami sangat menyarankan untuk segera mengubah kata sandi akun dan meninjau pengaturan keamanan login untuk memastikan data Anda tetap aman.