Untuk memeriksa status pesanan Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Ketuk nama kode atau ikon 3 garis di pojok kanan atas halaman Web Store. (Jika Anda belum login, silakan buka halaman ini untuk mempelajari cara login.)
- Ketuk “Profil”
- Temukan tanda terima dari daftar transaksi
- Lihat status pesanan pada bagian “Status”
Penjelasan tentang status transaksi:
“Selesai” berarti item yang Anda beli telah berhasil dikirimkan ke akun Anda.
“Tertunda” berarti item yang Anda beli masih menunggu untuk dikirimkan ke akun Anda. Harap diperhatikan bahwa kadang kala, pengiriman produk dapat memakan waktu hingga 15 menit.
“Dana Dikembalikan” menunjukkan status pembayaran Anda saat ini. Terdapat dua cara untuk mendapatkan pengembalian dana:
- Anda meminta pengembalian dana: ini berarti pembayaran atas pesanan Anda telah dikembalikan. Anda akan menerima pengembalian dana di metode pembayaran asli yang sebelumnya Anda gunakan untuk membeli dalam waktu 14 hari kerja.
- Produk yang Anda beli gagal dikirimkan: Jika Anda tidak mengajukan pengembalian dana, tetapi transaksi Anda berstatus “Dana Dikembalikan”, item gagal dikirimkan ke akun Anda dan dana telah secara otomatis dikembalikan. Jika Anda masih ingin memiliki item tersebut, silakan memesan kembali.
Silakan hubungi dukungan Xsolla jika Anda memiliki pertanyaan tentang status pengembalian dana. Xsolla merupakan distributor global resmi untuk produk digital Niantic. Harap diperhatikan, Anda akan diminta untuk memberikan ID Transaksi oleh dukungan Xsolla. ID Transaksi ini dapat Anda temukan di halaman status pesanan.
Jika memiliki pertanyaan lain tentang pengiriman item, silakan hubungi Dukungan Niantic.