Saya telah membuat perubahan pada login, tetapi tidak mengenali informasi pada email tersebut:
Email Apple berbeda dengan email yang ditautkan ke akun saya.
Jawaban: Anda mungkin telah masuk dengan Apple dan memilih "Sembunyikan Email Saya." Jika Anda menautkan akun dengan Masuk dengan Apple dan memilih "Sembunyikan Email Saya", akun Anda mungkin dikaitkan dengan alamat email yang berakhiran dengan privaterelay.appleid.com. Alamat email relay ini secara otomatis dibuat oleh Apple dan akan tetap ditautkan ke ID Apple Anda. Untuk memeriksa ID email relay Apple Anda, buka pengaturan > Ketuk profil Anda di bagian atas > Masuk dan keamanan > Masuk dengan Apple > Pilih aplikasi yang Anda gunakan untuk masuk.
Email Facebook tidak dicantumkan.
Jawaban: Anda mungkin telah masuk dengan Facebook dan memilih untuk menyembunyikan email. Jika Anda membuat akun dengan Facebook dan memilih untuk menyembunyikan email, Anda mungkin tidak akan melihat email yang terkait dengan akun Anda dan email konfirmasi yang Anda terima tidak akan mencantumkan alamat email.
Saya tidak mengenali perangkat ini.
Jawaban: Jika Anda merasa asing dengan perangkat yang Anda terima di email konfirmasi, periksa kembali informasi perangkat yang Anda gunakan saat melakukan perubahan pada akun.
Waktu perubahan dilakukan di zona waktu yang salah atau ada kesalahan tanggal.
Jawaban: Zona waktu mungkin berbeda karena penggunaan VPN, perjalanan, atau lokasi koneksi ISP Anda.
Saya tidak melakukan perubahan apa pun pada akun saya, baru-baru ini:
Segera ikuti langkah-langkah berikut untuk mengamankan akun Anda
Masuk ke Pokémon GO dengan penyedia layanan login yang ditautkan ke akun Anda, cobalah semua penyedia login yang ditautkan ke akun Anda
Di menu pengaturan > akun > pastikan Anda mengenali login Anda
Hapus tautan email atau login yang tidak Anda kenali
Masuk ke my.nianticlabs.com dengan penyedia layanan masuk, buka pengaturan > metode masuk, pastikan Anda mengenali semua penyedia login di akun Anda (lihat bagian di atas untuk "Saya telah melakukan perubahan pada login..." jika terdapat beberapa informasi yang tidak Anda kenali)
Hapus tautan penyedia login yang tidak Anda kenali atau tidak lagi memiliki akses.
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan langkah 2, coba kunjungi halaman pemulihan akun untuk melihat apakah Anda mengenali semua penyedia login yang ditautkan ke akun Anda, jika tidak mengenali salah satu atau beberapa login, Anda dapat membuka "perbarui metode masuk".
Segera ubah kata sandi akun dan gunakan pengaturan penyedia login untuk menghapus semua akses lain ke akun Anda. Niantic tidak menyimpan kata sandi Anda. Anda harus mengelolanya secara langsung dengan penyedia login (seperti Google atau Facebook).
Jika tidak dapat memulihkan akses ke akun Anda, silakan hubungi layanan dukungan. Sebaiknya ikuti langkah-langkah di atas terlebih dahulu sebelum menghubungi layanan dukungan agar Anda dapat segera mendapatkan akses kembali ke akun Anda.