Apa itu Pemulihan Akun?

Berikut adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui saat mengelola akun Pokémon GO:

Kini, Anda dapat menggunakan Pemulihan Akun untuk mendapatkan snapshot akun. Snapshot ini berfungsi sebagai pengingat tentang detail akun Anda, seperti alamat email, Nama pelatih, Level Pelatih, dan penyedia login yang tertaut. Selama Anda mengetahui Nama Pelatih atau alamat email Anda, kami akan mengirimkan kode verifikasi ke email yang ditautkan ke akun Pokémon GO Anda. Anggap email ini sebagai konfirmasi mengenai email mana yang ditautkan ke akun, dan Anda dapat menggunakan kode verifikasi dari email tersebut untuk membuka detail lain dari akun Anda di situs web Pemulihan Akun. 

Jika Anda membutuhkan bantuan untuk mengingat kata sandi akun, perlu diperhatikan bahwa Niantic tidak menyimpan informasi ini. Jadi jika Anda perlu memulihkan kata sandi, sebaiknya hubungi penyedia login Anda secara langsung. Buka artikel yang berisi tautan ke halaman dukungan dari setiap penyedia login. 

Di masa mendatang, kami berencana untuk memberi Pelatih kontrol yang lebih besar atas akun mereka melalui Pemulihan Akun, seperti kemampuan untuk mengelola cara masuk ke Pokémon GO. 

Mengapa saya tidak bisa memulihkan akun dengan Nama Pelatih atau Email? / Tidak menerima kode verifikasi

Di bawah ini adalah berbagai alasan umum mengapa muncul permasalahan terkait Pemulihan Akun:

Nama Pelatih / Alamat Email salah ketik atau tidak ada

Periksa kembali untuk memastikan bahwa Nama Pelatih atau alamat email yang Anda masukkan sudah benar. Kesalahan ketik bisa saja terjadi, dan hal ini akan menimbulkan masalah terkait pemulihan. 

Kunjungi Pemulihan Akun setelah Anda mengonfirmasi detailnya, lalu coba lagi. 

Kode verifikasi yang dikirimkan masuk ke folder spam atau sampah 

Terkadang, email kita dapat disalahartikan sebagai spam oleh penyedia email. Periksa folder sampah atau spam karena bisa saja email kita masuk ke sana.

Akun ditangguhkan

Jika akun yang ingin Anda pulihkan ternyata ditangguhkan, akun tersebut tidak dapat dipulihkan hingga penangguhan dicabut.

Email Anda bersifat pribadi 

Terkadang, penyedia login Anda tidak membagikan informasi email Anda kepada kami, sehingga kami tidak dapat mengirimkan kode verifikasi. Bahkan jika Anda mencoba untuk memulihkan melalui metode Nama Pelatih, kami tidak akan dapat mengonfirmasi email tersebut dan mengirimkan kode verifikasi.

Layar Captcha gagal 

Pastikan Anda memasukkan Captcha dengan benar, karena kesalahan Captcha akan menimbulkan kegagalan pemulihan. Selain itu, jika Anda telah beberapa kali mengalami kegagalan, Anda mungkin harus menunggu beberapa saat sebelum dapat mencoba kembali.

Kode Verifikasi tidak valid

Jika kode verifikasi yang dimasukkan salah, Anda mungkin harus menunggu beberapa saat sebelum dapat mencoba kembali, terutama setelah melakukan beberapa kali upaya gagal.

Masuk dengan Apple: Sembunyikan email saya

Jika Anda memilih untuk menyembunyikan email saat menggunakan Masuk dengan Apple, Apple akan membuat email unik bagi Anda, yang dikenal sebagai relai email Apple, dengan akhiran privaterelay.apple.com. Hal ini menjaga alamat email Anda yang sebenarnya tetap tersembunyi. Oleh sebab itu, kami mengaitkan akun Pokémon GO Anda dengan email relai Apple tersebut. 

Saat menggunakan Pemulihan Akun, temukan dan masukkan email relai Apple, bukan alamat email Anda yang sebenarnya, atau gunakan metode Nama Pelatih. Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi Pusat Bantuan guna mengetahui langkah-langkah untuk menemukan email relai Apple Anda dari perangkat iOS atau di web.

Kami menemui kendala dalam menemukan Nama Pelatih

Pada kasus yang jarang terjadi, jika metode Nama Pelatih tidak memungkinkan, sebaiknya coba metode Alamat Email dan masukkan email yang ditautkan ke akun.

Bagaimana jika saya salah memasukkan kode verifikasi? 

Jika Anda melakukan kesalahan, jangan khawatir! Anda dapat mencoba kembali. Perlu diingat bahwa kode akan kedaluwarsa dalam waktu 10 menit sejak permintaan diajukan, dan jika salah memasukkan kode secara berulang-ulang dalam jangka waktu tertentu, mungkin akan ada periode cooldown sebelum Anda dapat mencoba kembali.

Apa yang akan terjadi jika saya terlalu sering meminta kode verifikasi?

Untuk mencegah penyalahgunaan permintaan yang tidak sah, kami membatasi jumlah permintaan yang dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu.

Lakukan pengecekan ulang dan pastikan Anda memasukkan Nama Pelatih atau alamat email dengan benar. Setelah cooldown selama maksimum 24 jam, Anda akan dapat meminta kode baru.

Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat meniadakan periode cooldown dan Anda harus menunggu sebelum dapat meminta kode verifikasi baru.

Apa yang harus dilakukan jika saya salah mengetik Nama Pelatih/Alamat Email?

Jika Anda salah memasukkan Nama Pelatih atau alamat email, cobalah untuk mengingat penulisan yang benar atau cari tangkapan layar Pokémon GO yang mungkin pernah Anda ambil dahulu, lalu coba lakukan Pemulihan Akun kembali.

Kami hanya dapat menemukan akun dengan Nama Pelatih atau alamat email yang benar. Tanpa kredensial ini, Anda tidak dapat melakukan Pemulihan Akun.

Saya tidak mengenali alamat email yang ada di daftar email pemulihan saya

Pelatih yang menggunakan penyedia login seperti Masuk dengan Apple atau Niantic Kids mungkin akan kesulitan mengenali email yang ditautkan ke akun Niantic mereka.

Masuk dengan Apple

Saat menggunakan Masuk dengan Apple sebagai penyedia login, Apple menawarkan opsi untuk menyembunyikan alamat email yang ditautkan ke ID Apple. Tindakan perlindungan privasi ini kadang kala dapat menimbulkan kebingungan saat pengguna ingin melihat daftar email pemulihan akun dari kami. Berikut adalah alasannya:

Privasi: Jika Anda memutuskan untuk menyembunyikan email saat menggunakan Masuk dengan Apple, Apple akan membuat email unik bagi Anda, yang disebut email relai Apple, dengan akhiran privaterelay.apple.com. Hal ini menjaga alamat email Anda yang sebenarnya tetap tersembunyi. Oleh sebab itu, kami mengaitkan akun Pokémon GO Anda dengan email relai Apple tersebut.

Untuk menggunakan Pemulihan Akun, masukkan email relai Apple, bukan alamat email Anda yang sebenarnya, atau gunakan metode Nama Pelatih. Untuk mempelajari selengkapnya, kunjungi Pusat Bantuan guna mengetahui langkah-langkah untuk mengakses email relai Apple Anda dari perangkat iOS atau di web.

Niantic Kids

Akun Niantic Kids ditautkan ke alamat email orang tua atau wali, yang dahulu digunakan untuk mengotorisasi akun. Jika tidak yakin alamat email mana yang digunakan, Anda mungkin dapat melihat email izin yang dahulu kami kirimkan kepada orang tua atau wali. Biasanya, kami mengirimkan email ini dari parents@nianticlabs.com.

Nama Pelatih atau Alamat Email ditautkan ke akun yang berbeda

Pastikan Anda memasukkan Nama Pelatih dan alamat email dengan benar. Perlu diingat bahwa kami tidak dapat menggunakan informasi akun dari satu akun untuk mencari atau memverifikasi Anda sebagai pemilik akun lainnya.

Bagaimana jika saya tidak dapat mengakses email yang ditautkan ke akun saya?

Kami tidak menyarankan Anda untuk menggunakan alamat email tertentu seperti email sekolah atau email kantor, tetapi kami memahami bahwa terkadang hal ini diperlukan. Jika Anda tidak dapat mengakses email yang ditautkan ke akun Anda, hubungi tim dukungan untuk meminta bantuan. Anda juga mungkin perlu menghubungi penyedia login untuk bertanya mengenai detail login Anda, jika memungkinkan. 

Untuk melaporkan bahwa Anda kehilangan akses ke alamat email, periksa artikel Pusat Bantuan dan lengkapi formulir terlampir, dengan memilih opsi 'Saya tidak lagi memiliki akses ke email saya.'