समस्या सुलझाने के सामान्य स्टेप

समस्या सुलझाने से जुड़े स्टेप नीचे दिए गए क्रम में पूरे करने की कोशिश करें. आप अलग-अलग समस्या सुलझाने के लिए बनाई गई हमारी अलग-अलग गाइड और ऐसे अन्य रिसोर्स भी देख सकते हैं, जो मददगार साबित हो सकते हैं:

यह ज़रूर देख लें कि आपका Pokémon GO ऐप अप-टू-डेट है

Pokémon GO तब बहुत अच्छी तरह से काम करता है, जब इसका सबसे नए वर्ज़न का इस्तेमाल किया जाता है. अगर आपको इस ऐप के पुराने वर्ज़न में कोई समस्या हो रही है, तो कृपया अपना Pokémon GO ऐप अपडेट करके देखें कि क्या इससे आपकी वह परेशानी दूर हो गई है.

  1. Google Play Store ऐप खोलें.
  2. सबसे ऊपर दाईं ओर मौजूद menu (मेनू) बटन पर टैप करें.
  3. My apps & games (मेरे ऐप और गेम) मेनू ऑप्शन पर टैप करें.
  4. Pokémon GO ऐप ढूंढें और Update (अपडेट करें) बटन पर टैप करें.

अपना इंटरनेट कनेक्शन चेक करें

यह ज़रूर देख लें कि आपका डिवाइस भरोसेमंद डेटा कनेक्शन (Wifi, 3G, या 4G) से कनेक्ट हो. इंटरनेट के सोर्स बदल-बदलकर देखें: अगर आपको Wifi से कनेक्ट करने में दिक्कत पेश आ रही है, तो 3G या 4G कनेक्शन से कनेक्ट करके देखें. अगर आपको 3G या 4G कनेक्शन से कनेक्ट होने में दिक्कत पेश आ रही है, तो Wifi कनेक्शन से कनेक्ट करके देखें.

अगर आपको GPS से जुड़ी कोई समस्या हो रही है, तो लोकेशन की सटीकता सुधारने वाली सेटिंग चालू करके देखें.

अपने गेम का डेटा रिफ़्रेश करें

सेटिंग मेनू में जाएं, एडवांस सेटिंग चुनें, और 'गेम डेटा रिफ़्रेश करें' पर टैप करें. अपने गेम डेटा को रिफ़्रेश करने से आप गेमप्ले से जुड़ी ऐसी कई समस्याएं दूर कर सकते हैं, जिनका शायद आप सामना कर रहे हों.

ध्यान रखें: आपका गेम डेटा रिफ़्रेश करने से एडवेंचर मोड बंद हो सकता है. अगर आपने एडवेंचर मोड चालू किया हुआ है, तो डेटा रिफ़्रेश करने के बाद यह ज़रूर देख लें कि आपका वह मोड चालू हो.

ऑटोमैटिक सिस्टम टाइम का इस्तेमाल करें

यह ज़रूर देख लें कि आपके डिवाइस का समय और तारीख ऑटोमैटिक तरीके से अपडेट होने के लिए सेट हो. आप अपने डिवाइस का सेटिंग ऐप का इस्तेमाल करके अपने सिस्टम का समय अपडेट कर सकते हैं.

  1. Settings (सेटिंग) ऐप पर जाएं.
  2. Date & Time (तारीख और समय) में जाकर, Automatic date & time (ऑटोमैटिक तारीख और समय) और Automatic time zone (ऑटोमैटिक टाइम ज़ोन) सेटिंग चालू करें.

अतिरिक्त मदद के लिए  Google हेल्प सेंटर पर जाएं.

Pokémon GO ऐप का डेटा और कैश साफ़ करें

ऐप का डेटा और कैश साफ़ करके, आप Pokémon GO में आने वाली छोटी-मोटी समस्याओं को खुद ही दूर कर सकते हैं. कृपया ध्यान रखें कि आपके डिवाइस के अनुसार इन स्टेप में थोड़ा-बहुत बदलाव हो सकता है.

  1. अपने डिवाइस पर  Settings (सेटिंग) ऐप खोलें.
  2. Storage (स्टोरेज) > Games (गेम्स) पर टैप करें.
  3. Pokémon GO ऐप चुनें.
  4. Clear cache (कैश साफ़ करें) पर टैप करें.

अधिक जानकारी के लिए  Google हेल्प सेंटर पर जाएं.

आपके डिवाइस के बैकग्राउंड डेटा से जुड़े प्रतिबंध देखें

यह ज़रूर देख लें कि आपके फ़ोन में Google Play Services और Google Play Store पर बैकग्राउंड डेटा ऐक्सेस करने के मामले में प्रतिबंध न लगाया हुआ हो.  बैकग्राउंड डेटा चालू करने का तरीका जानें.

Pokémon GO अनइंस्टॉल करके फिर इंस्टॉल करें

Pokémon GO ऐप को डिलीट करके उसका एकदम नया ऑफ़िशियल वर्ज़न  Google Play Store से दुबारा इंस्टॉल करें. इन स्टेप को फ़ॉलो करने पर आपके गेम से जुड़ी प्रोग्रेस का रिकॉर्ड डिलीट नहीं होगा, क्योंकि गेम की प्रोग्रेस से जुड़ा सारा डेटा ऑनलाइन रूप से स्टोर रहता है.

Pokémon GO को ऐक्सेस करने के लिए Google से दुबारा कनेक्ट करें (सिर्फ़ Google अकाउंट के मामले में)

Pokémon GO के Google से जुड़े कनेक्शन को रिफ़्रेश करके भी आप लॉग इन से जुड़ी समस्या हल कर सकते हैं. इन स्टेप को पूरा करने पर आपके गेम से जुड़ी प्रोग्रेस का रिकॉर्ड डिलीट नहीं होगा.

  1. Google से कनेक्ट किए गए ऐप सेटिंग पेज पर जाएं और कनेक्ट किए गए ऐप की लिस्ट में से Pokémon GO को चुनें.
  2. अपने Google अकाउंट से Pokémon GO को डिस्कनेक्ट करने के लिए Remove (हटाएं) बटन पर क्लिक करें. 
  3. अपना Google अकाउंट फिर से कनेक्ट करने के लिए, Pokémon GO में उसी तरीके से लॉग इन करें, जैसा कि आप हमेशा से करते आए हैं. अपने फ़ोन पर Pokémon GO ऐप खोलें और अपने Google अकाउंट का इस्तेमाल करके लॉग इन करें.

अपने डिवाइस से Google अकाउंट हटाएं (सिर्फ़ Google अकाउंट के मामले में)

अगर इन सभी स्टेप को पूरा करने के बाद भी आपकी समस्या बनी हुई है, तो अपने डिवाइस से अपना Google अकाउंट हटाने के बाद एक बार फिर जोड़कर देखें.

अपने अकाउंट को हटाने पर, आपके ईमेल, आपकी कॉन्टैक्ट लिस्ट, सेटिंग और आपके अकाउंट से जुड़ी अन्य जानकारी आपकी लोकल स्टोरेज से तब तक के लिए हट जाएगी, जब तक कि आप फिर से अपने डिवाइस को उस अकाउंट से नहीं जोड़ते हैं. यह ज़रूर देख लें कि आपके पास इन स्टेप को पूरा करने के लिए पर्याप्त समय हो, ताकि आपके अकाउंट का डेटा अच्छे से डाउनलोड हो सके.

अपने डिवाइस से ईमेल अकाउंट हटाने के लिए:
  1. अपने डिवाइस पर Settings (सेटिंग) ऐप खोलें.
  2. Accounts (अकाउंट) मेनू ऑप्शन पर टैप करें.
  3. अपना अकाउंट चुनें. अगर आपके एक से ज़्यादा Google अकाउंट हैं, तो वह Google अकाउंट चुनें, जिसके ज़रिए आप Pokémon GO में लॉग इन करते हैं.
  4. Remove account (अकाउंट हटाएं) पर टैप करें.

अपने डिवाइस को उस अकाउंट से फिर जोड़ने के लिए:
  1. अपने डिवाइस पर Settings (सेटिंग) ऐप खोलें.
  2. Accounts (अकाउंट) मेनू ऑप्शन पर टैप करें.
  3. Add Account (अकाउंट जोड़ें) पर टैप करें.
  4. अकाउंट के प्रकार से जुड़ी लिस्ट में से Google को चुनें.
  5. इस प्रोसेस को पूरा करने के लिए स्क्रीन पर नज़र आ रहे निर्देश पूरे करें.

अकाउंट जोड़ने और हटाने से जुड़ी और कोई मदद पाने के लिए इस Google हेल्प सेंटर पर जाएं.