आमतौर पर, ऐप में दिए गए सहायता सिस्टम के ज़रिए Pokémon GO सहायता से संपर्क किया जाता है. ऐप के ज़रिए सहायता से संपर्क करने के लिए:
मैप व्यू से, मुख्य मेनू खोलें
दाईं ओर सबसे ऊपर, सेटिंग पर टैप करें
सहायता केंद्र पर जाने के लिए, ऊपरी दाएं कोने में मौजूद मदद
पर टैप करें.इस बटन पर टैप करें:
हालांकि, आपकी ख़ास समस्या के हिसाब से संपर्क करने का कोई और ज़्यादा सही तरीका भी हो सकता है या आपको 'सहायता केंद्र' में उपलब्ध लेखों से भी मदद मिल सकती है. ज़्यादा जानने के लिए नीचे दिए गए विषय देखें.
साइन-इन से जुड़ी मदद
साइन इन करने में सहायता पाने के लिए, समस्या के समाधान से जुड़ी इन गाइड को देखें:
अगर समस्या के समाधान से जुड़ी गाइड से आपकी समस्या हल नहीं होती है, तो कृपया इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें और ड्रॉपडाउन मेनू से "साइन-इन से जुड़ी समस्या" को चुनें.
बग की रिपोर्ट करना
Pokémon GO का कोई बग, जो पहले से ही ज्ञात समस्याएं पेज पर लिस्ट नहीं किया गया है, उसकी रिपोर्ट करने के लिए, कृपया ऐप के ज़रिए हमसे संपर्क करें.
आपको अपनी रिपोर्ट पर अलग से कोई जवाब नहीं मिलेगा, लेकिन हम इस जानकारी का इस्तेमाल समस्या को समझने और ट्रेंड्स का पता लगाने के लिए करेंगे. ऐप में मौजूद इस विकल्प का इस्तेमाल करके हम बग की बेहतर तरीके से जांच करने के लिए ज़रूरी प्रासंगिक जानकारी (जैसे ऐप का वर्ज़न और डिवाइस मॉडल) इकट्ठा कर सकते हैं.
इन-गेम शॉप से खरीदारी
अगर आपने पोके कॉइन खरीदे थे और रिफ़ंड पाना चाहते हैं, तो कृपया Apple Support (iOS यूज़र), Galaxy App Store (Samsung यूज़र) या Google Play Help (Android यूज़र) से संपर्क करें और उनकी रिफ़ंड से जुड़ी नीतियां देखें, रिफ़ंड का अनुरोध करें या हाल ही के लेनदेन के बारे में पूछताछ करें.
अगर आप पोके कॉइन का इस्तेमाल करके शॉप से खरीदे गए आइटम के बारे में सवाल पूछना चाहते हैं, तो कृपया ऐप के ज़रिए हमसे संपर्क करें.
किसी इन-गेम लोकेशन (पोकेस्टॉप या जिम) को बदलने या उसे हटाने का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि किसी इन-गेम लोकेशन को बदलना या हटाना चाहिए, तो आप असल दुनिया की लोकेशन को दिखाने वाले, इन-गेम फ़ीचर को रिव्यू करने का अनुरोध हमसे कर सकते हैं. कृपया इस पेज पर जाकर अनुरोध सबमिट करने के तरीके के बारे में जानकारी पाएं.
गलत तरीके से गेम खेलने की रिपोर्ट करना
सेवा की शर्तों या Niantic प्लेयर से जुड़ी गाइडलाइन का उल्लंघन करने वाले प्लेयर की रिपोर्ट करने के लिए, ऐप के ज़रिए हमसे संपर्क करें. कृपया ध्यान दें कि दूसरे प्लेयर के अकाउंट पर लिए गए एक्शन पर हम चर्चा नहीं कर सकते हैं.
बैन करने की अपील सबमिट करना
हमारा लक्ष्य अपने ट्रेनर को गेमिंग का निष्पक्ष, मज़ेदार और उचित अनुभव देना है. हम धोखाधड़ी के खिलाफ 3-स्ट्राइक नीति का पालन करते हैं और बाकी कम्युनिटी जिन नियमों का पालन कर रही है, उनका पालन नहीं करने वाले ट्रेनर को तुरंत निकाल देते हैं. अगर आपको लगता है कि आपकी सजा गलत है, तो कृपया इस पेज को देखकर बैन के खिलाफ अपील सबमिट करें.
मेरा अकाउंट डिलीट करना
अकाउंट डिलीट करने के अनुरोधों के लिए, कृपया इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें और समस्या का प्रकार में मेन "मेरा अकाउंट डिलीट करें" चुनें. कृपया ध्यान दें कि पूरी तरह प्रोसेस होने पर इस कार्रवाई को पहले जैसा नहीं किया जा सकता.
मेरे डेटा का अनुरोध करना
हमारे द्वारा संग्रहीत आपकी निजी जानकारी का अनुरोध करने के लिए, कृपया ऐप से हमसे संपर्क करें।