आमतौर पर, ऐप में दिए गए सहायता सिस्टम के ज़रिए Pokémon GO सहायता से संपर्क किया जाता है. ऐप के ज़रिए सहायता से संपर्क करने के लिए:
मैप व्यू से, मुख्य मेनू खोलें
ऊपरी दाएं कोने में, सेटिंग्स पर टैप करें
हेल्प सेंटर को एक्सेस करने के लिए ऊपरी दाएं कोने में मदद
पर टैप करें.
ऊपरी दाएं कोने में बने इस बटन पर टैप करें.
हालांकि, आपकी ख़ास समस्या के हिसाब से संपर्क करने का कोई और ज़्यादा सही तरीका भी हो सकता है या आपको 'सहायता केंद्र' में उपलब्ध लेखों से भी मदद मिल सकती है. ज़्यादा जानने के लिए नीचे दिए गए विषय देखें.
साइन-इन से जुड़ी मदद
साइन इन करने में सहायता पाने के लिए, समस्या के समाधान से जुड़ी इन गाइड को देखें:
बग की रिपोर्ट करना
Pokémon GO से जुड़े ऐसे बग की रिपोर्ट करने के लिए, जो पहले से सर्च रिज़ल्ट से जुड़ी ज्ञात समस्याओं के अंतर्गत लिस्ट नहीं है, कृपया इस ऐप के ज़रिए संपर्क करें.
आपको अपनी रिपोर्ट पर अलग से कोई जवाब नहीं मिलेगा, लेकिन हम इस जानकारी का इस्तेमाल समस्या को फिर से पेश करने और ट्रेंड्स का पता लगाने के लिए करेंगे.
ऐप में मौजूद विकल्प का इस्तेमाल करके हम बग की बेहतर तरीके से जांच करके ज़रूरी प्रासंगिक जानकारी (जैसे ऐप वर्शन और डिवाइस मॉडल) को एकत्र कर सकते हैं.
इन-गेम शॉप से खरीदारी
अगर आपने पोके कॉइन खरीदे थे और रिफ़ंड पाना चाहते हैं, तो कृपया Apple Support (iOS यूज़र), Galaxy App Store (Samsung यूज़र) या Google Play Help (Android यूज़र) से संपर्क करें और उनकी रिफ़ंड से जुड़ी नीतियां देखें, रिफ़ंड का अनुरोध करें या हाल ही के लेनदेन के बारे में पूछताछ करें.
अगर आप पोके कॉइन का इस्तेमाल करके शॉप से खरीदे गए आइटम के बारे में सवाल पूछना चाहते हैं, तो कृपया ऐप के ज़रिए हमसे संपर्क करें.
वेब स्टोर पर खरीदरियां
Pokémon GO वेब स्टोर पर खरीदारियों के लिए सहायता पाने के लिए (रिफ़ंड के अनुरोध और पेमेंट प्रोसेसिंग से जुड़ी समस्याओं सहित), आपको सीधे मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड से संपर्क करना पड़ सकता है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया यह लेख देखें.
किसी इन-गेम लोकेशन (पोकेस्टॉप या जिम) को बदलने या उसे हटाने का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि किसी इन-गेम लोकेशन को बदलना या हटाना चाहिए, तो आप असल दुनिया की लोकेशन को दिखाने वाले, इन-गेम फ़ीचर को रिव्यू करने का अनुरोध हमसे कर सकते हैं. अनुरोध सबमिट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, कृपया इस पेज पर जाएं.
गलत तरीके से गेम खेलने की रिपोर्ट करना
ऐसे प्लेयर या सर्विस की रिपोर्ट करने के लिए, जो सेवा की शर्तों या Niantic प्लेयर गाइडलाइन का उल्लंघन करते हैं, ऐप के ज़रिए हमसे संपर्क करें. कृपया ध्यान दें कि हम ऐसे किसी एक्शन की चर्चा नहीं कर सकते हैं, जो हमने दूसरे प्लेयर के अकाउंट पर लिए हैं.
बैन करने की अपील सबमिट करना
हमारा लक्ष्य अपने ट्रेनर को गेमिंग का निष्पक्ष, मज़ेदार और उचित अनुभव देना है. हम धोखाधड़ी के खिलाफ थ्री स्ट्राइक पॉलिसी बनाए रखते हैं और ऐसे प्लेयर्स को सक्रिय रूप से हटाते हैं, जो बाकी की कम्युनिटी द्वारा पालन किए जाने वाले नियमों का पालन नहीं करते हैं. अगर आपको लगता है कि आपको गलती से प्रकाशित किया गया था, तो कृपया बैन की अपील सबमिट करने के लिए इस पेज को रिव्यू करें.
मेरा अकाउंट डिलीट करना
अकाउंट हटाने के अनुरोधों के लिए, कृपया इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें और समस्या का प्रकार ड्रॉपडाउन मेनू के अंतर्गत "मेरा अकाउंट डिलीट करें" को चुनें. कृपया ध्यान दें कि पूरी तरह प्रोसेस होने पर इस कार्रवाई को पहले जैसा नहीं किया जा सकता.
मेरे डेटा का अनुरोध करना
ऐप में दिए गए सहायता मेनू के ज़रिए हमसे संपर्क करके अपने डेटा का अनुरोध करें.