इस लेख में साइन इन से जुड़ी समस्याओं के लिए कुछ सामान्य समाधानों के बारे में बताया गया है. अगर ये स्टेप्स आज़माने के बाद भी आपको और सहायता चाहिए, तो कृपया हमारी सपोर्ट टीम से सीधे संपर्क करने के लिए सबसे नीचे दिए गए बटन पर क्लिक करें.

लॉग इन समस्याओं में मदद के लिए यहां कुछ सामान्य उपाय बताए गए हैं:

1. मेरा पासवर्ड रीसेट करें: आपके अकाउंट का पासवर्ड आपके लॉग इन प्रोवाइडर के पास रहता है: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] या Niantic Kids. इनमें से हर प्रोवाइडर के ज़रिए आपके पासवर्ड को रीसेट करवाने के तरीके के बारे में यहां बताया गया है: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] और Niantic Kids. अगर आपको पासवर्ड रीसेट करने के लिए तुरंत ईमेल नहीं मिलता है, तो अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर भी ज़रूर देख लें.

2. मुझे एक एरर मैसेज मिला है
   अगर हमारे सर्वर में कुछ समय के लिए कोई समस्या चल रही है या आपके नेटवर्क की कनेक्टिविटी खराब है, तो आपको “लॉग इन करने में विफल” या “सत्यापन नहीं कर सके” एरर मैसेज मिल सकते हैं. यह देख लें कि आपके मोबाइल डिवाइस में नेटवर्क कनेक्शन अच्छा है, [game] ऐप को बंद करके फिर से खोलकर देखें और फिर से लॉग इन करने की कोशिश करें. अगर समस्या बनी रहती है, तो इस पेज पर सबसे नीचे दिए गए बटन का उपयोग करके हमसे संपर्क करें.

3. मुझे अपना ईमेल एड्रेस या लॉग इन प्रोवाइडर याद नहीं है: अगर आप यह भूल गए हैं कि आपने कौन से ईमेल या लॉग इन प्रोवाइडर का उपयोग करके लॉग इन किया था, तो उसे वापस पाने में शायद हम मदद कर सकते हैं. 

   अपने खाते की जानकारी के लिए Account Recovery पर जाएं।

4. मेरा बच्चा अकाउंट बनाने की प्रोसेस पूरी नहीं कर पा रहा है: अकाउंट बनाने और गेम खेलने के लिए यह ज़रूरी है कि बच्चों के पास अपने माता-पिता की सहमति हो. जब कोई बच्चा गेम खेलने के लिए साइन अप करता है, तो हम उनसे आपका ईमेल एड्रेस शेयर करने के लिए कहते हैं ताकि हम आपसे संपर्क करके आपकी सहमति ले सकें. वे खेल सकें, इसके पहले आपको Niantic Kids अकाउंट बनाना होगा ताकि आप बच्चे के लिए गेम और अनुमति के अनुरोध पर सहमति दे सकें. प्रोसेस पूरी करने से जुड़े निर्देशों के लिए अपना ईमेल देखें.

5. मुझे Google, Facebook या Apple लॉग इन का तरीका नहीं दिख रहा है: आपको केवल तभी Niantic Kids में लॉग इन करने का तरीका दिखाई देगा जब आपने ऐप खोलते समय बच्चे की जन्मतिथि चुनी होगी. लॉग इन के अन्य तरीके (Google, Facebook आदि) बच्चों के लिए उपलब्ध नहीं हैं. अगर आपसे कोई गलती हो गई है, तो आपको ऐप डिलीट करके फिर से डाउनलोड करना होगा, ताकि आप सही जन्मतिथि डाल सकें. 

6. बैन करने की अपील सिर्फ़ वेब फ़ॉर्म के ज़रिए ही सबमिट की जा सकती हैं. बैन करने की अपील भेजने के लिए, कृपया हमारे वेब-आधारित सहायता केंद्र के ज़रिए अनुरोध सबमिट करें और ड्रॉपडाउन मेनू से "बैन करने की अपील" को चुनें.

क्या आपको अब भी समस्या आ रही है?

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