यह सपोर्ट पेज जापान में मौजूद खिलाड़ियों के लिए है जिनके ट्रांज़ैक्शन SB पेमेंट सर्विस (SBPS) के ज़रिए प्रोसेस किए जाते हैं.
*लॉन्च की शुरुआती अवधि में, इस्तेमाल किया जाने वाला पेमेंट प्रोवाइडर कई चीज़ों के हिसाब से अलग हो सकता है, जैसे कि ट्रांज़ैक्शन का समय.
यह पोकेमॉन GO वेब स्टोर एक ऑनलाइन शॉप है जिसे इन-ऐप शॉप की तुलना में खिलाड़ियों को पोके कॉइन पर शानदार डील के साथ ही, प्रीमियम आइटम बंडल और इवेंट टिकट देने के लिए डिज़ाइन किया गया है.
वेब स्टोर हाइलाइट
बेहतर डील पाएं: वेब स्टोर की खरीदारियां मुख्य रूप से बेहतर डील ऑफ़र करती हैं, जिनमें स्टैंडर्ड बंडल्स पर बोनस पोके कॉइन और सिर्फ़ वेक के लिए बने खास आइटम पैक शामिल हैं.
रिवॉर्ड रोड के ज़रिए अलग से पॉइंट कमाएं: आपको अपनी हर खरीदारी पर रिवॉर्ड रोड के लिए पॉइंट मिलेंगे. रोड पर आगे बढ़ने से अतिरिक्त आइटम, माइल स्टोन और प्रीमियम रिवॉर्ड अनलॉक होते हैं! यहां पढ़ें कि यह कैसे काम करता है: रिवॉर्ड रोड क्या है?
आसान कोड रिडेम्प्शन: मुश्किल मेन्यू में नेविगेट करने की बजाय, आप सीधे वेब स्टोर पर प्रोमो कोड डालकर आइटम को सीधे अपने गेम में जोड़ सकते हैं: मैं वेब स्टोर पर किसी ऑफ़र कोड को रिडीम कैसे करूं?
साइन-इन करने के तरीके
लॉगिन करने के लिए, अपने पोकेमॉन GO अकाउंट से सीधे जुड़े एक्टिव क्रेडेंशियल का इस्तेमाल करें:
Google अकाउंट
Apple ID
Facebook
पोकेमॉन ट्रेनर क्लब (PTC)
Niantic Kids
चाइल्ड अकाउंट के लिए नोट: अगर आप Niantic Kids या PTC चाइल्ड अकाउंट का इस्तेमाल करके लॉग इन करते हैं, तो सुरक्षा के लिए शॉप के कंटेंट और रिवॉर्ड रोड के फ़ीचर पूरी तरह से छिपा दिए जाएंगे. सिर्फ़ ऑफ़र कोड रिडेम्प्शन फ़ंक्शन उपलब्ध है.
क्या आपको खरीदारी में मदद चाहिए? (सहायता के लिए कहां संपर्क करें)
अगर आपने जापान में SB पेमेंट सर्विस का इस्तेमाल किया है, तो आपके ट्रांज़ैक्शन कन्फ़र्मेशन के विवरण कुछ इस तरह दिखाई देंगे:
प्रेषक ईमेल: [email protected]
क्या करें: SBPS पेमेंट गेटवे है, जिसका मतलब है कि वे सीधे ग्राहक सहायता पूछताछ को नहीं संभालते हैं. सभी बिलिंग संबंधी समस्याएं, डिलीवरी की गड़बड़ियां और रिफ़ंड अनुरोध सीधे पोकेमॉन Go सपोर्ट द्वारा संभाले जाते हैं.
संपर्क करें: हमसे हमारे स्टैंडर्ड इन-गेम सपोर्ट फ़्लो के ज़रिए संपर्क करें या फिर वेब स्टोर सहायता केंद्र के ज़रिए टिकट फ़ाइल करें.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या कोई चाइल्ड-किड्स अकाउंट वेब स्टोर का इस्तेमाल कर सकता है?
नहीं, चाइल्ड अकाउंट, न तो वेब स्टोर के शॉप फ़ीचर एक्सेस कर सकते हैं और न ही उस पर खरीदारी कर सकते हैं. अगर आपका बच्चा किसी Niantic Kids अकाउंट या पोकेमॉन ट्रेनर क्लब (PTC) चाइल्ड अकाउंट का इस्तेमाल करके पोकेमॉन GO में लॉग इन करते हैं (डिजिटल सहमति से कम आयु होने पर, आम तौर पर 13):
उनकी सुरक्षा के लिए रिवॉर्ड रोड और वेब स्टोर शॉप के फ़ीचर प्रतिबंधित हैं. उनके लिए सिर्फ़ ऑफ़र कोड रिडेम्प्शन टूल उपलब्ध है.
विकल्प: माता-पिता बच्चों को अभी भी स्टैंडर्ड इन-ऐप खरीदारी के ज़रिए सीधे गेम के अंदर ही टिकट वाले इवेंट या आइटम खरीदने की अनुमति दे सकते हैं, बशर्ते आपने उनके iOS या Android डिवाइस की सेटिंग्स इन-ऐप खरीदारियां सक्षम की हों.
अकाउंट और पेमेंट सपोर्ट (SBPS जापान)
ऐप में आइटम गायब हैं
अगर आपके खरीदे हुए आइटम या पोके कॉइन आपके गेम में नहीं दिख रहे हैं, तो कृपया सबसे पहले ये स्टेप फ़ॉलो करें:
1. वेबस्टोर पर अपनी खरीदारी का इतिहास कैसे देखें: स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में मेन्यू बार खोलें और उसमें अपना लॉग-इन किया हुआ ट्रेनर नाम देखें. अपने ट्रेनर नाम पर टैप करें, फिर ट्रांज़ैक्शन का विवरण देखने और यह पक्का करने के लिए कि पेमेंट सफल हो गया है, ऑर्डर इतिहास पर टैप करें.
2. हो सकता है कि आपने खरीदारी करते समय गलत अकाउंट में लॉग इन किया हो; कृपया वेब स्टोर पर जाएं और फिर से कन्फ़र्म करें कि आपने उसी अकाउंट में लॉग इन किया है जिसका इस्तेमाल आप आम तौर पर करते हैं।
3. अगर पेमेंट सही अकाउंट से खरीदा गया था लेकिन फिर भी आपके गेम में नहीं दिख रहा है, तो कृपया हमारे इन-गेम सपोर्ट फ़्लो के ज़रिए पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें.
अकाउंट और बिलिंग की परिस्थितियां
गलत अकाउंट से खरीदे गए आइटम: कृपया उस अकाउंट पर पोकेमॉन GO ऐप खोलें जिसमें आइटम मिलने चाहिए थे, उस पर Pokémon GO ऐप खोलें, सेटिंग्स > सपोर्ट पाएं पर जाएं और पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें ताकि हम जांच-पड़ताल कर सकें.
डुप्लिकेट खरीदारी रसीद का अनुरोध करना: हम इस समय डुप्लिकेट रसीद अपने आप जनरेट या ईमेल नहीं कर सकते. हालांकि, अगर आप पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करते हैं, तो हम मैन्युअल तरीके से आपका खरीदारी डेटा हासिल कर सकते हैं और आपको ट्रांज़ैक्शन का विवरण उपलब्ध करा सकते हैं.
अनजान या मंज़ूर नहीं किए गए चार्ज: तुरंत पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें, ताकि हम अपनी ओर से पेमेंट का विवरण वेरिफ़ाई कर सकें.
⚠️ सुरक्षा नोट: अगर आपको अपने अकाउंट में किसी भी बिना मंज़ूरी वाली गतिविधि का शक हो, तो हम पुरज़ोर अनुशंसा करते हैं कि आप अपने अकाउंट का पासवर्ड बदल लें और अपनी लॉगिन सुरक्षा की तुरंत समीक्षा करें, ताकि यह पक्का हो सके कि आपका डेटा सुरक्षित रहेगा.