यह पोकेमॉन GO वेब स्टोर एक ऑनलाइन शॉप है जिसे इन-ऐप शॉप की तुलना में खिलाड़ियों को पोके कॉइन पर शानदार डील के साथ ही, प्रीमियम आइटम बंडल और इवेंट टिकट देने के लिए डिज़ाइन किया गया है.

वेब स्टोर हाइलाइट

• बेहतर डील पाएं: वेब स्टोर की खरीदारियां मुख्य रूप से बेहतर डील ऑफ़र करती हैं, जिनमें स्टैंडर्ड बंडल्स पर बोनस पोके कॉइन और सिर्फ़ वेक के लिए बने खास आइटम पैक शामिल हैं.

• रिवॉर्ड रोड के ज़रिए अलग से पॉइंट कमाएं: आपको अपनी हर खरीदारी पर रिवॉर्ड रोड के लिए पॉइंट मिलेंगे. रोड पर आगे बढ़ने से अतिरिक्त आइटम, माइल स्टोन और प्रीमियम रिवॉर्ड अनलॉक होते हैं! यहां पढ़ें कि यह कैसे काम करता है: रिवॉर्ड रोड क्या है?

• आसान कोड रिडेम्प्शन: मुश्किल मेन्यू में नेविगेट करने की बजाय, आप सीधे वेब स्टोर पर प्रोमो कोड डालकर आइटम को सीधे अपने गेम में जोड़ सकते हैं: मैं वेब स्टोर पर किसी ऑफ़र कोड को रिडीम कैसे करूं?

साइन-इन करने के तरीके

लॉगिन करने के लिए, अपने पोकेमॉन GO अकाउंट से सीधे जुड़े एक्टिव क्रेडेंशियल का इस्तेमाल करें:

• Google अकाउंट

• Apple ID

• Facebook

• पोकेमॉन ट्रेनर क्लब (PTC)

• Niantic kids 

ध्यान दें: अगर आप किसी किड अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप सिर्फ़ रिडेम्प्शन कोड फ़ंक्शन का इस्तेमाल कर सकते हैं, लेकिन आपको शॉप के कंटेंट या रिवॉर्ड रोड दिखाई नहीं देंगे

क्या आपको खरीदारी में मदद चाहिए? (सहायता के लिए कहां संपर्क करें)

अगर आपको रिफ़ंड चाहिए, आपका पेमेंट फ़ेल हो गया है या आपको अपने आइटम नहीं मिले हैं, तो आपको मिलने वाली सहायता का रास्ता आपके पेमेंट प्रोवाइडर (मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड) पर निर्भर करता है. संपर्क करने से पहले, अपना ट्रांज़ैक्शन कन्फ़र्मेशन ईमेल खोलें या अपने बैंक स्टेटमेंट में देखें कि चार्ज किस कंपनी ने प्रोसेस किया था:

💳 सिनेरियो 1: आपका कन्फ़र्मेशन ईमेल Xsolla से आया है

• प्रेषक ईमेल: [email protected]

• क्या करें: Xsolla प्रोसेस किए गए ट्रांज़ैक्शन की सभी बिलिंग संबंधी पूछताछ और रिफ़ंड का कामकाज संभालता है.

• संपर्क: Xsolla सपोर्ट से संपर्क करें और एक औपचारिक अनुरोध यहां सबमिट करें: Xsolla रिफ़ंड सपोर्ट फ़ॉर्म या Xsolla डिजिटल खरीदारी रिफ़ंड.

💳 सिनेरियो 2: आपका कन्फ़र्मेशन ईमेल FastSpring से आया है

• प्रेषक ईमेल: [email protected]

• क्या करें: FastSpring अपना खुद का बिलिंग इकोसिस्टम मैनेज करता है. Niantic इन ट्रांज़ैक्शन को सीधे रिफ़ंड नहीं कर सकता, इसलिए आपको उनसे ही संपर्क करना होगा.

• संपर्क करें: FastSpring कंज़्यूमर सपोर्ट टीम को एक टिकट यहां सबमिट करें: FastSpring बिलिंग और रिफ़ंड.

💳 सिनेरियो 3: आपका कन्फ़र्मेशन ईमेल SB पेमेंट सर्विस (सिर्फ़ जापान) से आया है

• प्रेषक ईमेल: [email protected]

• क्या करें: अगर आप जापान में खेल रहे हैं और आपने SBPS का इस्तेमाल किया है, तो आप इनसे संपर्क कर सकते हैं

  • पोकेमॉन GO इन-ऐप सहायता मेन्यू 

  • वेब स्टोर सहायता केंद्र के ज़रिए टिकट फ़ाइल करें

विवरण: वेब स्टोर ट्रांज़ैक्शन के लिए मर्चेंट ऑफ़ रिकॉर्ड की पहचान करना

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या कोई चाइल्ड-किड्स अकाउंट वेब स्टोर का इस्तेमाल कर सकता है?

नहीं, चाइल्ड अकाउंट, न तो वेब स्टोर एक्सेस कर सकते हैं और न ही उस पर खरीदारी कर सकते हैं. अगर आपका बच्चा किसी Niantic Kids अकाउंट या पोकेमॉन ट्रेनर क्लब (PTC) चाइल्ड अकाउंट का इस्तेमाल करके पोकेमॉन GO में लॉग इन करते हैं (डिजिटल सहमति से कम आयु होने पर, आम तौर पर 13):

• उनकी सुरक्षा के लिए रिवॉर्ड रोड और वेब स्टोर शॉप के फ़ीचर प्रतिबंधित हैं. उनके लिए सिर्फ़ ऑफ़र कोड रिडेम्प्शन टूल उपलब्ध है.

• विकल्प: माता-पिता बच्चों को अभी भी स्टैंडर्ड इन-ऐप खरीदारी के ज़रिए सीधे गेम के अंदर ही टिकट वाले इवेंट या आइटम खरीदने की अनुमति दे सकते हैं, बशर्ते आपने उनके iOS या Android डिवाइस की सेटिंग्स इन-ऐप खरीदारियां सक्षम की हों.

अकाउंट और पेमेंट संबंधी सहायता

• अगर आपको खास बिलिंग सिनेरियो में सहायता चाहिए, तो संपर्क किससे करना है यह देखने के लिए नीचे अपना प्रोवाइडर ढूंढें

ऐप में आइटम गायब हैं

अगर आपके खरीदे हुए आइटम या पोके कॉइन आपके गेम में नहीं दिख रहे हैं, तो कृपया सबसे पहले ये स्टेप फ़ॉलो करें:

1. वेबस्टोर पर अपनी खरीदारी का इतिहास कैसे देखें: स्क्रीन के ऊपरी-दाएं कोने में मेन्यू बार खोलें और उसमें अपना लॉग-इन किया हुआ ट्रेनर नाम देखें. अपने ट्रेनर नाम पर टैप करें, फिर ट्रांज़ैक्शन का विवरण देखने और यह पक्का करने के लिए कि पेमेंट सफल हो गया है, ऑर्डर इतिहास पर टैप करें.

2. हो सकता है कि आपने खरीदारी करते समय गलत खाते में लॉग इन किया हो; कृपया वेब स्टोर पर जाएं और फिर से कन्फ़र्म करें कि आपने उसी अकाउंट में लॉग इन किया है जिसका इस्तेमाल आप आम तौर पर करते हैं।

3. अगर पेमेंट सही अकाउंट से किया गया था, लेकिन फिर भी आपके गेम में नहीं दिख रहा है, तो कृपया अपना कन्फ़र्मेशन ईमेल देखें और नीचे दिए गए संबंधित पेमेंट प्रोवाइडर से संपर्क करें:

• • Xsolla या FastSpring के लिए: उनकी संबंधित सहायता टीमों से सीधे संपर्क करें.

  • SB पेमेंट सर्विस के लिए (सिर्फ़ जापान): पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें.

Xsolla या FastSpring खरीदारी के लिए

• गलत अकाउंट से खरीदे गए आइटम: कैंसलेशन या रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए तुरंत संबंधित पेमेंट सपोर्ट पेज से संपर्क करें.

• डुप्लिकेट खरीदारी रसीद का अनुरोध करना: कॉपी का अनुरोध करने के लिए ऊपर वाले सिनेरियो में दिए गए लिंक के ज़रिए उनकी संबंधित सपोर्ट टीमों से संपर्क करें.

• अनजान या बिना मंज़ूरी वाले चार्ज: चार्ज को फ़्लैग करने और ट्रांज़ैक्शन को फ़्रीज़ करने के लिए तुरंत संबंधित पेमेंट सपोर्ट पेज से संपर्क करें.

 SB पेमेंट सर्विस खरीदारियों के लिए (सिर्फ़ जापान)

• गलत अकाउंट से खरीदे गए आइटम: कृपया उस अकाउंट पर पोकेमॉन GO ऐप खोलें जिसमें आइटम मिलने चाहिए थे, उस पर Pokémon GO ऐप खोलें, सेटिंग्स > सपोर्ट पाएं पर जाएं और पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें.

• डुप्लिकेट खरीदारी रसीद का अनुरोध करना: हम इस समय डुप्लिकेट रसीद अपने आप जनरेट या ईमेल नहीं कर सकते. हालांकि, अगर आप पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करते हैं, तो हम मैन्युअल तरीके से आपका खरीदारी डेटा हासिल कर सकते हैं और ट्रांज़ैक्शन का विवरण उपलब्ध करा सकते हैं.

• अनजान या मंज़ूर नहीं किए गए चार्ज: तुरंत पोकेमॉन GO सपोर्ट से संपर्क करें, ताकि हम अपनी ओर से पेमेंट का विवरण वेरिफ़ाई कर सकें.

नोट: अगर आपको अपने अकाउंट पर किसी भी मंज़ूरी नहीं दी गई गतिविधि का संदेह है, तो हम पुरज़ोर अनुशंसा करते हैं कि आप अपने अकाउंट का पासवर्ड बदल लें और अपने लॉगिन सुरक्षा सेटअप की तुरंत समीक्षा करें ताकि आपका डेटा सुरक्षित रहे.