ÉTAPES GÉNÉRALES DE RÉSOLUTION DES PROBLÈMES

Reproduisez dans le bon ordre les manipulations présentées ci-dessous. Vous pouvez également consulter nos guides de dépannage spécifiques à un problème ainsi que d'autres ressources potentiellement utiles :
 

Assurez-vous que votre application Pokémon GO soit à jour

Pokémon GO fonctionne mieux si la version de l'application est la plus récente. Si vous rencontrez des problèmes avec une version obsolète de l'application, veuillez la mettre à jour et vérifier si votre problème est réglé.
 
  1. Ouvrez l'application App Store.
  2. Appuyez sur Aujourd'hui.
  3. Appuyez sur le bouton profil en haut de l'écran.
  4. Accédez à l'application Pokémon GO et appuyez sur le bouton Mettre à jour.
 

Vérifiez votre connexion à internet

Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion données fiable (Wi-Fi, 3G ou 4G). Essayez de changer de source d'internet : si vous rencontrez des problèmes en Wi-Fi, essayez de vous connecter via 3G ou 4G. Si vous rencontrez des problèmes en 3G ou 4G, essayez de vous connecter via Wi-Fi.

 

Actualiser vos données de jeu

Allez dans le menu Paramètres, sélectionnez Paramètres avancés et appuyez sur Actualiser les données du jeu. L'actualisation de vos données de jeu peut résoudre divers problèmes de jeu que vous pourriez rencontrer.
 
Remarque : L'actualisation de vos données du jeu peut désactiver le Suivi d'exploration. Si le Suivi d'exploration était activé, vérifiez qu'il l'est toujours après avoir actualisé vos données.
 

Utilisez l'heure système automatique

Assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil soient mises à jour automatiquement. Vous pouvez mettre à jour l'heure système dans les Paramètres de votre appareil.
 
  1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
  2. Allez dans Paramètres > Général > Date et heure et activez Définir automatiquement.
 
Consultez le site Assistance Apple pour plus d'informations.
 

Effacer les données de Safari

Pokémon GO utilise Safari pour se connecter à l'application. En supprimant les données de Safari, vous pourrez peut-être résoudre certains problèmes de connectivité.
 
  1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionnez Safari > Avancé > Données des sites.
  3. Appuyez sur Effacer l'historique et les données.
 
Si vous avez besoin d'aide pour effectuer ces manipulations, consultez l'article d'aide de l'Assistance Apple pour plus d'informations.
 

Désinstallez et réinstallez Pokémon GO

Supprimez l'application Pokémon GO et réinstallez la dernière version officielle depuis l'App Store d'Apple. Votre progression du jeu est conservée en ligne, c'est pourquoi cette manipulation ne l'affectera pas.

 

Actualisez la connexion de Google à Pokémon GO (comptes Google uniquement)

Vous pouvez résoudre certains problèmes de connexion en actualisant la connexion de Google à Pokémon GO. Ces manipulations ne vous feront pas perdre votre progression du jeu.
 
  1. Allez sur la page Paramètres des applications connectées à Google et sélectionnez Pokémon GO dans la liste des applications connectées.
  2. Appuyez sur le bouton Supprimer pour déconnecter Pokémon GO de votre compte Google. 
  3. Pour reconnecter votre compte Google, connectez-vous à Pokémon GO comme vous le feriez normalement. Ouvrez Pokémon GO sur votre téléphone et connectez-vous en utilisant votre compte Google.