Lorsque vous effectuez un achat sur le magasin en ligne Pokémon GO, votre paiement peut être traité par des prestataires spécifiques.

Actuellement, les prestataires susceptibles de traiter une transaction du magasin en ligne sont les suivants :

• XSolla
• Fast Spring

Pour savoir quel prestataire a traité votre paiement, consultez le reçu que vous obtenez une fois l’achat terminé. Son nom s’affiche en haut de ce reçu.

L’e-mail de l’expéditeur dépendra du prestataire qui a traité votre paiement :

• XSolla: <mailer@xsolla.com>
• FastSpring: <mailer@fastspring.com>

Vous avez également la possibilité de connaître le prestataire en consultant votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Son nom s’affiche dans la description complète de la transaction fournie par votre relevé. Notez que l’entrée de votre relevé peut inclure une abréviation du nom du jeu ou un terme se rapportant au nom du prestataire. Par exemple : « XSOLLA POKEMON ».

Contacter l’assistance

En fonction du prestataire qui a traité votre paiement, vous pourriez devoir le contacter directement si vous avez besoin d’aide avec votre paiement.

Contactez l’équipe d’assistance de Niantic pour des problèmes liés à :

• la connexion au magasin en ligne ;
• la réception d’un article ;
• l’utilisation d’un code promotionnel.

Contactez le prestataire pour des problèmes liés à :

• votre mode de paiement ;
• des doublons de frais ;
• des achats effectués avec le mauvais compte ;
• des codes promotionnels ;
• la devise ;
• une suspicion de fraude ;
• une demande de remboursement.

Pour contacter l’équipe d’assistance de Xsolla concernant un achat, rendez-vous sur son centre d’aide.

Pour contacter l’équipe d’assistance de FastSpring concernant un achat, rendez-vous sur son centre d’aide.