Si vous rencontrez des problèmes avec le Suivi d’exploration, consultez l’article ci-dessous pour en savoir plus sur les problèmes les plus courants et sur la façon de les résoudre. Si votre problème ne figure pas dans cette liste, contactez-nous via l’assistance intégrée à l’application afin que nous puissions vous offrir des solutions personnalisées.
Comment savoir si le Suivi d’exploration est activé ?
Le Suivi d’exploration est un mode facultatif que vous pouvez activer ou désactiver dans votre menu Paramètres. Vous pouvez confirmer son activation en vérifiant que l’option « Suivi d’exploration » est cochée.
Le Suivi d’exploration n’enregistre pas ma progression de forme physique
Assurez-vous que votre téléphone dispose des capteurs nécessaires pour enregistrer votre distance parcourue et détecter vos pas.
Assurez-vous que les autorisations de localisation de votre appareil sont réglées sur « Toujours autoriser », afin que [app name] puisse accéder à votre localisation même lorsque l’application est fermée.
Pour Android :
Accédez aux autorisations de l’application depuis les Paramètres de votre appareil -> Applications et notifications -> [App Name] -> Autorisations -> et assurez-vous que le paramètre « Localisation » est activé.
Veuillez noter que certains téléphones peuvent nécessiter un chemin différent pour activer les autorisations de localisation dans le menu des paramètres.
Pour iOS :
Accédez aux Paramètres iOS -> Confidentialité -> Services de localisation -> [App Name] -> et réglez les autorisations de localisation sur « Toujours ».
Ouvrez l’application Google Fit ou Santé (Apple) pour vérifier que votre appareil enregistre bien votre progression de forme physique et que l’application est connectée :
Pour Santé (Apple) :
Ouvrez Santé.
Appuyez sur Sources.
Dans Applications, assurez-vous que l’application est répertoriée comme une source connectée.
Pour Google Fit (peut différer en fonction de l’appareil et du système d’exploitation) :
Ouvrez l’application Google Fit.
Dans le menu Paramètres sous Gérer les applications connectées, assurez-vous que l’application figure dans la liste des applications connectées.
Si votre appareil Android est incompatible avec Google Fit, vous ne pourrez pas utiliser la fonction de progression de la forme physique du Suivi d’exploration.
Le Suivi d’exploration n’enregistre qu’une partie de la distance que je parcours.
Il se peut que la synchronisation du suivi de pas de l’application avec Santé (Apple) ou Google Fit prenne plusieurs heures. Veuillez noter que le jeu peut ne pas toujours afficher les informations les plus récentes sur vos distances parcourues. Dans ce cas de figure, il peut être utile de redémarrer votre application.
Le mode économie de batterie de votre appareil peut désactiver les capteurs nécessaires au Suivi d’exploration, interférant ainsi avec son fonctionnement. Désactivez le mode économie de batterie de votre appareil lorsque vous utilisez cette fonctionnalité. Les modes d’économie de batterie pour Google Fit ou Santé (Apple) peuvent également interférer avec le Suivi d’exploration. Assurez-vous donc que ces derniers sont également désactivés dans les paramètres de chaque application.
Les données de forme physique entrées manuellement dans Santé (Apple) ou Google Fit ne sont pas comptabilisées pour votre progression dans le Suivi d’exploration.
Chaque fois que j’ouvre l’application (iOS), il m’est demandé d’activer les autorisations de localisation
Sur certains appareils iOS, il se peut que vous deviez accepter des autorisations de localisation à chaque fois que vous ouvrez l’application, jusqu’à ce que vous choisissiez de « Toujours autoriser » les autorisations de localisation. La première fois que vous installez l’application, utilisez un nouveau téléphone ou désinstallez/réinstallez l’application, le message suivant peut s’afficher :
Veuillez sélectionner « Autoriser lors de l’utilisation de l’application ». Après la fermeture de l’application, iOS affichera un nouveau message pour confirmer vos paramètres de localisation après un certain temps :
Sélectionnez « Changer en Toujours autoriser » pour vous assurer que le Suivi d’exploration puisse suivre avec précision les données de localisation lorsque l’application est fermée.
Si vous ne recevez aucun message venant d’iOS ou du jeu, voici le meilleur moyen d’activer le Suivi d’exploration :
Accédez aux Paramètres iOS -> Confidentialité -> Services de localisation -> [App Name] -> et réglez les autorisations de localisation sur « Toujours ».
Activez le Suivi d’exploration dans les paramètres de votre application.
iOS peut également envoyer des messages supplémentaires même après avoir sélectionné « Changer en Toujours autoriser » pour vous rappeler que l’application accède à votre localisation. Le Suivi d’exploration sera désactivé à moins que « Toujours autoriser » soit sélectionné lors de l’apparition de ces messages.
Comment désactiver le Suivi d’exploration ?
Décochez l’option Suivi d’exploration dans le menu Paramètres.
Remarque : pour les appareils fonctionnant sous Android 10, le Suivi d’exploration doit être désactivé dans les paramètres du jeu. La désactivation de la reconnaissance d’activités via le système d’exploitation Android ne désactive pas complètement le Suivi d’exploration.