De manière générale, le meilleur moyen de contacter l'assistance Pokémon GO est de passer par notre système d'assistance intégré à l'application. Pour contacter l'assistance via l'application :
Depuis la vue Carte, ouvrez le menu principal
.
Appuyez sur Options
en haut à droite.
Sélectionnez Aide
dans le coin supérieur droit pour accéder au centre d’aide.
Appuyez sur le bouton
en haut à droite.
Cependant, il existe peut-être une méthode de contact plus adaptée à votre problème spécifique, ou des articles du Centre d'aide qui pourraient vous aider. Consultez les sujets ci-dessous pour en savoir plus.
Aide à l'authentification
Consultez les guides de dépannage suivants pour obtenir l'assistance à la connexion dont vous avez besoin :
Signaler un bogue
Pour signaler un bug dans Pokémon GO qui n’apparaît pas dans les résultats de recherche des problèmes connus, veuillez nous contacter via l’application.
Vous ne recevrez pas de réponse individuelle à votre signalement, mais nous utiliserons cette information pour reproduire ce problème et identifier des tendances.
Utiliser l’option intégrée à l’application nous permet de collecter des informations contextuelles importantes (comme la version de l’application et le modèle de l’appareil) afin de mieux étudier les bugs.
Achats dans la Boutique en jeu
Si vous avez acheté des PokéPièces et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance Apple (utilisateurs iOS), l'assistance Galaxy App Store (utilisateurs Samsung) ou l'assistance Google Play (utilisateurs Android) pour consulter les différentes politiques de remboursement, demander un remboursement ou vous renseigner sur une transaction récente.
Si vous avez une question relative à un objet acheté dans la boutique en échange de PokéPièces, veuillez nous contacter via l'application.
Achats sur le magasin en ligne
Si vous avez besoin d’aide avec un achat effectué sur le magasin en ligne Pokémon GO (comme une demande de remboursement ou un problème lié au traitement de votre paiement), vous devrez peut-être contacter directement le prestataire. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article.
Demander la modification ou la suppression d'un emplacement en jeu (PokéStop ou Arène)
Si vous pensez qu'un emplacement en jeu devrait être modifié ou supprimé, vous pouvez nous demander de vérifier un emplacement en jeu représentant un emplacement dans le monde réel. Cette page donne plus d’informations sur la manière d’envoyer une demande.
Signaler un abus du jeu
Pour signaler une personne ou un service qui enfreint les Conditions d’utilisation ou les Consignes de joueur Niantic, contactez-nous via l’application. Sachez que nous ne pouvons pas communiquer les mesures prises sur le compte d’une autre personne.
Envoyer une réclamation au sujet d'un bannissement
Notre but est de proposer aux joueurs une expérience de jeu juste, amusante et légitime. Nous nous efforçons de maintenir une politique stricte de trois avertissements maximum à l’égard de la triche et n’hésitons pas à bannir les personnes qui ne respectent pas les règles de la communauté. Si vous estimez qu’une sanction est trop sévère, consultez cette page pour envoyer une réclamation au sujet d’un bannissement.
Suppression de compte
Pour toute demande de suppression de compte, utilisez ce formulaire pour nous contacter et sélectionnez « Supprimer mon compte » dans le menu déroulant. Veuillez noter que cette action ne peut être annulée une fois entièrement traitée.
Demander mes données
Les demandes de données doivent passer par le menu d’assistance de l’application.