De manière générale, le meilleur moyen de contacter l'assistance Pokémon GO est de passer par notre système d'assistance intégré à l'application. Pour contacter l'assistance via l'application :
Depuis la Vue Carte, ouvrez le Menu principal
Appuyez sur Paramètres en haut à droite
Appuyez sur Aide
dans le coin supérieur droit pour accéder au Centre d'aide.Appuyez sur ce bouton :
Cependant, il existe peut-être une méthode de contact plus adaptée à votre problème spécifique, ou des articles du Centre d'aide qui pourraient vous aider. Consultez les sujets ci-dessous pour en savoir plus.
Aide à l'authentification
Consultez les guides de dépannage suivants pour obtenir l'assistance à la connexion dont vous avez besoin :
Signaler un bogue
Pour signaler un bogue dans Pokémon GO qui n'est pas déjà listé sur la Page des problèmes connus, veuillez nous contacter via l'application.
Vous ne recevrez pas de réponse individuelle à votre signalement, mais nous utiliserons cette information pour reproduire ce problème et trouver des tendances. Utiliser l'option intégrée à l'application nous permet de collecter des informations contextuelles importantes (comme la version de l'application et le modèle de l'appareil) afin de mieux étudier les bogues.
Achats dans la Boutique en jeu
Si vous avez acheté des PokéPièces et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'assistance Apple (utilisateurs iOS), l'assistance Galaxy App Store (utilisateurs Samsung) ou l'assistance Google Play (utilisateurs Android) pour consulter les différentes politiques de remboursement, demander un remboursement ou vous renseigner sur une transaction récente.
Si vous avez une question relative à un objet acheté dans la boutique en échange de PokéPièces, veuillez nous contacter via l'application.
Demander la modification ou la suppression d'un emplacement en jeu (PokéStop ou Arène)
Si vous pensez qu'un emplacement en jeu devrait être modifié ou supprimé, vous pouvez nous demander de vérifier un emplacement en jeu représentant un emplacement dans le monde réel. Veuillez consulter cette page pour plus d'informations sur la soumission d'une demande.
Signaler un abus du jeu
Pour signaler un joueur ou un service enfreignant les Conditions d'utilisation ou les Consignes de joueur Niantic, contactez-nous via l'application. Veuillez noter que nous ne pouvons pas discuter des potentielles actions de notre part sur le compte d'un autre joueur.
Envoyer une réclamation au sujet d'un bannissement
Notre but est de proposer aux joueurs une expérience de jeu juste, amusante et légitime. Nous appliquons une Politique disciplinaire à trois fautes contre la triche, et n'hésitons pas à bannir les joueurs qui ne respectent pas les règles suivies par le reste de la communauté. Si vous estimez avoir été sanctionné de manière incorrecte, veuillez consulter cette page pour envoyer une réclamation au sujet de votre bannissement.
Suppression de compte
Pour toute demande de suppression de compte, veuillez utiliser ce formulaire pour nous contacter, et sélectionnez « Supprimer mon compte » dans le menu déroulant. Veuillez noter que cette action ne peut être annulée une fois entièrement traitée.
Demander mes données
Demandez vos données en nous contactant via le menu d'assistance de l'application.