Certains Dresseurs peuvent rencontrer un problème qui donne l'impression que la progression en jeu a été réinitialisée. Soyez assuré que votre progression en jeu n'a PAS été perdue. Tout est en sécurité et intact.
Il se peut que vous ayez créé un nouveau compte Pokémon GO sans le vouloir. Cela peut arriver si vous créez un compte Pokémon GO avec une méthode de connexion (compte Google ou Club des Dresseurs Pokémon) et que vous essayez plus tard de vous connecter avec une méthode ou une adresse e-mail différente.
Pour résoudre ce problème :
Vous devez vous déconnecter du compte auquel vous êtes actuellement connecté et vous identifier avec l'adresse e-mail ou la méthode de connexion initialement utilisée pour créer votre compte Pokémon GO.
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Dans la Vue Carte, touchez le Menu principal.
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Appuyez sur Paramètres en haut à droite.
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Faites défiler l'écran Paramètres vers le bas et notez l'adresse e-mail liée et les méthodes de connexion dans la section Compte.
Vous êtes actuellement connecté à votre compte via cette combinaison adresse e-mail/méthode de connexion.
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Appuyez sur Déconnexion.
- Connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail ET méthode de connexion que celles utilisées pour créer votre compte Pokémon GO.
Toujours besoin d'aide ?
Pour obtenir d'autres conseils de dépannage liés à la connexion, consultez cet article.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion après avoir lu les informations ci-dessus, contactez-nous et sélectionnez « Problème de connexion » dans le menu déroulant.
Remarque : pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer l'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre compte.