Vous pouvez recevoir les messages d'erreur « Authentification impossible » ou « Échec de la connexion » si nos serveurs rencontrent des problèmes temporaires ou si votre connexion réseau est trop faible.


Vérifiez que votre appareil mobile dispose d'une connexion réseau stable, ou attendez quelques instants, puis essayez de vous reconnecter.

Si le problème persiste, essayez de fermer et rouvrir l'application Pokémon GO :
  • Android : appuyez sur Paramètres > Applications > Pokémon GO > Forcer l'arrêt.
  • iOS : appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou balayez vers le haut à partir de la barre située en bas de l'écran pour afficher les applications utilisées les plus récentes, trouvez l'application Pokémon GO, et balayez vers le haut pour la fermer.

Résolution d'autres problèmes (appareils Android et comptes Google uniquement)

Si toutes les autres manipulations ne résolvent pas votre problème, essayez de supprimer votre compte Google de votre appareil et de le reconfigurer.

Quand vous supprimez votre compte de l'appareil, votre e-mail, vos contacts, vos paramètres et toute autre information associée à votre compte disparaissent de la mémoire locale tant que vous ne reconfigurez pas le compte sur l'appareil. Assurez-vous de bien prendre le temps de suivre ces manipulations pour permettre aux données de votre compte d'être téléchargées.

Pour supprimer le compte e-mail de votre appareil :
  1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionnez l'option  Comptes .
  3. Sélectionnez votre compte. Si vous possédez plusieurs comptes Google, sélectionnez celui que vous utilisez pour vous connecter à Pokémon GO.
  4. Sélectionnez Supprimer le compte.

Pour reconfigurer le compte sur votre appareil :
  1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
  2. Sélectionnez l'option  Comptes .
  3. Sélectionnez  Ajouter un compte.
  4. Sélectionnez Google dans la liste des types de compte.
  5. Suivez les instructions à l'écran pour finaliser le processus.

Consultez  ce Centre d'aide Google pour obtenir plus d'informations sur l'ajout et la suppression de comptes.